Je klikt op inloggen of op een spel en het scherm blijkt je tegen te houden met een melding die je niet verwacht. Meestal komt dat doordat een gegeven in je profiel niet klopt of een controle nog niet is afgerond.
Identiteitscontrole die blijft hangen of documenten die worden afgekeurd
Je zWilt je account gebruiken, maar het scherm blijft bij de controle staan of meldt dat een document niet is goedgekeurd.
- De foto is onscherp of het document ligt scheef in beeld.
- Een rand of hoek van het document valt buiten de foto.
- De naam op het document wijkt af van de naam in je profiel.
- Het document is verlopen of een upload is half mislukt.
- Je stuurde een schermafbeelding in plaats van een foto van het origineel.
- Neem het document opnieuw op bij daglicht, zonder flits.
- Leg het plat op een effen ondergrond.
- Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
- Houd het document recht voor de camera.
- Controleer of de tekst scherp leesbaar is voordat je verstuurt.
- Vergelijk de naam in je profiel met de naam op het document.
- Pas een verschil in je profiel aan voordat je opnieuw uploadt.
- Stuur alleen het gevraagde document en geen extra bestanden.
- Upload één bestand per keer en wacht op de bevestiging.
- Gebruik een foto en geen schermafbeelding.
- Controleer of je document nog geldig is.
- Vraag een nieuw exemplaar aan als de geldigheid bijna verstreken is.
- Herhaal de upload pas nadat je iets hebt aangepast.
- Bij unibet-nl.com.nl zie je in je profiel welke stap nog openstaat.
- Rond eerst de openstaande stap af en start daarna een nieuwe aanvraag.
- Neem contact op met support als je document helder is en de afkeuring terugkomt.
Schakel support in wanneer je een scherpe foto van een geldig document hebt gestuurd en dezelfde afwijzing blijft terugkomen.
Storting of opname die wordt geweigerd door een limiet
Je vult een bedrag in en krijgt meteen een melding dat het bedrag niet past binnen een limiet.
- Het bedrag ligt boven je eigen ingestelde limiet.
- Je hebt je limiet kort geleden verlaagd en de wijziging geldt nog.
- Een eerdere opname is nog niet afgerond.
- De gekozen betaalwijze ondersteunt het bedrag niet.
- De controle op je account is nog niet afgerond.
- Open je limieten in je account en lees de waarde die nu geldt.
- Verlaag je inzet of het bedrag tot onder die waarde.
- Controleer of je kort geleden een limiet hebt aangepast.
- Wacht tot een lopende opname is afgerond.
- Kies een betaalwijze die bij het bedrag past.
- Rond eerst een openstaande controle af.
- Probeer daarna hetzelfde bedrag opnieuw.
- Splitst een groot bedrag niet op in kleine bedragen om een limiet te omzeilen.
- Controleer of je profielgegevens volledig zijn.
- Gebruik de betaalwijze die op je eigen naam staat.
- Probeer een lager bedrag om te zien of de limiet de oorzaak is.
- Noteer de melding die je ziet, woord voor woord.
- Herhaal de actie pas na een geslaagde controle.
- Neem contact op met support als het bedrag binnen je limiet valt en toch wordt geweigerd.
Neem contact op met support wanneer je bedrag onder je limiet ligt, je gegevens kloppen en de weigering blijft staan.
Geen toegang na een fout wachtwoord of een vergrendeld account
Je typt je wachtwoord in en krijgt te horen dat het niet klopt, waarna je account op slot gaat.
- Een typefout of een verkeerde toetsenbordtaal.
- Een oud wachtwoord dat na een wijziging niet is bijgewerkt.
- Te veel pogingen achter elkaar.
- Een automatisch ingevuld wachtwoord dat niet meer klopt.
- Inloggen op een ander apparaat met een oud wachtwoord.
- Typ je wachtwoord handmatig en let op hoofdletters.
- Controleer de taal van je toetsenbord.
- Haal een automatisch ingevuld wachtwoord weg.
- Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
- Log daarna op één apparaat in en niet op meerdere tegelijk.
- Sluit oude sessies af als dat in je account kan.
- Zet tweestapsverificatie aan als dat wordt aangeboden.
- Bewaar het nieuwe wachtwoord op een veilige plek.
- Probeer niet opnieuw met het oude wachtwoord.
- Wacht even voordat je een nieuwe poging doet.
- Neem contact op met support als je account vergrendeld blijft.
Neem contact op met support wanneer je het wachtwoord hebt hersteld en de vergrendeling niet vanzelf opheft.
Site of spellen die op de telefoon niet laden
Je opent de site in de browser van je telefoon en het scherm blijft leeg of een spel start niet.
- Een zwakke of wisselende internetverbinding.
- Een verouderde versie van de browser.
- Een cache die oude gegevens vasthoudt.
- Een blokkade door een extensie of netwerkfilter.
- Te veel open tabbladen op een telefoon met weinig geheugen.
- Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
- Sluit alle andere tabbladen.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Leeg de cache van je browser.
- Herlaad de pagina daarna volledig.
- Zet een blokkade voor deze site tijdelijk uit.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Start de telefoon opnieuw op.
- Open één spel en wacht tot het volledig is geladen.
- Probeer geen tweede spel voordat het eerste loopt.
- Controleer of je genoeg opslagruimte hebt.
- Neem contact op met support als de site op een andere telefoon wel werkt.
Neem contact op met support wanneer de site op een ander toestel of netwerk wel laadt en op jouw telefoon niet.
Houd je profielnaam, documenten en betaalgegevens gelijk aan elkaar en rond openstaande controles af voordat je gaat spelen; dat voorkomt de meeste van deze meldingen.