Hai chiuso la sessione senza fare logout e al rientro il saldo non si aggiorna, con un prelievo che resta in attesa. Nella maggior parte dei casi il blocco dipende da una verifica del conto ancora incompleta o da un metodo di pagamento non allineato ai dati del profilo.
Prelievo bloccato o in sospeso
Il prelievo resta segnato come in attesa e il saldo disponibile non scende, mentre l’importo non arriva sul conto di destinazione.
- La verifica dell’identità non è ancora conclusa.
- Il metodo di prelievo non corrisponde a quello usato per depositare.
- Il bonus attivo impone di completare i requisiti di puntata prima di incassare.
- I dati del profilo non coincidono con quelli del documento caricato.
- Sono presenti più richieste di prelievo aperte contemporaneamente.
- Apri la sezione dei prelievi e controlla lo stato esatto della richiesta: se è in attesa, non inviarne una seconda.
- Verifica che il conto di destinazione sia intestato a te e coincida con i dati anagrafici del profilo.
- Controlla se hai un bonus in corso: in quel caso il prelievo resta bloccato finché non completi i requisiti di puntata.
- Assicurati che la verifica KYC sia conclusa: un prelievo non parte se i documenti non sono approvati.
- Se hai depositato con un metodo diverso da quello scelto per il prelievo, allinea i due strumenti prima di riprovare.
- Controlla che non ci siano richieste duplicate: annulla quelle eventualmente aperte per errore.
- Attendi la lavorazione: se lo stato non cambia, tieni a portata di mano l’ID della richiesta per l’assistenza.
Contatta il supporto se dopo aver allineato metodo e verifica il prelievo resta in attesa senza alcun aggiornamento di stato.
Bonus di benvenuto o free spin non accreditati
Dopo la registrazione o il primo deposito il saldo bonus e i free spin non compaiono, oppure risultano scaduti senza essere stati usati.
- Il codice promozionale non è stato inserito o è stato digitato con un errore.
- Il deposito minimo richiesto non è stato raggiunto.
- Il bonus è già attivo su un altro conto o è stato annullato.
- I free spin sono legati a un gioco specifico e non sono visibili nella lobby generale.
- La promozione richiede un’azione manuale, come l’attivazione dall’area bonus.
- Controlla nell’area bonus se la promozione risulta attiva, in attesa o scaduta.
- Verifica di aver inserito il codice corretto al momento del deposito, senza spazi o maiuscole errate.
- Assicurati che il deposito sia andato a buon fine e non sia rimasto in sospeso.
- Apri il gioco indicato per i free spin: spesso compaiono solo all’interno di quel titolo.
- Se il bonus richiede l’attivazione manuale, completa quel passaggio dall’area dedicata.
- Nel caso in cui il bonus non compaia, apri una chat con l’assistenza dal sito https://planetwins.it e indica data e importo del deposito.
- Evita di attivare più promozioni insieme: scegli quella che vuoi usare e completa i requisiti prima di passare a un’altra.
Scrivi al supporto se, dopo aver controllato codice, deposito e attivazione, il bonus non è ancora visibile nel tuo saldo.
Verifica KYC bloccata o documenti rifiutati
La verifica dell’identità resta in stato pendente o i documenti caricati vengono respinti senza una spiegazione chiara.
- La foto del documento è sfocata, tagliata o presenta riflessi.
- I dati del documento non coincidono con quelli inseriti nel profilo.
- Il documento è scaduto o non è tra quelli accettati.
- Manca il fronte o il retro, oppure il selfie non è leggibile.
- Il file supera i limiti di dimensione o non è nel formato richiesto.
- Apri la sezione della verifica e controlla quali documenti risultano mancanti o rifiutati.
- Rifai le foto con luce naturale, senza flash e con il documento appoggiato su una superficie piana.
- Carica fronte e retro nella stessa richiesta, se il documento ne prevede due lati.
- Assicurati che il selfie mostri chiaramente il viso e non sia controluce.
- Controlla che i dati anagrafici del profilo corrispondano esattamente a quelli del documento.
- Riduci la dimensione dei file se il caricamento fallisce e riprova in un formato comune.
- Invia una sola richiesta per volta: caricamenti multipli rallentano la revisione.
Contatta il supporto se dopo un nuovo caricamento il documento viene rifiutato senza indicazioni su cosa correggere.
Giochi che non caricano su mobile o sito lento
Su telefono il sito o un gioco restano su una schermata di caricamento, oppure la pagina si chiude da sola.
- La connessione è instabile o passa continuamente tra reti diverse.
- La cache del browser contiene dati vecchi che bloccano il caricamento.
- Il gioco richiede più risorse di quelle disponibili sul dispositivo.
- Una finestra pop-up o un blocco del browser impedisce l’apertura del gioco.
- Il browser in uso non è aggiornato all’ultima versione disponibile.
- Ricarica la pagina dal browser del telefono, senza usare scorciatoie o schede multiple.
- Svuota la cache e i cookie del browser, poi riapri il sito e accedi di nuovo.
- Passa a una rete stabile: il continuo cambio tra dati mobili e Wi-Fi interrompe il caricamento.
- Chiudi le altre schede e le applicazioni aperte in background per liberare memoria.
- Disattiva eventuali blocchi dei pop-up per il sito, così il gioco può aprirsi.
- Aggiorna il browser del telefono e riprova con un gioco diverso per capire se il problema è generale.
- Se il gioco non parte solo su mobile, prova da un altro dispositivo per escludere un problema del telefono.
Contatta il supporto se il gioco non si carica su nessun dispositivo o se l’errore compare sempre nello stesso titolo.
Riferimento rapido
La tabella riassume i problemi descritti e il primo controllo da fare prima di aprire una richiesta.
| Problema | Causa abituale | Primo controllo |
|---|---|---|
| Prelievo in sospeso | Verifica KYC incompleta | Stato della verifica nel profilo |
| Bonus non accreditato | Codice errato o deposito minimo non raggiunto | Area bonus e codice inserito |
| KYC bloccata | Documenti illeggibili o dati non coincidenti | Qualità delle foto e dati del profilo |
| Giochi non caricano | Cache del browser o rete instabile | Cache svuotata e connessione stabile |
| Free spin assenti | Gioco sbagliato o attivazione mancante | Apertura del titolo indicato |
Per i prelievi, il primo controllo è quasi sempre la verifica dell’identità: se è incompleta, nessun importo viene rilasciato. Per i bonus, il codice e il deposito minimo sono le cause più frequenti, seguite dall’attivazione manuale. Nel caso del KYC, la qualità delle foto conta più del numero di tentativi: un documento leggibile evita nuovi rifiuti. Quando i giochi non caricano su mobile, la cache del browser è il primo elemento da svuotare. La tabella non sostituisce l’assistenza, ma aiuta a capire quale informazione preparare. Se il controllo indicato non risolve, contatta il supporto indicando il problema e l’ID della richiesta.
La pratica che evita la maggior parte di questi blocchi è completare la verifica dell’identità e allineare i dati del profilo al documento prima del primo prelievo.