Du sitter på bussen og tar en rask titt på saldoen før du betaler for kaffen. Det er lett å taste feil passord eller glemme å bekrefte e-posten, og da stopper innloggingen opp. Her får du rekkefølgen som gjør at du kommer inn uten unødvendige forsøk.
Slik registrerer du deg hos Wheelz Casino
Registreringen gjøres i telefonens nettleser, og du bør ha legitimasjonen klar før du starter. Følg stegene under for å komme i gang.
- Åpne nettleseren på telefonen og gå til nettstedet. Trykk på knappen for ny konto, og fyll inn navn, fødselsdato og adresse slik det står i folkeregisteret.
- Velg et brukernavn og et passord som du ikke bruker andre steder. Passordet bør være langt og inneholde både tall og tegn.
- Oppgi mobilnummer og e-postadresse. Du får en kode på SMS eller e-post som skal skrives inn for å bekrefte at opplysningene er dine.
- Last opp et bilde av gyldig legitimasjon når du blir bedt om det. Sørg for at alle kanter er synlige og at teksten er lesbar.
- Vent på at kontrollen av opplysningene blir ferdig. Du får beskjed når kontoen er klar til bruk.
- Logg inn med brukernavn og passord, og sjekk at navnet på kontoen stemmer med legitimasjonen. Er noe feil, retter du det opp før du gjør noe mer.
- Aktiver sikkerhetsfunksjoner som tilbys, for eksempel to-trinns pålogging. Da må du bekrefte innloggingen med en kode i tillegg til passordet.
Når kontoen er godkjent, kan du sette inn penger og begynne å spille. En vanlig feil er å registrere seg med et kallenavn som ikke samsvarer med bankkontoen. Det skaper forsinkelser når du senere skal ta ut gevinst. Bruk derfor alltid de samme opplysningene hele veien. Har du flere fornavn, tar du med alle slik de står i passet. Adressen må være der du faktisk bor, ikke en ferieadresse. Mobilnummeret må kunne motta koder, ellers stopper både innlogging og uttak. Pass på at e-posten ikke havner i søppelposten. Da går bekreftelsen raskere, og du slipper å kontakte support for å få den tilsendt på nytt.
Innskudd og uttak på kontoen
Økonomiske operasjoner gjøres fra kontosiden i nettleseren, og du bør bruke samme betalingsmiddel gjennom hele spillingen. Under finner du punktene som gjelder.
- Innskudd krever at kontoen er verifisert. Uten godkjent legitimasjon blir innskuddet stående uten å bli registrert.
- Velg et betalingsmiddel som står i navnet ditt. Andre navn på kortet eller kontoen fører til at uttaket blir stoppet.
- Du kan sette inn beløp i norske kroner, og du ser saldoen med en gang. Sjekk at beløpet er riktig før du bekrefter.
- Uttak bestilles fra samme side som innskuddet. Første uttak tar lengre tid fordi kontoen må kontrolleres manuelt.
- Velg samme metode for uttak som for innskudd der det er mulig. Det forenkler kontrollen og reduserer risikoen for forsinkelser.
- Du kan følge statusen på uttaket i kontohistorikken. Der ser du om det er under behandling eller sendt videre.
- Gevinsten kan deles opp i flere uttak. Store beløp kan kreve ekstra dokumentasjon før de blir godkjent.
Mange spillere glemmer at bonuspenger kan være bundet til krav om gjennomspilling. Det betyr at du må spille for et visst beløp før pengene kan tas ut. Sjekk derfor hvilke vilkår som gjelder for den aktuelle kampanjen før du setter i gang. Har du satt inn uten å bruke bonus, er pengene dine frie. Ved uttak til bank kan det ta noen dager før beløpet er synlig. Det er normalt og skyldes bankens behandling, ikke casinoet. Sørg for at kontoutskriften viser samme navn som kontoen din. Er du usikker, venter du med å bestille uttak til du har fått svar fra support. Da unngår du at beløpet blir sendt tilbake.
Når uttaket blir forsinket
Et uttak som ikke dukker opp som forventet, skyldes oftest manglende dokumentasjon eller en kontroll som ikke er ferdig. Gjør følgende trinn for å løse saken.
- Sjekk kontohistorikken for å se om uttaket står som behandlet eller avvist. Statusen forteller deg hvor saken står.
- Se etter meldinger på kontoen eller i e-posten. Der står det om det mangler dokumenter eller annen informasjon.
- Last opp ny legitimasjon eller kontoutskrift hvis det blir bedt om det. Sørg for at bildene er tydelige og ikke beskåret.
- Kontroller at navnet på betalingsmiddelet stemmer med kontoopplysningene. Avvik er en vanlig årsak til at uttaket stopper.
- Vent en virkedag eller to før du kontakter support, slik at manuell behandling får tid. Har du ikke hørt noe innen rimelig tid, tar du kontakt.
- Bruk supportfunksjonen på nettstedet og oppgi saksnummer eller kontonavn. Beskriv kort hva som er bestilt og når.
- Følg opp svaret du får, og last opp det som eventuelt mangler. Da kan saken behandles videre uten nye forsinkelser.
En forsinket uttakssak løses sjelden av seg selv uten at spilleren selv følger opp. Det første du bør gjøre, er å lese statusen på kontoen, ikke bare vente på banken. Deretter sjekker du e-posten for meldinger om manglende dokumenter. Har du lastet opp bilder med dårlig lys, blir de ofte avvist, og du må ta nye. Sjekk også at adressen på kontoen er oppdatert etter en flytting. Er alt i orden, kontakter du support med en kort forklaring. De kan se hvor saken står og gi deg beskjed om neste steg. Husk at helger og helligdager kan gjøre at behandlingen tar lengre tid. Ikke bestill et nytt uttak mens det første er under behandling, da kan beløpene kollidere.
Verktøy for ansvarlig spill
Ansvarlig spill starter med å sette grensene før du begynner å spille, ikke etter at tapet er et faktum. Disse verktøyene finner du på kontosiden.
- Innskuddsgrense lar deg bestemme hvor mye du kan sette inn i løpet av en periode. Grensen trer i kraft med en gang du bekrefter den.
- Tapssgrense stopper videre spill når du har tapt et visst beløp. Den hjelper deg å unngå å jage tapene.
- Øktgrense minner deg på hvor lenge du har spilt. Når tiden er ute, blir du logget ut eller får en pause.
- Påminnelser om spilletid kan slås på i innstillingene. Da får du et varsel mens du spiller, uten at du må følge med selv.
- Selvutestenging stenger kontoen for en periode du velger. I den perioden kan du ikke logge inn eller sette inn penger.
- Pause fra spilling er et kortere alternativ enn full utestenging. Du kan ta en pause uten å stenge kontoen permanent.
- Kontakt support hvis du ønsker hjelp til å sette grensene. De kan forklare hva de ulike valgene innebærer for deg.
Grensene virker best når de settes før du begynner å spille for kvelden. Har du allerede satt en innskuddsgrense, kan du ikke uten videre heve den med en gang. Det er med vilje, slik at et øyeblikks lyst ikke skal overstyre et tidligere vedtak. Øktgrensen er nyttig på mobilen, der det er lett å miste oversikten over tiden. Selvutestenging bør brukes hvis du kjenner at spillingen tar overhånd. Da stenges kontoen for den perioden du har valgt, og du får ikke spilt selv om du prøver. Husk at grensene gjelder for deg, ikke for andre i husstanden. Snakk med noen du stoler på hvis du er usikker på hva som er riktig nivå for deg.
Support og typiske problemer
De fleste problemene på mobilen har en enkel forklaring, og du kan ofte løse dem selv før du kontakter support. Prøv punktene under først.
- Glemt passord løses med lenken for tilbakestilling på innloggingssiden. Du får en e-post med en ny lenke, og den må brukes innen kort tid.
- Innlogging som ikke går gjennom, skyldes ofte feil brukernavn. Sjekk at du ikke skriver e-postadressen der brukernavnet skal stå.
- En side som ikke laster, kan løses ved å oppdatere nettleseren eller tømme cache. Prøv også en annen nettleser på telefonen.
- Innskudd som ikke vises, kan være på vei gjennom banken. Sjekk kontoutskriften før du prøver på nytt, så du ikke setter inn dobbelt.
- Uttak som er avvist, skyldes ofte manglende dokumentasjon. Les meldingen på kontoen og last opp det som mangler.
- Bonus som ikke er synlig, kan skyldes at den må aktiveres manuelt. Se på kampanjesiden om det finnes en knapp for å ta den i bruk.
- Kontakt www.wheelz.eu.com via supportfunksjonen hvis problemet vedvarer. Beskriv hva som skjer, og hvilken enhet du bruker.
Support kan hjelpe med det meste som gjelder kontoen din, men de kan ikke se hva som skjer på din telefon. Derfor bør du alltid oppgi hvilken nettleser du bruker og hva du prøvde å gjøre da feilen oppsto. Skriv kort, og ta med tidspunktet for hendelsen. Har du fått en feilmelding, kopierer du den inn i meldingen. Det sparer deg for flere runder med spørsmål og svar. For passordproblemer er tilbakestillingslenken det raskeste, men sjekk søppelposten hvis e-posten ikke kommer. Ved innskuddsproblemer er det lurt å vente litt før du prøver igjen. Ved uttaksproblemer er dokumentasjonen det viktigste, og support kan bekrefte hva som mangler.
Innlogging på mobil uten app
Wheelz Casino login gjøres i telefonens nettleser, og du trenger ingen egen app for å spille. Lag et bokmerke på hjemskjermen hvis du vil slippe å skrive adressen hver gang. Da åpner du innloggingssiden med ett trykk, og du beholder økten så lenge nettleseren står åpen. Husk å logge ut hvis du låner bort telefonen. Unngå å lagre passordet i nettleseren hvis andre bruker enheten. Bruk heller en passordhvelv du selv kontrollerer.
Spillernes spørsmål
Hvordan logger jeg inn hvis jeg har glemt passordet?
Trykk på lenken for glemt passord under innloggingsfeltene. Du får tilsendt en e-post med en lenke for å lage et nytt passord. Lenken er tidsbegrenset, så bruk den med en gang. Sjekk søppelposten hvis e-posten ikke dukker opp i innboksen.
Kan jeg spille uten å laste ned noe på telefonen?
Ja, spill på mobil skjer i nettleseren, og du trenger ingen installasjon. Du logger inn med brukernavn og passord på samme måte som på en datamaskin. Opplevelsen tilpasser seg skjermstørrelsen din. Sørg for at nettleseren er oppdatert for at sidene skal laste riktig.
Hvorfor blir uttaket mitt forsinket?
Det vanligste er at kontoen mangler dokumentasjon eller at navnet på betalingsmiddelet ikke stemmer. Sjekk kontohistorikken for status og les meldingene på kontoen. Last opp det som mangler, og vent en virkedag før du kontakter support. Har du bestilt to uttak samtidig, kan de bli behandlet etter hverandre.
Hva gjør jeg hvis innskuddet ikke vises?
Vent litt og sjekk kontoutskriften før du prøver på nytt. Noen betalinger bruker litt tid gjennom banken. Prøver du igjen for tidlig, kan du risikere å sette inn dobbelt. Kontakt support hvis beløpet fortsatt ikke er synlig etter at du har sjekket.
Hvordan setter jeg en innskuddsgrense?
Gå til innstillingene for ansvarlig spill på kontosiden. Velg innskuddsgrense og bekreft beløpet du vil ha som tak. Grensen gjelder fra det øyeblikket du bekrefter den. Vil du senere endre den, kan hevingen ta tid å gjennomføre.
Hva gjør jeg hvis jeg ikke får logget inn?
Sjekk at du bruker brukernavnet og ikke e-postadressen i innloggingsfeltet. Tøm cache og prøv en annen nettleser på telefonen. Er passordet glemt, bruker du tilbakestillingslenken. Vedvarer problemet, kontakter du support med en kort beskrivelse.
Logg inn på kontoen nå og kontroller at navn, adresse og mobilnummer er riktige før du gjør flere innskudd.