Trenutno gledate sporočilo o zavrnjenem dvigu ali neuspeli prijavi v račun. Najpogostejši vzrok je nepopolna identifikacija (KYC) ali preseženi limiti.
Identifikacija (KYC) je obtičala ali so dokumenti zavrnjeni
Na zaslonu vidite obvestilo, da je preverjanje v teku ali da so dokumenti neveljavni.
- Nepravilna vrsta dokumenta (npr. potni list namesto osebne izkaznice)
- Slaba kakovost slike (zamegljenost, bleščanje)
- Ime na dokumentu se ne ujema z imenom na računu
- Dokument je potekel
- Manjka dokazilo o naslovu (račun za elektriko ali bančni izpisek)
- Prijavite se v račun in pojdite v razdelek za preverjanje.
- Izberite pravilno vrsto dokumenta (osebna izkaznica, potni list ali vozniško dovoljenje).
- Fotografirajte dokument na enakomerni svetlobi, brez odseva.
- Prepričajte se, da so vsi podatki berljivi.
- Naložite še dokazilo o naslovu, starejše od treh mesecev.
- Počakajte, da sistem obdela datoteke – običajno nekaj minut.
- Če je dokument zavrnjen, preverite sporočilo z razlogom.
- Popravite napako in naložite nov posnetek.
Če po treh poskusih še vedno ne uspe, se obrnite na podporo po e-pošti ali klepetu.
Dvig je v obdelavi dlje kot običajno
V zgodovini transakcij vidite status »v obdelavi« že več dni.
- Še neopravljen KYC
- Dvig presega dnevni ali tedenski limit
- Izbrana metoda dviga ni podprta za vašo državo
- Bonusni pogoji niso izpolnjeni (npr. zahteve glede obsega stav)
- Tehnična napaka na strani plačilnega sistema
- Preverite, ali ste opravili KYC – brez tega dvig ni možen.
- Pojdite v razdelek za limite in preverite svoje dnevne omejitve.
- Če je dvig večji od limita, ga razdelite na manjše zneske.
- Preverite, ali ima bonus aktivne zahteve za stave.
- Počakajte 24–48 ur, preden ponovno preverite.
- Če se status ne spremeni, kontaktirajte podporo.
- Shranite si ID transakcije za lažjo komunikacijo.
- Preverite, ali metoda dviga omogoča vračilo sredstev (chargeback).
Če dvig čaka več kot 5 delovnih dni, nemudoma stopite v stik s podporo.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani
Po prvem pologu ne vidite bonusa v razdelku za promocije.
- Polog je bil manjši od zahtevanega minimalnega zneska
- Bonusna koda ni bila vnesena med pologom
- Plačilna metoda ni upravičena do bonusa
- Račun je bil odprt pred začetkom promocije
- Pogoji za brezplačne vrtljaje vključujejo določeno igro
- Poglejte promocijski razdelek in preberite pogoje.
- Preverite, ali je vaš polog dosegel minimalni znesek.
- Pri naslednjem pologu vnesite bonusno kodo ob plačilu.
- Prepričajte se, da uporabljate podprto plačilno metodo.
- Če bonus ni pripisan po 30 minutah, počakajte še eno uro.
- Odprite klepet v živo in navedite znesek pologa.
- Podpora vam lahko sproži bonus ročno.
- Shranite si posnetek zaslona pologa za dokaz.
Če bonus ni pripisan v 24 urah, pošljite e-pošto s podatki o pologu.
Polog ali dvig je zavrnjen zaradi limitov
Na zaslonu se pojavi obvestilo »Transakcija zavrnjena – presežen limit«.
- Dnevni limit za pologe je dosežen
- Dvig presega najvišji dovoljeni znesek na transakcijo
- Skupni mesečni limit za dvige je presežen
- Plačilna metoda ima lastne omejitve
- Račun je začasno blokiran zaradi varnosti
- Prijavite se v račun in pojdite v nastavitve limitov.
- Preverite trenutne dnevne, tedenske in mesečne omejitve.
- Če je limit presežen, počakajte do naslednjega dneva.
- Zmanjšajte znesek pologa ali dviga pod trenutni limit.
- Preklopite na drugo plačilno metodo, če je mogoče.
- Za dvig lahko zahtevate povečanje limita prek podpore.
- Preverite, ali ima betibets.si omejitve glede valute.
- Po spremembi poskusite znova izvesti transakcijo.
Če limitov ne morete spremeniti sami, se obrnite na podporo.
Hitri pregled
Spodnja tabela prikazuje najpogostejše težave in prvi korak za rešitev.
| Težava | Običajen vzrok | Prvi preveri |
|---|---|---|
| KYC obtičal | Nepravilen dokument | Vrsta in kakovost slike |
| Dvig čaka | Nepopolna identifikacija | Stanje KYC v profilu |
| Bonus ni pripisan | Premajhen polog | Znesek pologa v zgodovini |
| Transakcija zavrnjena | Presežen limit | Nastavitve limitov v računu |
Prvi korak je vedno preveriti stanje KYC, saj brez tega ni mogoč dvig. Limiti se ponastavijo vsak dan, zato lahko počakate do naslednjega dneva. Bonusi so vezani na pogoje, ki vključujejo minimalni polog in določene igre. Če transakcija ni uspela, preverite plačilno metodo. Podpora vam lahko pomaga pri povečanju limitov ali ročnem pripisu bonusa. Redno preverjanje zgodovine transakcij prepreči zmedo.
Najboljši način za preprečitev večine težav je, da pred prvim pologom opravite KYC in preberete pogoje promocije.