Wer von seiner bisherigen Seite kommt und plötzlich „Auszahlung in Bearbeitung“ sieht, vergleicht das oft mit dem gewohnten Ablauf. Meist liegt genau darin die Ursache: Der neue Anbieter prüft die erste Auszahlung gründlicher als die alte Seite.
Eine Auszahlung bleibt länger im Status „in Bearbeitung“
Der Betrag ist vom Spielerkonto abgezogen, aber nicht auf dem eigenen Weg angekommen, und der Status ändert sich nicht.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen und blockiert die Freigabe.
- Die hinterlegte Zahlungsadresse stimmt nicht mit dem Kontoinhaber überein.
- Ein Bonus wurde noch nicht vollständig umgesetzt und sperrt den Gewinn.
- Es läuft eine zusätzliche Prüfung eines einzelnen Vorgangs.
- Die Auszahlungsanfrage wurde mehrfach gestellt und steht nun doppelt im System.
- Öffne im Konto die Auflistung der Transaktionen und prüfe den genauen Status der Anfrage.
- Notiere, ob der Betrag als abgezogen oder nur als vorgemerkt gilt.
- Vergleiche den Namen auf dem Auszahlungskonto mit dem Namen im Spielerkonto.
- Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist und ob dessen Bedingungen erfüllt sind.
- Ist ein Bonus offen, spiele die fehlenden Einsätze zuerst zu Ende.
- Lies im Konto, welche Unterlagen für die Prüfung verlangt werden.
- Lade die angeforderten Unterlagen hoch, statt sie per Nachricht zu schicken.
- Achte auf gut erkennbare Ränder und vollständige Seiten bei jedem Bild.
- Stelle sicher, dass kein zweiter Auszahlungsauftrag offen ist.
- Warte eine Änderung des Status ab, bevor du einen neuen Auftrag startest.
- Prüfe, ob die Auszahlung an ein Konto geht, das dir selbst gehört.
- Entferne gesperrte Zahlungswege aus deinem gespeicherten Profil.
- Halte den Nachrichtenverlauf im Konto bereit, falls eine Rückfrage kommt.
- Wende dich an den Support, wenn der Status trotz vollständiger Unterlagen unverändert bleibt.
- Nenne in der Anfrage Kontoname, Vorgangsnummer und den genauen Status.
Kontakt zum Support ist sinnvoll, sobald alle Unterlagen vorliegen und der Status über einen längeren Zeitraum gleich bleibt.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen nach der Einzahlung
Die Einzahlung ist verbucht, doch Guthaben und Freispiele tauchen im Konto nicht auf.
- Der Bonus wurde bei der Einzahlung nicht aktiv ausgewählt.
- Der eingezahlte Betrag lag unter der Mindesthöhe für den Bonus.
- Eine bereits genutzte Bonusaktion schließt die neue aus.
- Der Bonuscode wurde falsch geschrieben oder im falschen Feld eingetragen.
- Freispiele gelten nur für bestimmte Spiele und erscheinen erst beim Öffnen eines passenden Spiels.
- Öffne im Konto die Übersicht der Bonusaktionen und prüfe, ob der Bonus dort als aktiv gilt.
- Suche den Einzahlungsvorgang und kontrolliere, ob ein Bonus daran geknüpft ist.
- Prüfe, ob du den Bonus vor dem Absenden der Einzahlung ausgewählt hast.
- Kontrolliere die Schreibweise eines verwendeten Bonus-Codes.
- Vergleiche den Einzahlungsbetrag mit der Mindesthöhe der Aktion.
- Prüfe, ob du in der Vergangenheit denselben Willkommensbonus schon genutzt hast.
- Öffne die Spiele, für die die Freispiele gelten sollen.
- Sieh nach, ob dort ein Guthaben an Freispielen angezeigt wird.
- Schließe das Spiel vollständig und öffne es erneut im Browser.
- Melde dich ab und wieder an, damit das Guthaben neu geladen wird.
- Prüfe, ob eine ältere Bonusaktion noch offen ist und die neue blockiert.
- Notiere Zeitpunkt, Betrag und Art der Einzahlung für eine Rückfrage.
- Halte fest, welche Aktion du gewählt hast und wo du sie ausgewählt hast.
- Warte eine kurze Zeitspanne, bevor du eine zweite Einzahlung tätigst.
- Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach dem erneuten Anmelden fehlt.
- Gib in der Nachricht an, welche Aktion betroffen ist und wann du eingezahlt hast.
Der Support ist der richtige Weg, sobald die Einzahlung klar verbucht ist und der Bonus auch nach erneutem Anmelden nicht erscheint.
Die Identitätsprüfung hängt oder Unterlagen werden abgelehnt
Der Status der Prüfung bleibt offen, oder ein hochgeladenes Dokument wird ohne klare Begründung zurückgewiesen.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder zeigt Spiegelungen.
- Eine Seite des Ausweises fehlt oder ist verdeckt.
- Der Name auf dem Dokument weicht vom Spielerkonto ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Ein Adressnachweis zeigt nicht den Namen und die Adresse des Spielers.
- Öffne den Bereich für die Prüfung und sieh nach, welches Dokument genau verlangt wird.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls beide verlangt werden.
- Prüfe, ob der Name exakt mit dem Eintrag im Konto übereinstimmt.
- Ist der Name geändert worden, reiche einen passenden Nachweis ein.
- Für den Adressnachweis eignet sich ein Schreiben, das Name und Adresse klar zeigt.
- Entferne keine Angaben, aber verdecke keine Daten, die geprüft werden.
- Lade Dateien im verlangten Format hoch, statt Screenshots aus einer Nachricht zu senden.
- Warte die Rückmeldung ab, bevor du dieselben Dateien mehrfach hochlädst.
- Bei revolution-casino.uk.net findest du im Konto den Status jedes eingereichten Dokuments.
- Notiere, welches Dokument abgelehnt wurde und welche Stelle betroffen ist.
- Fotografiere das Dokument neu, statt das alte Bild erneut zu senden.
- Halte die Bestätigung der Einreichung fest.
- Wende dich an den Support, wenn eine Ablehnung ohne erkennbaren Grund erfolgt.
Eine Nachricht an den Support ist angebracht, wenn ein korrektes Dokument mehrfach abgelehnt wird oder die Prüfung ohne Rückmeldung stehen bleibt.
Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Auf dem Telefon bleibt die Seite leer, das Spiel lädt endlos, oder Ansichten brechen mitten im Spiel ab.
- Der Browser ist veraltet oder ein Werbeblocker stört die Skripte.
- Die Verbindung ist schwach oder wechselt zwischen Netz und WLAN.
- Der Cache enthält alte Daten der Seite.
- Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher.
- Ein Spiel läuft im Browser nicht stabil und braucht einen neuen Ladevorgang.
- Lade die Seite im Telefonbrowser neu, statt zwischen Ansichten zu wechseln.
- Schließe alle anderen Tabs, bevor du ein Spiel öffnest.
- Leere den Cache des Browsers und lade die Seite erneut.
- Schalte Werbeblocker für diese Seite vorübergehend aus.
- Wechsle von mobilem Netz zu WLAN oder umgekehrt.
- Prüfe, ob der Browser auf dem aktuellen Stand ist.
- Versuche einen zweiten Browser auf demselben Gerät.
- Öffne ein einzelnes Spiel, statt mehrere Spiele parallel zu starten.
- Warte nach dem Laden kurz, bevor du Einsätze setzt.
- Bleibt ein Spiel hängen, schließe den Tab und öffne es neu.
- Prüfe den Speicherplatz des Geräts, wenn Seiten regelmäßig abbrechen.
- Vermeide den Wechsel zwischen Anwendungen während eines laufenden Spiels.
- Setze keine Einsätze, solange die Anzeige unvollständig ist.
- Notiere Spielname und Uhrzeit, wenn ein Spiel wiederholt abbricht.
- Wende dich an den Support, wenn nur ein bestimmtes Spiel dauerhaft nicht lädt.
Eine Meldung an den Support hilft, sobald andere Spiele laufen und nur ein einzelnes Spiel auf mehreren Browsern scheitert.
Trage vor der ersten Einzahlung denselben Namen und dieselbe Adresse im Konto ein, die auf deinen Dokumenten stehen — das verhindert die meisten dieser Blockaden.