Ak ste zvyknutí na iné online casino a zrazu sa vám v Banco Casino zobrazí hlásenie o zamietnutej transakcii, najčastejšou príčinou je nesúlad medzi vašimi údajmi a nastaveniami platobnej metódy. Nižšie nájdete overené postupy, ako tieto situácie riešiť.
Problém s limitmi pri vklade alebo výbere
Pri pokuse o vklad alebo výber vidíte hlásenie, že transakcia bola zamietnutá alebo prekračuje povolené limity.
- Denný, týždenný alebo mesačný limit na vašom účte je príliš nízky.
- Limit pre konkrétnu platobnú metódu (napríklad bankový prevod) je nastavený nižšie, ako chcete vložiť.
- Účet nie je overený (KYC), čo blokuje vyššie sumy.
- Použili ste inú menu, ako casino podporuje.
Čo urobiť
- Prihláste sa do účtu a prejdite do sekcie „Moje limity“ alebo „Obmedzenia“.
- Skontrolujte aktuálne nastavené maximá pre vklad a výber.
- Ak je limit príliš nízky, kliknite na „Zmeniť limit“ a zadajte novú sumu.
- Potvrďte zmenu pomocou SMS kódu alebo e-mailového overenia.
- Ak limit ostáva rovnaký, skúste odhlásiť a znova prihlásiť.
- V prípade, že ste limit už zmenili, počkajte 24 hodín, kým sa prejaví.
- Skúste použiť inú platobnú metódu (napríklad kartu namiesto prevodu).
- Overte, či je vaša platobná metóda v rovnakej mene ako účet.
- Ak používate bankovú kartu, skontrolujte dennú transakčnú hranicu z banky.
- Obnovte stránku a skúste vklad znova po 30 minútach.
- Ak výber neprejde, uistite sa, že ste neprekročili mesačný limit pre výbery.
- Ak všetky kroky zlyhajú, kontaktujte podporu s presným znením chyby.
Keď sa vám nedarí zmeniť limit ani po 24 hodinách, napíšte na podporu a uveďte sumu, ktorú chcete vložiť alebo vybrať.
Výber je zaseknutý dlhšie ako zvyčajne
Výber je v stave „Spracúva sa“ alebo „Čaká na schválenie“ už niekoľko dní a nič sa nedeje.
- Casino čaká na dokončenie overenia totožnosti.
- Výberová metóda vyžaduje manuálne spracovanie.
- Bankový prevod môže trvať kvôli pracovným dňom.
- Na účte je bonus s podmienkami, ktoré ešte nie sú splnené.
Čo urobiť
- Skontrolujte stav výberu v histórii transakcií.
- Overte, či máte dokončené KYC – chýbajúci dokument spôsobí oneskorenie.
- Ak používate bankový prevod, počítajte s 1–3 pracovnými dňami navyše.
- Prejdite do sekcie „Bonusy“ a skontrolujte, či nemáte aktívny bonus s neukončenými podmienkami.
- Ak áno, dokončite podmienky bonusu pred ďalším výberom.
- Skúste výber zrušiť (ak to systém umožňuje) a požiadať o výber znova inou metódou.
- Skontrolujte, či ste pri výbere nezadali chybný účet.
- Ak ste vybrali na kryptomenovú peňaženku, overte správnosť adresy.
- Počkajte 48 hodín od podania výberu, potom kontaktujte podporu.
- V e-maile podpore uveďte ID transakcie a dátum podania.
- Ak ste dostali e-mail o schválení, ale peniaze neprišli, overte si u banky.
- V prípade, že výber trvá viac ako 5 dní, ihneď kontaktujte podporu.
Ak potrebujete rýchlejšie vybavenie, napíšte na podporu a uveďte číslo transakcie – pri riešení problémom s výberom vám banco-casino.eu.com pomôže aj cez live chat.
Stránka alebo hry sa nenačítajú v telefóne
Po otvorení stránky v mobile vidíte len bielu obrazovku, hry sa nenačítavajú alebo sa zasekávajú.
- Prehliadač má starú verziu alebo plnú vyrovnávaciu pamäť.
- Mobilné pripojenie je nestabilné alebo pomalé.
- Stránka nie je optimalizovaná pre váš model telefónu.
- Blokovanie reklám (adblock) bráni načítaniu hier.
Čo urobiť
- Zatvorte všetky karty prehliadača a otvorte stránku nanovo.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies v nastaveniach prehliadača.
- Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu.
- Skúste iný prehliadač (Chrome, Safari, Firefox).
- Vypnite blokovanie reklám pre doménu casina.
- Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi alebo naopak.
- Reštartujte telefón a počkajte minútu.
- Ak hra nenačíta, skúste ju otvoriť v režime inkognito.
- Skontrolujte, či máte zapnutý JavaScript v prehliadači.
- Ak používate iOS, vypnite funkciu „Obmedzenie sledovania“ pre túto stránku.
- Uistite sa, že máte dostatok voľného miesta v pamäti telefónu.
- Ak problém pretrváva, kontaktujte podporu s modelom telefónu a verziou prehliadača.
Keď sa hra nenačíta ani po reštarte, poskytnite podpore presný názov hry.
Overenie totožnosti (KYC) je zaseknuté alebo doklady zamietnuté
Po nahratí dokladov vidíte v účte status „Čaká na overenie“ alebo „Zamietnuté“ bez vysvetlenia.
- Nahratý doklad je neostrý, orezaný alebo v nesprávnom formáte.
- Meno na doklade sa nezhoduje s menom na účte.
- Doklad je prešlý alebo poškodený.
- Chýba doklad o adrese (napríklad účet za energie).
- Casino vyžaduje aj selfie s dokladom.
Čo urobiť
- Prihláste sa a prejdite do sekcie „Overenie účtu“.
- Skontrolujte, či je vaše meno na účte napísané presne ako v občianskom preukaze.
- Ak je meno nesprávne, požiadajte podporu o opravu.
- Nahrajte občiansky preukaz alebo pas z oboch strán, v dostatočnom rozlíšení.
- Použite formát JPG, PNG alebo PDF – maximálna veľkosť 5 MB.
- Uistite sa, že na doklade nie sú odlesky svetla alebo tiene.
- Ak potrebujete doklad o adrese, nahrajte účet za elektrinu, plyn alebo výpis z banky nie starší ako 3 mesiace.
- Skontrolujte, či adresa na doklade zodpovedá adrese v účte.
- Ak casino žiada selfie, urobte si fotku s dokladom v ruke.
- Po každom nahratí počkajte 24 hodín na kontrolu.
- Ak je doklad zamietnutý, prečítajte si dôvod v notifikácii.
- Opravte chybu a nahrajte nový doklad.
- Ak ste doklad nahrali už trikrát a stále je zamietnutý, kontaktujte podporu.
Keď máte pocit, že overenie trvá neprimerane dlho, napíšte podpore a uveďte dátum nahratia.
Najjednoduchší spôsob, ako predísť väčšine týchto problémov, je mať vždy v účte aktuálne a správne osobné údaje ešte pred prvým vkladom.