Rīta braucienā ar autobusu atveri telefonu un gribi ātri pabeigt reģistrāciju, bet ekrānā parādās ziņa, ka dokumenti nav apstiprināti. Visbiežākais iemesls ir neskaidrs vai nepilnīgs foto, ko sistēma nevar nolasīt.
KYC pārbaude iesprūdusi vai dokumenti noraidīti
Pēc dokumentu augšupielādes statuss paliek gaidīšanā vai saņem noraidījumu ar īsu paskaidrojumu.
- Dokumenta foto ir izplūdis, apgriezts vai ar atspīdumu.
- Augšupielādēta tikai viena pase vai personas apliecības puse.
- Vārds kontā nesakrīt ar dokumentā rakstīto.
- Adreses pierādījums ir vecāks par atļauto periodu.
- Dokuments ir beidzies vai tajā trūkst lasāmas informācijas.
- Pārbaudi, vai visi četri dokumenta stūri ir redzami kadrā.
- Uzņem foto pie vienmērīga apgaismojuma, bez zibspuldzes.
- Novieto dokumentu uz līdzenas virsmas, nevis turi rokā.
- Pārliecinies, ka teksts un foto ir asi, nevis izplūduši.
- Augšupielādē abas personas apliecības puses atsevišķi.
- Pārbaudi, vai konta vārds un uzvārds ir tieši tādi kā dokumentā.
- Ievadi adresi tādā pašā formā, kā tā rakstīta rēķinā.
- Adreses pierādījumam izvēlies svaigu dokumentu ar redzamu datumu.
- Pārliecinies, ka fails nav bojāts un atveras telefonā.
- Augšupielādē failu atbalstītajā formātā, ko pieņem veidlapa.
- Ja fotogrāfija tiek noraidīta atkārtoti, mēģini citu dokumentu.
- Nesūti vienu un to pašu failu vairākas reizes pēc kārtas.
- Pārbaudi, vai lietotā vārds nav mainīts pēc dokumenta iesniegšanas.
- Atver paziņojumus kontā, lai redzētu konkrēto noraidījuma iemeslu.
- Izlabo tikai to lauku, uz kuru norāda paziņojums, un iesniedz vēlreiz.
- Ja lieto vavada casino online pārlūkā, atļauj piekļuvi kamerai, lai foto būtu kvalitatīvs.
- Pagaidi apstiprinājuma ziņu pirms nākamā pieprasījuma.
Raksti atbalstam, ja pēc diviem labotiem iesniegumiem statuss joprojām nemainās vai noraidījuma iemesls nav saprotams.
Izmaksa gaidīšanas stāvoklī ilgāk nekā gaidīts
Pieprasījums rādās kā apstrādē, bet nauda kontā vēl nav nonākusi.
- KYC pārbaude vēl nav pabeigta.
- Bonusa nosacījumi vēl nav izpildīti.
- Izmaksas metode nesakrīt ar iemaksas metodi.
- Bankas pusē notiek papildu pārbaude.
- Kontā ir vairāki pieprasījumi, kas apstrādājami pēc kārtas.
- Atver izmaksu vēsturi un apskati katra pieprasījuma statusu.
- Pārbaudi, vai KYC statuss ir apstiprināts, nevis gaidīšanā.
- Apskati, vai aktīvais bonuss prasa papildu nosacījumus pirms izmaksas.
- Pārliecinies, ka izmaksas metode ir tā pati, ar ko veikta iemaksa.
- Ja metode atšķiras, izvēlies citu vai sazinies ar atbalstu pirms pieprasījuma.
- Pārbaudi, vai nav atlikts cits pieprasījums, kas bloķē rindu.
- Atver savu bankas lietotni un paskaties, vai nauda jau ir ceļā.
- Pārbaudi, vai bankas konta numurs ir ievadīts bez kļūdām.
- Salīdzini konta turētāja vārdu ar dokumentos norādīto.
- Ja statuss nemainās, apskati paziņojumus kontā.
- Atcel pieprasījumu tikai tad, ja vari to iesniegt no jauna.
- Pēc atcelšanas iesniedz jaunu pieprasījumu ar pareiziem datiem.
- Ja izmanto Vavada reģistrācija kontu, pārbaudi, vai tajā nav neapstiprinātu dokumentu.
- Piezīmē pieprasījuma numuru un datumu pirms saziņas ar atbalstu.
- Apraksti, kurā solī process apstājās, nevis tikai to, ka nauda nav saņemta.
- Pievieno ekrānuzņēmumu ar statusu, lai atbalsts redzētu to pašu, ko tu.
- Neraksti atkārtoti vienu un to pašu jautājumu, kamēr atbilde vēl nav saņemta.
- Pārbaudi, vai e-pasts, uz kuru reģistrējies, ir pieejams un nav pilns.
Sazinies ar atbalstu, ja statuss nemainās ilgāk par norādīto apstrādes laiku vai banka noliedz jebkādu maksājumu.
Iemaksa vai izmaksa noraidīta limita dēļ
Veidlapa parāda kļūdu, ka summa pārsniedz atļauto, lai gan konts ir aktīvs.
- Summa pārsniedz konta līmenim noteikto limitu.
- Dienas vai mēneša kopsumma jau ir izsmelta.
- Jaunam kontam ir zemāks sākotnējais limits.
- Izmaksas metodei ir savs atsevišķs limits.
- Limits mainījās pēc bonusa aktivizēšanas.
- Apskati kļūdas tekstu un pieraksti konkrēto summu, kas tiek prasīta.
- Samazini summu līdz līmenim, ko veidlapa pieņem.
- Pārbaudi, cik liela daļa no dienas limita jau izlietota.
- Ja limits ir izsmelts, nogaidi nākamo periodu, kad tas atjaunojas.
- Pārbaudi, vai konts ir pilnībā apstiprināts, jo tas paaugstina limitu.
- Atver bonusa noteikumus un paskaties, vai tie ietekmē izmaksas apjomu.
- Ja bonuss ierobežo izmaksu, izvēlies, vai to izmantot vai atteikties.
- Pārbaudi izmaksas metodes atsevišķo limitu.
- Ja nepieciešama lielāka summa, sadali to vairākos pieprasījumos.
- Nesūti vairākus pieprasījumus vienlaikus, lai nepārsniegtu kopsummu.
- Pārliecinies, ka valūta kontā sakrīt ar to, kurā rēķināta summa.
- Ja limits šķiet nepamatoti zems, apskati sava konta līmeni.
- Pārbaudi, vai limits attiecas uz visu kontu, nevis tikai vienu metodi.
- Ievadi summu bez atstarpēm un liekiem simboliem.
- Ja vavada app vietā lieto pārlūku, pārlādē lapu un mēģini vēlreiz.
- Piefiksē kļūdas tekstu, ja tas atkārtojas pie dažādām summām.
- Pārbaudi, vai konts nav jauns un vai tam vēl jāiziet pastiprināta pārbaude.
Raksti atbalstam, ja limits tiek piemērots arī summām, kas acīmredzami ir zem atļautās robežas.
Nauda nogāja no bankas, bet kontā nav ienākusi
Bankas izrakstā redzams maksājums, bet spēlētāja bilance joprojām ir tukša.
- Maksājums vēl tiek apstrādāts starp banku un sistēmu.
- Iemaksa veikta ar citu konta numuru nekā reģistrētais.
- Maksājums atzīmēts kā aizdomīgs un gaida pārbaudi.
- Lapa tika aizvērta pirms apstiprinājuma saņemšanas.
- Bankas pusē maksājums atcelts vai atgriezts.
- Pagaidi un pārlādē bilances lapu pārlūkā.
- Apskati darījumu vēsturi kontā, nevis tikai sākumlapu.
- Atver bankas izrakstu un pieraksti maksājuma summu un laiku.
- Pārbauda, vai maksājuma saņēmējs ir tas pats, ko norādījusi sistēma.
- Salīdzini bankas konta numuru ar to, kas norādīts kontā.
- Ja numurs atšķiras, sagatavo bankas izrakstu kā pierādījumu.
- Pārbaudi, vai iemaksa netika veikta no trešās personas konta.
- Ja lapa tika aizvērta, atver to no jauna un paskaties darījumu statusu.
- Neveic otru iemaksu, kamēr pirmā nav noskaidrota.
- Pārbaudi, vai bonusa aktivizēšana neprasa atsevišķu apstiprinājumu.
- Atver paziņojumus, vai tur nav pieprasīta papildu informācija.
- Sagatavo ekrānuzņēmumu no bankas lietotnes ar redzamu datumu.
- Vienā ziņā atbalstam norādi summu, laiku un maksājuma numuru.
- Pievieno ekrānuzņēmumu no darījumu vēstures kontā.
- Nemainī iemaksas metodi, kamēr lieta nav noslēgta.
- Pārbaudi, vai konts nav bloķēts līdz dokumentu pārbaudei.
- Ja maksājums bankā atzīmēts kā atgriezts, gaidi tā atgriešanos.
- Pēc atbalsta atbildes pārbaudi bilanci vēlreiz pirms jauna mēģinājuma.
Sazinies ar atbalstu nekavējoties, ja banka apstiprina, ka nauda ir nosūtīta, bet konts to neuzrāda.
Lielāko daļu šo problēmu novērš viens ieradums: reģistrējies ar saviem īstajiem datiem un ar to pašu maksājuma metodi, ko izmantosi visā konta darbības laikā.