Du sidder med bonusvinduet åbent, men saldoen står stadig uændret, og de lovede free spins er ikke dukket op. Den hyppigste årsag er, at en betingelse i kampagnen ikke er opfyldt endnu, for eksempel et manglende indskud eller en kode, der aldrig blev indtastet.
Velkomstbonus og free spins mangler på saldoen
Du ser en bekræftelsesskærm for kampagnen, men hverken bonus eller spins vises under dine aktive tilbud.
- Indskuddet er gennemført, men bonusfeltet blev ikke udfyldt i samme forbindelse.
- Indskuddet blev lavet med en betalingsmetode, som kampagnen ikke omfatter.
- Free spins er knyttet til et bestemt spil, som du endnu ikke har åbnet.
- Din konto var ikke færdigoprettet, da du indbetalte.
- Kampagnen kræver, at du aktiverer den, før du sætter penge ind.
- Log ind på din konto og åbn siden med dine aktive tilbud.
- Se efter, om kampagnen stadig står som aktiv eller udløbet.
- Åbn vilkårene for den pågældende kampagne og find kravet om indskud.
- Sammenlign med din seneste indbetaling og den metode, du brugte.
- Mangler koden, indtast den i bonusfeltet, inden du bekræfter et nyt indskud.
- Er spinsene spilbundne, åbn det spil, de hører til, og se saldoen igen.
- Har du flere aktive tilbud, så tjek, at de ikke udelukker hinanden.
- Lav aldrig et nyt indskud alene for at rette fejlen, før du kender årsagen.
- Notér tidspunktet for dit indskud, så du kan henvise til det senere.
- Tag et skærmbillede af kampagnesiden og af din saldo.
- Log ud og ind igen, så kontoens status opdateres.
- Se, om kampagnen er markeret som brugt på en anden enhed.
- Kontroller, at du ikke har flere konti med samme oplysninger.
- Vent til en eventuel igangværende gennemgang af din konto er afsluttet.
- Er alt opfyldt, og saldoen stadig er tom, så saml dine beviser.
- Skriv en kort besked med kampagnenavn, indskuddets tidspunkt og metode.
- Vedhæft skærmbillederne og send det hele samlet.
Kontakt supporten, når kravene tydeligt er opfyldt, og bonussen stadig ikke er registreret efter et par logins.
Spil og sider loader ikke på telefonens browser
Du åbner casino stake i telefonens browser, og spillet bliver hængende på en tom skærm eller et loading-ikon.
- Browserens cache og gamle cookies blokerer for indlæsningen.
- Mobilnettet skifter mellem wifi og data midt i en session.
- Spillets udbyder kræver, at popups og scripts er tilladt.
- En gammel fane kører stadig i baggrunden med en udløbet session.
- Telefonens browser er ikke opdateret til den nyeste version.
- Luk alle faner med spil og åbn kun én ad gangen.
- Ryd cache og cookies i telefonens browserindstillinger.
- Genstart browseren helt, ikke bare fanen.
- Slå popup-blokering fra for domænet, mens du spiller.
- Skift til et stabilt wifi og undgå at skifte net undervejs.
- Opdater browseren via telefonens appbutik.
- Prøv et andet spil fra samme udbyder for at indkredse fejlen.
- Virker det spil, ligger problemet i det enkelte spil og ikke i kontoen.
- Åbn stake-dk.net i en ny fane og log ind igen for en frisk session.
- Slå telefonens strømsparetilstand fra, mens du spiller.
- Frigør hukommelse ved at lukke tunge sider i andre faner.
- Skriv adressen manuelt i stedet for at bruge et gammelt bogmærke.
- Prøv en anden browser på samme telefon for at sammenligne.
- Lån en computer og se, om spillet loader der.
- Notér spillets navn og det præcise tidspunkt for fejlen.
- Tag et skærmbillede af fejlmeddelelsen, hvis der står en.
- Gentag forsøget efter en kort pause, før du melder fejlen.
Kontakt supporten, når fejlen går igen i flere browsere og på flere netværk.
KYC-verifikation hænger, eller dokumenter afvises
Du har uploadet dit billede og din adresseoplysning, men status står stadig som under behandling eller afvist.
- Billedet er sløret, beskåret eller taget med blitz.
- Dokumentets kanter er ikke synlige på fotoet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med kontoens oplysninger.
- Adressedokumentet er ældre end det, der accepteres.
- Filen er i et format, som systemet ikke kan læse.
- Læg dokumentet på et bord med jævnt lys og uden reflekser.
- Fotografer hele dokumentet, så alle fire hjørner er med.
- Sørg for, at teksten er skarp, når du zoomer ind på billedet.
- Brug den originale fil, ikke et skærmbillede af den.
- Upload i et almindeligt billedformat, hvis det første forsøg fejler.
- Skriv dit navn præcis som på dokumentet, hvis du skal indtaste det.
- Send kun ét dokument ad gangen, så behandlingen ikke blandes sammen.
- Vælg et adressedokument, der viser din nuværende bopæl.
- Har du skiftet adresse for nylig, så brug det nyeste dokument.
- Vent på svar, før du uploader igen med samme fil.
- Afvises dokumentet, så læs afvisningens ordlyd og ret kun det punkt.
- Er navnet stavet anderledes på kontoen, så ret oplysningerne først.
- Undgå at sende følsomme oplysninger som almindelig tekst i en mail.
- Gem kopier af alt, hvad du uploader, med dato.
- Har du flere dokumenter, så send dem i den rækkefølge, supporten beder om.
- Følg status på kontoen i stedet for at uploade igen og igen.
- Skriv en kort forklaring, hvis et dokument er svært at læse.
Kontakt supporten, når et klart og læsbart dokument er afvist to gange uden begrundelse.
Indskud eller udbetaling afvises på grund af grænser
Du trykker på bekræft, og en besked fortæller, at beløbet ligger uden for den grænse, der gælder for din konto.
- Beløbet overstiger den grænse, der er sat for din konto.
- Udbetalingen kræver, at et bonusvilkår er opfyldt først.
- Der ligger allerede en udbetaling, som er under behandling.
- Indskuddet er lavet med en metode, der ikke kan bruges til udbetaling.
- Kontoens status er ikke afklaret, fordi verifikationen mangler.
- Læs beskeden helt, så du ved, om det er indskud eller udbetaling, der stoppes.
- Del beløbet op i mindre dele, hvis grænsen gælder per gang.
- Tjek, om du har en aktiv bonus, der binder dine penge.
- Spil de eventuelle krav igennem, før du prøver udbetalingen igen.
- Vent til en igangværende udbetaling er afsluttet, før du sender en ny.
- Brug samme metode til udbetaling, som du brugte til indskud, hvis det kræves.
- Færdiggør din verifikation, hvis kontoen ikke er godkendt endnu.
- Prøv et mindre beløb for at se, om grænsen er nået.
- Se, om der er sat en daglig eller ugentlig grænse på kontoen.
- Har du selv sat en grænse, så husk at den også gælder for dig.
- Undgå at sende flere små udbetalinger i træk for at omgå grænsen.
- Skriv ned, hvilket beløb og hvilken metode der blev afvist.
- Tag et skærmbillede af fejlmeddelelsen.
- Prøv igen senere, hvis systemet er midt i en opdatering.
- Saml oplysningerne og forklar, hvad du forsøgte.
- Spørg supporten, hvilken grænse der er nået, og hvad den betyder for dig.
Kontakt supporten, når beløbet ligger klart under din sædvanlige grænse, og afvisningen gentager sig.
Den ene vane, der forebygger de fleste af disse sager, er at gennemføre verifikationen og læse kampagnens krav, inden du indbetaler første gang.