Du siehst im Einzahlungsfenster die Meldung, dass die Transaktion abgelehnt wurde, obwohl auf deinem Konto genug Guthaben liegt. Meist liegt das an einer der festen Grenzen, die für dein Konto oder die gewählte Zahlungsart gelten.
Abgelehnte Einzahlung oder Auszahlung wegen Grenzen
Der Betrag bleibt unter dem erlaubten Rahmen, und trotzdem erscheint beim Absenden ein Fehler oder die Transaktion wird gar nicht erst ausgeführt.
- Der Betrag liegt über dem Höchstbetrag, der für dein Konto gilt.
- Der Betrag liegt unter dem Mindestbetrag der gewählten Zahlungsart.
- Die Zahlungsart hat eigene Grenzen, die von denen des Kontos abweichen.
- Für dein Konto ist eine Obergrenze aktiv, weil noch eine Verifizierung fehlt.
- Eine frühere Auszahlung ist noch offen und blockiert den neuen Vorgang.
- Vergleiche den eingegebenen Betrag mit dem Mindest- und Höchstbetrag direkt im Einzahlungsfenster.
- Wechsle auf eine andere Zahlungsart, wenn die aktuelle Grenze deinen Betrag nicht zulässt.
- Runde den Betrag auf einen Wert innerhalb des erlaubten Bereichs.
- Schließe zuerst eine offene Auszahlung ab, bevor du neu einzahlst oder auszahlst.
- Prüfe in deinem Profil, ob ein Hinweis auf eine fehlende Verifizierung steht.
- Schließe die Verifizierung ab, falls eine Obergrenze auf dein Konto wirkt.
- Lade die Seite neu, damit die aktuellen Grenzen geladen werden.
- Melde dich neu an, wenn die Fehlermeldung danach weiter erscheint.
- Nutze für die Auszahlung dieselbe Zahlungsart, mit der du eingezahlt hast.
- Trenne Einzahlung und Auszahlung zeitlich, statt beide gleichzeitig zu starten.
- Gib den Betrag ohne Leerzeichen oder Sonderzeichen ein.
- Warte nach einer abgelehnten Transaktion, bevor du sie erneut startest.
- Notiere die genaue Fehlermeldung und den Zeitpunkt des Versuchs.
- Prüfe, ob deine Zahlungsart für Auszahlungen überhaupt freigegeben ist.
Wende dich an den Support, wenn dein Betrag innerhalb aller sichtbaren Grenzen liegt und die Transaktion weiterhin scheitert.
Spiele und Seiten laden nicht auf dem Handy
Auf dem Display bleibt das Spiel beim Ladebalken stehen, oder die Seite baut sich nur teilweise auf.
- Die mobile Verbindung ist instabil oder wechselt ständig zwischen Netz und WLAN.
- Der Browser-Cache enthält alte Daten der Seite.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Inhalte.
- Der Browser ist veraltet und unterstützt die Spiele nicht vollständig.
- Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher des Geräts.
- Wechsle in ein stabiles WLAN oder in ein Netz mit gutem Empfang.
- Lade die Seite im mobilen Browser neu.
- Lösche Cache und Cookies des Browsers.
- Deaktiviere Werbeblocker für diese Seite.
- Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
- Schließe alle anderen Tabs, bevor du ein Spiel startest.
- Öffne die Seite in einem zweiten, sauberen Browser.
- Starte das Smartphone neu, um den Arbeitsspeicher zu leeren.
- Rufe den stake login erneut auf und melde dich frisch an.
- Starte das Spiel einzeln, statt mehrere Spiele parallel zu öffnen.
- Prüfe, ob im Hintergrund ein Update des Systems läuft.
- Teste ein anderes Spiel, um einen Fehler der Seite von einem Fehler des Spiels zu trennen.
- Schalte den Energiesparmodus während des Spielens aus.
- Nutze den stakee.eu.com im mobilen Browser, wenn die Seite über einen Link nicht lädt.
Kontaktiere den Support, wenn die Seite in zwei verschiedenen Browsern nicht lädt und andere Webseiten auf dem Gerät funktionieren.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben
Deine Bank zeigt die Abbuchung, im Konto steht der Betrag aber weiterhin nicht zur Verfügung.
- Die Zahlung ist noch nicht beim Anbieter eingegangen.
- Die Transaktion wurde von der Zahlungsstelle zunächst zurückgehalten.
- Es wurde eine andere Kontonummer oder ein anderes Konto verwendet als beim ersten Mal.
- Der Vorgang wurde doppelt gestartet und der zweite Versuch hängt.
- Ein Zahlungsfenster wurde geschlossen, bevor die Bestätigung ankam.
- Prüfe im Verlauf deines Kontos, ob die Einzahlung als ausstehend geführt wird.
- Sieh im Verlauf deiner Bank nach, ob die Buchung wirklich abgeschlossen ist.
- Notiere Betrag, Uhrzeit und die verwendete Zahlungsart.
- Lade die Seite im Browser neu und melde dich erneut an.
- Prüfe, ob der Betrag danach im Guthaben erscheint.
- Starte keine zweite Einzahlung, solange der erste Vorgang offen ist.
- Prüfe, ob du für diese Zahlungsart eine Verifizierung brauchst.
- Schließe die Verifizierung ab, falls sie fehlt.
- Warte eine offene Auszahlung ab, bevor du neu einzahlst.
- Halte einen Screenshot des Zahlungsverlaufs bereit.
- Kontaktiere den Support mit Betrag, Zeitpunkt und Zahlungsart.
- Füge den Beleg deiner Bank bei, wenn die Buchung dort abgeschlossen ist.
- Wiederhole die Einzahlung erst, wenn der Support den ersten Vorgang geprüft hat.
- Nutze künftig dieselbe Zahlungsart für Einzahlungen.
Melde dich beim Support, sobald deine Bank die Buchung bestätigt hat, der Betrag im Konto aber weiter fehlt.
KYC-Prüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Du hast Ausweisfotos hochgeladen, und der Status steht seit Tagen auf Prüfung, oder ein Dokument wurde ohne klare Begründung zurückgewiesen.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Eine Ecke des Dokuments oder eine Seite fehlt.
- Der Name auf dem Dokument weicht von den Kontodaten ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Es wurde ein Screenshot statt eines Fotos der Originalvorlage hochgeladen.
- Öffne den Status der Prüfung in deinem Profil.
- Lies die genaue Begründung der Ablehnung.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Tageslicht ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Lade alle Seiten des Dokuments hoch, nicht nur die Vorderseite.
- Prüfe, ob Name und Geburtsdatum mit deinen Kontodaten übereinstimmen.
- Ändere die Kontodaten, falls dort ein Tippfehler steckt.
- Sorge dafür, dass das Dokument noch gültig ist.
- Lade ein neues Foto statt eines Screenshots hoch.
- Verzichte auf bearbeitete oder zugeschnittene Bilder.
- Sende die Datei in einem gängigen Format.
- Lade nur ein Dokument pro Anfrage hoch, damit die Zuordnung klar bleibt.
- Warte nach dem erneuten Hochladen auf die Rückmeldung, statt mehrfach zu senden.
- Halte die Ablehnungsmeldung für den Support bereit.
Wende dich an den Support, wenn deine Fotos alle Vorgaben erfüllen und die Prüfung trotzdem ohne Rückmeldung bleibt.
Halte Name, Geburtsdatum und Zahlungsart auf Konto und Dokumenten identisch, dann laufen Einzahlung und Verifizierung vom ersten Versuch an durch.