Beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på Roobet casino står fortsatt urørt — det er det første tegnet på at en betaling har stoppet underveis. Den vanligste årsaken er at overføringen behandles i flere ledd, og at casinoet først ser pengene når banken har frigitt dem.
Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser
Spilleren får en melding om at transaksjonen ikke kan gjennomføres, selv om det er penger på kontoen.
- Beløpet ligger over det casinoet godtar for én transaksjon.
- Spilleren har nådd en samlet grense for dagen eller perioden.
- Betalingsmetoden har egne tak som er lavere enn casinoets.
- Kontoen mangler full verifisering, og uttak er derfor begrenset.
- En tidligere transaksjon er fortsatt under behandling og blokkerer en ny.
- Les meldingen på skjermen nøyaktig. Den sier ofte om det er casinoet eller betalingsmetoden som setter taket.
- Sammenlign beløpet du forsøkte med det du tidligere har satt inn samme dag.
- Del innskuddet i mindre beløp dersom taket gjelder per transaksjon.
- Vent til eventuelle tidligere transaksjoner er ferdigbehandlet før du prøver igjen.
- Bytt til en annen betalingsmetode hvis det er metoden som har det lave taket.
- Fullfør identitetsverifiseringen, slik at uttaksgrensen ikke lenger gjelder.
- Logg inn på nytt på Roobet casino login og se om grensen fortsatt vises.
- Sjekk at kontovalutaen stemmer med valutaen du sender i.
- Prøv et lavere beløp enn det du opprinnelig la inn.
- Ta kontakt med support dersom samme beløp avvises gang på gang uten forklaring.
Kontakt support når du har prøvd et mindre beløp og en annen metode, men fortsatt får avslag uten begrunnelse.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen
Banken viser en fullført transaksjon, mens saldoen på casinoet står på det gamle beløpet.
- Overføringen er registrert hos banken, men ikke mottatt hos casinoet ennå.
- Innskuddet ble sendt til feil mottakerinformasjon.
- Betalingen er stoppet i en manuell kontroll hos en av partene.
- Spilleren har to kontoer, og pengene gikk til den andre.
- Transaksjonen er kansellert og vil bli tilbakeført til banken.
- Ta skjermbilde av transaksjonen i banken, med beløp og referanse synlig.
- Logg ut og inn igjen på casino roobet-kontoen din, og sjekk saldoen på nytt.
- Se etter en ventende transaksjon i historikken på kontoen.
- Kontroller at du ikke har flere kontoer med samme navn.
- Sammenlign mottakerinformasjonen i banken med den casinoet oppgir.
- Vent litt og oppdater siden, slik at en forsinket registrering rekker å komme inn.
- Unngå å sende innskuddet på nytt før du vet hvor det første beløpet er.
- Kontakt banken og spør om transaksjonen er fullført eller fortsatt reservert.
- Ha transaksjonsreferansen klar før du kontakter casinoet.
- Oppgi beløp, tidspunkt og betalingsmetode i henvendelsen.
- Følg opp saken til beløpet er enten kreditert eller tilbakeført.
Kontakt support når banken bekrefter at pengene er sendt, men saldoen fortsatt ikke viser dem.
Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert
Spilleren har fullført innskuddet, men bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp på kontoen.
- Bonusen ble ikke aktivert før innskuddet ble sendt.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- Spilleren hadde allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet.
- Innskuddet er registrert, men bonusen henger etter i behandlingen.
- Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt, ventende eller brukt.
- Kontroller at du valgte bonusen før du bekreftet innskuddet.
- Se om innskuddsmetoden din er blant dem som kvalifiserer for tilbudet.
- Logg ut og inn på www.roobet-no.eu.com for å hente oppdatert kontostatus.
- Finn gratisspinnene under spillsiden til det aktuelle spillet.
- Les hvilke vilkår som gjelder for uttak av bonusgevinst, slik at du vet hva som kreves.
- Sjekk om du har en eldre konto som allerede har fått velkomsttilbudet.
- Spill gjennom eventuelle gjenstående krav før du forventer uttak.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene slik de vises på din konto.
- Noter ned innskuddsbeløp og tidspunkt for innskuddet.
- Kontakt support dersom bonusen ikke vises etter at innskuddet er bekreftet.
Kontakt support når innskuddet er registrert, vilkårene er oppfylt, men bonusen fortsatt mangler.
Identitetsverifisering som stopper eller får dokumenter avvist
Spilleren har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling eller avvist.
- Bildet er uskarpt, beskåret eller speilvendt.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
- Adressen på dokumentet er eldre enn den du oppga.
- Filformatet godtas ikke av opplastingen.
- Les avvisningsmeldingen og noter hvilket dokument som ikke ble godtatt.
- Ta nye bilder i godt lys, med alle fire hjørner synlige.
- Sørg for at tekst og bilder er skarpe og ikke reflekterer lys.
- Last opp begge sider dersom dokumentet har informasjon på baksiden.
- Bruk et dokument som fortsatt er gyldig.
- Kontroller at navnet er skrevet nøyaktig som i dokumentet.
- Bruk et adressedokument som viser dagens adresse.
- Lagre filen i et vanlig format før du laster den opp igjen.
- Send ett dokument om gangen, slik at det er tydelig hva som vurderes.
- Vent på svar før du laster opp samme dokument flere ganger.
- Kontakt support dersom et godkjent dokument avvises gjentatte ganger.
Kontakt support når du har lastet opp skarpe og gyldige dokumenter som fortsatt blir avvist.
Quick Reference
Tabellen viser hvilken første sjekk som passer til hvert av problemene over.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd avvises | Beløpet overstiger grensen | Les meldingen og sammenlign med dagens innskudd |
| Uttak avvises | Kontoen er ikke fullt verifisert | Se status for identitetsverifisering |
| Innskudd mangler i saldoen | Overføringen er ikke mottatt ennå | Sjekk transaksjonshistorikken på kontoen |
| Bonus mangler | Bonusen ble ikke aktivert | Se bonusoversikten for aktivt tilbud |
| Dokumenter avvises | Uskarp eller utløpt fil | Ta nytt bilde med alle hjørner synlige |
De fleste sakene løses ved å sjekke riktig sted først. Ved betalingsproblemer er bankens transaksjonsreferanse det viktigste du har. Ved bonusproblemer er det statusen i bonusoversikten som avgjør. Ved verifisering er det kvaliteten på bildet som oftest er avgjørende. Ta vare på skjermbilder underveis, slik at support får samme bilde som deg. Da slipper du å gjenta hele historien i hver melding.
Fullfør identitetsverifiseringen og kontroller innstillingene på kontoen før du setter inn penger, så unngår du de fleste av disse problemene.