Slotspalace: reševanje težav pri prijavi, nakazilih in izplačilih

Če ste na strani Slotspalace in kliknete gumb za prijavo, se lahko zgodi, da se prijavno okno ne odpre ali da sistem sporoči, da so vaši podatki napačni. Najpogosteje je vzrok napačno geslo ali pa je račun Zaklenjen zaradi več neuspelih poskusov.

Kaj storiti, ko prijava ne uspe ali je račun zaklenjen

Ko vnesete svoje podatke in prejmete obvestilo, da prijava ni mogoča, ali ko se prijavno polje obnaša nepravilno, se soočite z zaklenjenim računom ali napačnim geslom. Prvi korak je, da uporabite slotspalace-si.org/ in preverite, ali ste na pravi strani.

• Napačno geslo ali uporabniško ime, ki ne ustreza pravilu.
• Zaklenjen račun po več neuspelih poskusih prijave.
• Težave s piškotki ali predpomnilnikom v brskalniku.
• Podvojen račun ali napačen e-poštni naslov.
• Vnos gesla v napačno polje ali s tipkovnico v tujem jeziku.

1. Preverite, ali ste na uradni strani Slotspalace in ne na kopiji.
2. Vnesite uporabniško ime in geslo ter pazite na velike in male črke.
3. Če se prijava ne odzove, osvežite stran in poskusite znova.
4. Počistite piškotke in predpomnilnik brskalnika.
5. Poskusite v drugem brskalniku ali v anonimnem načinu.
6. Preverite, ali imate vklopljen VPN ali proxy, ki moti povezavo.
7. Uporabite funkcijo za ponastavitev gesla in sledite navodilom v e-pošti.
8. Po ponastavitvi počakajte na potrditveno sporočilo in se prijavite znova.
9. Če je račun zaklenjen, počakajte, da se zaklep sprosti, in ne poskušajte znova takoj.
10. Ne ustvarjajte novega računa, saj s tem kršite pravila in otežite reševanje.
11. Preverite, ali je vaš e-poštni naslov potrjen in ali prejemate sporočila od Slotspalace.
12. Če se prijava še vedno ne izvede, zabeležite točen čas in sporočilo o napaki.
13. Stopite v stik s podporo šele, ko ste preizkusili vse zgornje korake in zabeležili napako.

Če po vseh korakih še vedno ne morete do računa, se obrnite na podporo in priložite zaslonsko sliko sporočila o napaki.

Nakazilo je bilo izvedeno, a ga ni na igralnem računu

Ko na bančnem izpisku vidite bremenitev, v igralnem okolju Slotspalace pa je stanje nespremenjeno, gre najpogosteje za zamik pri potrjevanju ali za napačen referenčni sklic.

• Nakazilo še ni bilo potrjeno s strani banke.
• Napačen referenčni sklic ali manjkajoča oznaka.
• Nakazilo je bilo izvedeno na napačen račun.
• Uporabljen je bil način, ki ni podprt za pologe.
• Varnostni pregled je zadržal transakcijo.

1. Preverite bančni izpisek in zabeležite datum, znesek in referenco.
2. Preverite, ali je bilo nakazilo izvedeno na račun, ki je povezan z vašim igralnim računom.
3. Počakajte, da se stanje osveži, in ne pošiljajte novega nakazila.
4. Osvežite stran Slotspalace in odprite zgodovino transakcij.
5. Preverite, ali je bila transakcija označena kot neuspešna ali zavrnjena.
6. Če je bila zavrnjena, preverite, ali imate dovolj sredstev in ali je način plačila podprt.
7. Ne ponavljajte nakazila, dokler ne dobite potrditve.
8. Shranite potrdilo o nakazilu iz banke.
9. Preverite, ali so vaši osebni podatki v skladu s podatki na bančnem računu.
10. Pošljite podpori kopijo potrdila in referenco nakazila.
11. V sporočilu navedite točen znesek in čas nakazila.
12. Če vam podpora ne odgovori v razumnem času, zahtevajte povrnitev sredstev pri svoji banki.

Če se nakazilo ne prikaže niti po preverjanju pri banki, se obrnite na podporo Slotspalace z vsemi dokazili.

Izplačilo je v obdelavi dlje, kot ste pričakovali

Ko v zgodovini transakcij vidite, da je izplačilo še vedno v stanju obdelave, čeprav ste ga zahtevali, je najpogostejši vzrok nedokončan postopek preverjanja identitete.

• Preverjanje identitete (KYC) še ni zaključeno.
• Izplačilo je bilo zahtevano z načinom, ki ni enak načinu pologa.
• Bonusni pogoji še niso izpolnjeni.
• Obdelava je v čakalni vrsti zaradi večjega števila zahtevkov.
• Podatki o računu se ne ujemajo s podatki v sistemu.

1. Preverite stanje zahtevka v razdelku za izplačila.
2. Preverite, ali ste poslali vse zahtevane dokumente za preverjanje.
3. Če dokumentov še niste poslali, jih pošljite v obliki, ki jo zahteva Slotspalace.
4. Preverite, ali so vaši osebni podatki enaki kot na dokumentih.
5. Preverite, ali ste izpolnili pogoje za bonus, povezan z izplačilom.
6. Ne zahtevajte novega izplačila, dokler prejšnje ni zaključeno.
7. Preverite, ali je izbrani način izplačila enak načinu pologa.
8. V primeru dvoma se pozanimajte o pogojih pri podpori.
9. Zabeležite datum in znesek zahtevka.
10. Pošljite podpori poizvedbo o statusu z vsemi referencami.
11. V poizvedbi navedite, da ste preverili vse pogoje in da čakate na izplačilo.
12. Če po dodatnem čakanju ni sprememb, zahtevajte pisni odgovor s časovnico.

Če izplačilo tudi po preverjanju dokumentov in pogojev ostane v obdelavi, se obrnite na podporo z vsemi referencami.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani

Ko se prijavite in pričakujete bonus ali brezplačne vrtljaje, a jih ne vidite na računu, je najpogostejši vzrok, da bonus še ni bil aktiviran ali da niste izpolnili pogoja za pridobitev.

• Bonusa niste aktivirali v skladu z navodili.
• Prvi polog je bil izveden brez oznake za bonus.
• Izpolnjeni niso vsi pogoji za pridobitev.
• Uporabljena je bila koda, ki ni veljavna ali je potekla.
• Račun je bil ustvarjen brez potrditve e-pošte.

1. Preverite, ali ste ob registraciji označili polje za dobrodošli bonus.
2. Preverite, ali ste prvi polog izvedli v skladu z navodili za bonus.
3. Če ste prejeli kodo, jo vnesite v za to predvideno polje.
4. Preverite, ali je bila koda pravilno prepisana in ali ni potekla.
5. Preverite, ali so brezplačni vrtljaji vezani na določeno igro.
6. Odprite razdelek s promocijami in preverite stanje bonusa.
7. Če bonusa ni, preverite, ali ste potrdili e-poštni naslov.
8. Ne odpirajte novega računa, da bi pridobili bonus, saj to ni dovoljeno.
9. Počakajte, da se stanje bonusa osveži, in ne nadaljujte z igro brez njega.
10. Shranite dokazilo o pologu in morebitno kodo.
11. Pošljite podpori sporočilo z opisom težave in priloženim dokazilom.
12. V sporočilu navedite, kdaj ste se registrirali in ali ste prvič položili.

Če tudi po preverjanju pogojev bonusa ni na računu, se obrnite na podporo z dokazilom o izpolnjenih pogojih.

Quick Reference

V spodnji tabeli so zbrani pogosti problemi, njihovi običajni vzroki in prvi korak, ki ga lahko naredite.

Vsaka vrstica v tabeli pokaže, kje začeti, ne da bi morali brskati po nastavitvah. Če prvi korak ne odpravi težave, nadaljujte z ustreznim razdelkom v tem obrazcu. Pri prijavi je ključno, da ne poskušate znova z napačnim geslom, saj se zaklep lahko podaljša. Pri nakazilih je najpomembnejše, da ne pošiljate novih nakazil, dokler ne dobite potrditve. Pri izplačilih je treba najprej zaključiti preverjanje identitete. Pri bonusih preverite, ali ste ob registraciji izbrali pravo promocijo. Če težava ostane, zabeležite vse podatke in se obrnite na podporo.

Največ težav preprečite tako, da ob registraciji in vsakem nakazilu natančno preberete pogoje ter uporabite enake osebne podatke in način plačila kot pri odpiranju računa.