«Innskuddet ble avvist» eller «uttaket går ikke gjennom» er det spilleren ser på skjermen, og den vanligste årsaken er at beløpet ligger utenfor grensene som gjelder for kontoen. «Feil passord» eller «kontoen er låst» møter spilleren som ikke kommer inn, og da er det ofte gjentatte feilforsøk som har utløst sperren.
Avvist innskudd eller uttak på grunn av beløpsgrenser
Spilleren får en melding om at transaksjonen er avvist, selv om det er penger på kontoen og kortet fungerer andre steder. Beløpet passer rett og slett ikke med grensene som er satt for den enkelte kontoen.
- Beløpet ligger under minstegrensen for innskudd eller over høydegrensen for uttak.
- Spilleren har allerede brukt opp hvor mye som kan settes inn eller tas ut i løpet av en periode.
- Uttaket overstiger det som står tilgjengelig etter at aktive spill er gjort opp.
- Kontoopplysningene stemmer ikke med navnet som er registrert.
- En sperre på kontoen hindrer betalinger mens en kontroll pågår.
- Les meldingen på skjermen nøye. Den sier ofte om det er innskudd eller uttak som er avvist, og hvilken grense som er brutt.
- Sammenlign beløpet du prøvde med grensene som gjelder for kontoen din. Juster beløpet slik at det ligger innenfor.
- Vent til perioden grensen gjelder for er over, hvis du allerede har brukt opp kvoten.
- Gjør opp aktive spill før du ber om uttak. Penger som er bundet i et spill, kan ikke tas ut samtidig.
- Kontroller at navnet på betalingsmiddelet er identisk med navnet på kontoen.
- Fjern gamle betalingsmidler du ikke lenger bruker, og legg inn det du vil bruke på nytt.
- Prøv et annet beløp enn det som ble avvist, for å se om det er grensen og ikke middelet som stopper deg.
- Hvis du nettopp har endret kontoopplysninger, vent til endringen er registrert før du prøver igjen.
- Logg ut og inn på nytt før du gjør et nytt forsøk, slik at økten ikke holder på gamle opplysninger.
- Hos roolicasino.gr.com finner du vilkårene for betalinger på kontoen din. Les dem for å se hvilke grenser som gjelder for deg.
- Noter deg hvilket beløp og hvilket tidspunkt som ble avvist, slik at du har opplysningene klare.
- Ta kontakt med support hvis avvisningen fortsetter selv om beløpet ligger innenfor grensene og navnet stemmer. Da kan de se hva som blokkerer.
Innlogging som feiler eller konto som låses etter flere forsøk
Spilleren taster passordet og får beskjed om at det er feil, eller at kontoen er midlertidig låst. Etter flere feilforsøk på rad stenger systemet kontoen for å beskytte den.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller med et tegn som ikke hører med.
- E-postadressen eller brukernavnet er skrevet annerledes enn da kontoen ble opprettet.
- For mange feilforsøk på rad har utløst en midlertidig sperre.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.
- En sikkerhetskontroll på kontoen krever at spilleren bekrefter hvem hun eller han er.
- Skriv passordet for hånd i stedet for å la nettleseren fylle det inn. Da ser du hva som faktisk står der.
- Sjekk at store og små bokstaver stemmer, og at det ikke ligger et mellomrom foran eller bak.
- Kontroller at e-postadressen er den samme som du brukte da du opprettet kontoen.
- Bruk funksjonen for glemt passord hvis du ikke er sikker på passordet. Følg lenken du får tilsendt.
- Lag et nytt passord som du ikke har brukt andre steder.
- Vent litt hvis kontoen er låst. Sperren etter feilforsøk går ofte over av seg selv etter en stund.
- Lukk alle faner med casinoet og åpne nettleseren på nytt. Noen ganger henger en gammel økt igjen.
- Prøv en annen nettleser på telefonen eller datamaskinen for å utelukke at nettleseren lager problemer.
- Sjekk innboksen for meldinger om sikkerhetskontroll, også i søppelposten.
- Følg instruksjonene i meldingen hvis kontoen må bekreftes. Last opp det som etterspørres.
- Ikke prøv å logge inn igjen og igjen mens sperren gjelder. Det kan forlenge den.
- Ta kontakt med support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter at sperren skulle ha gått over. De kan låse opp kontoen eller se hva som stopper innloggigen.
Velkomstbonus eller free spins som ikke dukker opp
Spilleren har registrert seg og satt inn penger, men ser ingen bonus eller free spins på kontoen. Ofte skyldes det at innskuddet ikke oppfylte vilkårene for tilbudet.
- Innskuddet ble gjort før bonusen var aktivert, eller uten at en bonuskode ble brukt.
- Innskuddet var lavere enn det som kreves for å utløse tilbudet.
- Spilleren har tidligere hatt en konto, og velkomsttilbudet gjelder bare nye spillere.
- Bonusen er knyttet til en bestemt type innskudd som ikke ble brukt.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i den generelle saldoen.
- Se etter bonusen på kontoens side for bonuser, ikke bare på hovedsiden.
- Kontroller at du brukte bonuskoden hvis tilbudet krever en slik kode.
- Sjekk at innskuddet var stort nok til å utløse tilbudet.
- Bekreft at bonusen var aktivert før du satte inn penger, ikke etterpå.
- Se om free spins ligger i det aktuelle spillet. De vises ofte der og ikke i saldoen.
- Logg ut og inn igjen, slik at kontoen oppdateres.
- Vent litt hvis du nettopp fullførte innskuddet. Noen ganger registreres bonusen først når innskuddet er bekreftet.
- Les hvilke betingelser som gjelder for tilbudet du brukte, slik at du vet om du oppfylte dem.
- Har du hatt konto tidligere, sjekk om velkomsttilbudet i det hele tatt gjelder for deg.
- Ta vare på kvitteringen for innskuddet og noter hvilken bonuskode du brukte.
- Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler og du oppfylte betingelsene. De kan se om tilbudet ble registrert.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen
Spilleren ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen står uendret. Ofte er innskuddet fortsatt under behandling og har ikke nådd kontoen ennå.
- Overføringen er registrert hos banken, men er ikke ferdig behandlet.
- Innskuddet venter på en kontroll av kontoen før det godskrives.
- Pengene ble sendt til feil konto fordi betalingsmiddelet var feilregistrert.
- Innskuddet ble avvist i etterkant, og pengene er på vei tilbake til banken.
- Saldoen på skjermen er ikke oppdatert.
- Vent litt og last siden på nytt før du gjør noe annet. Mange innskudd dukker opp først etter en stund.
- Sjekk transaksjonshistorikken på kontoen for å se om innskuddet står som mottatt eller under behandling.
- Se etter en melding om at kontoen er under kontroll. Da kan innskuddet bli stående til kontrollen er ferdig.
- Kontroller at betalingsmiddelet du brukte, er registrert med riktig navn og riktige opplysninger.
- Ta vare på kvitteringen fra banken. Der står beløp, tidspunkt og mottaker.
- Logg ut og inn igjen for å tvinge fram en oppdatering av saldoen.
- Prøv en annen nettleser hvis saldoen fortsatt ser feil ut.
- Ikke gjør et nytt innskudd med en gang. Det kan føre til at du betaler to ganger for det samme.
- Hvis innskuddet er avvist i etterkant, følg med på at pengene kommer tilbake til banken.
- Noter tidspunktet for innskuddet og beløpet, slik at du har det klart hvis du må spørre.
- Vent til behandlingen er ferdig før du ber om hjelp. Da har support de opplysningene de trenger.
- Kontakt support med kvitteringen hvis pengene er trukket, men ikke dukker opp på saldoen etter at behandlingen skal være ferdig.
Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene på er å holde kontoopplysningene oppdatert og bruke samme navn på kontoen og betalingsmiddelet hele veien.