Hajnali hétkor, munkába indulás előtt egy gyors PokerStars slots körre kattintasz, de a befizetés gomb helyett hibaüzenet jelenik meg. A legtöbb ilyen esetben a fiók vagy a tranzakció valamelyik hivatalos adata nem egyezik. Másnap este, hétvégi játék közben ugyanez a felirat fogadhat, ezért érdemes ismerni az okokat.
Elutasított befizetés vagy kifizetés a limitek miatt
A játékos azt látja, hogy a tranzakció nem indul el, vagy az összeg visszakerül a bankszámlájára.
- A befizetési vagy kifizetési keret már betelt.
- A fiók adatai nem egyeznek a banknál megadottakkal.
- Az első kifizetésnél még nem történt meg a személyazonosság ellenőrzése.
- Ugyanarra a napra több kérés érkezett.
- A választott tranzakciós mód nem támogatja az adott műveletet.
- Nyisd meg a fiók pénzügyi részét, és nézd meg az aktív kérelmeket.
- Ellenőrizd, hogy a banknál és a fiókban ugyanaz a név szerepel.
- Nézd meg, van-e függő kifizetés, ami a keretet foglalja.
- Vond vissza a duplikált kérést, ha kettő indult ugyanarra.
- Válassz olyan módot, amit korábban már használtál.
- Ha első kifizetésről van szó, töltsd fel a személyazonosító dokumentumot.
- Ellenőrizd a lakcímet a fiókban, mert eltérés esetén a kérés megakad.
- Nézd át a fiókhoz tartozó telefonszámot is.
- Indíts egy kisebb összegű kérést, és figyeld az eredményt.
- Várd meg a folyamatban lévő kérés lezárását, mielőtt újat indítasz.
- Ha a hiba továbbra is fennáll, készíts képernyőképet az üzenetről.
- Jegyezd fel a kérés azonosítóját és az időpontot.
- Ellenőrizd, hogy a fiók nincs-e korlátozás alatt.
- Próbálj másik böngészőt a telefonon.
- Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a kérés ismételten elutasításra kerül.
Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a kérelmed kétszer egymás után elutasították, és a fiókadataid rendben vannak.
Elkelt a befizetés, de nem jelent meg az egyenlegen
A bank értesítése megérkezik, a játékos egyenlege viszont nem változik.
- A bank még nem továbbította a tranzakciót.
- A befizetés egy másik fiókhoz vagy kártyához kapcsolódik.
- A fiókban megadott név eltér a banki adatoktól.
- Hálózati hiba szakította meg a folyamatot.
- Az összeg egy függő tranzakció része.
- Várd meg a banki értesítés utáni néhány percet.
- Nézd meg a fiók tranzakciós előzményeit.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés a saját fiókodhoz tartozik-e.
- Hasonlítsd össze a kártya vagy a számla utolsó számjegyeit.
- Nézd meg a banki alkalmazásban a tranzakció állapotát.
- Ellenőrizd, hogy a fiókban szereplő név megegyezik a bankival.
- Frissítsd az oldalt, és jelentkezz be újra.
- Nézd meg, hogy a befizetés nem egy bónuszhoz kötődik-e.
- Készíts képernyőképet a banki terhelésről.
- Jegyezd fel az összeget és az időpontot.
- Ha több befizetést indítottál, nézd át mindegyiket.
- Ellenőrizd a fiók pénzügyi részén a függő tételeket.
- Ne indíts új befizetést, amíg a kérdés nem tisztázódik.
- A https://pokerstars-hu.com/ fiókban a tranzakciós lista részletesen mutatja az állapotokat.
- Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a banki terhelés után semmi nem látszik a fiókban.
Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a banki terhelés megtörtént, és a fiókban sem függő, sem teljesített tétel nem látható.
Nem sikerül a bejelentkezés, vagy zárolt a fiók
A játékos helyes jelszóval is hibát kap, vagy a fiók zárolt állapotba kerül.
- Több hibás jelszópróba történt egymás után.
- A jelszó tartalmaz nem támogatott karaktert.
- A fiókhoz tartozó e-mail cím megváltozott.
- A 2FA kód lejárt, mire beírtad.
- Egy másik eszközön még nyitva van a munkamenet.
- Ellenőrizd a caps lock állapotát.
- Írd be kézzel az e-mail címet, ne másold.
- Használd a jelszóemlékeztetőt, ha nem emlékszel a jelszóra.
- Nézd meg a postaládát, benne a spam mappát is.
- Ha 2FA-t használsz, kérd az új kódot, és azonnal írd be.
- Ellenőrizd a telefon órájának pontos idejét.
- Jelentkezz ki minden más eszközről.
- Indíts privát böngészőablakot.
- Töröld a sütiket az adott oldalhoz.
- Próbálj mobilon a telefonos böngészőben belépni.
- Ne próbálj újra túl sokat egyszerre, mert a zárolás hosszabbodhat.
- Várd meg a zárolás feloldását, ha már jelzett a rendszer.
- Készíts képernyőképet a hibaüzenetről.
- Jegyezd fel, mikor és melyik eszközről próbálkoztál.
- Ellenőrizd, hogy a fiók e-mail címe a sajátod-e.
- Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a fiók zárolt marad, és nem kapsz visszajelzést.
Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a fiók zárolt, és a jelszóemlékeztető levél sem érkezik meg.
A kifizetés vártnál tovább függőben marad
A játékos a kifizetés kérését leadja, de az állapot függő marad.
- Hiányos személyazonosság-ellenőrzés.
- Nem a befizetésnél használt módra kérted a kifizetést.
- Bónuszhoz kötött összeg még nem teljesítette a feltételt.
- Nyitott panasz vagy vizsgálat van a fiókon.
- A banki adatok eltérnek a fiók adataitól.
- Nézd meg a kifizetés állapotát a fiók pénzügyi részén.
- Ellenőrizd, hogy a személyazonosság-ellenőrzés lezárult-e.
- Nézd át a fiókhoz tartozó dokumentumokat.
- Ellenőrizd a kifizetés módját a befizetéshez képest.
- Nézd meg, van-e aktív bónusz a fiókban.
- Olvasd át a bónusz feltételeit a fiókon belül.
- Ellenőrizd a banknál megadott név egyezését.
- Nézd meg, hogy a kifizetés összege nem haladja-e meg a keretet.
- Ha több kérés van, azokat egyenként nézd át.
- Vond vissza a felesleges kérést.
- Készíts képernyőképet a függő állapotról.
- Jegyezd fel a kérés azonosítóját és az indítás idejét.
- Ne indíts új kifizetést ugyanarra az összegre.
- Ellenőrizd, hogy a fiók nincs-e korlátozás alatt.
- Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha az ellenőrzés lezárult, és a kifizetés továbbra is függő.
Írj az ügyfélszolgálatnak, ha minden adat rendben van, és a kifizetés állapota nem változik.
A leggyakoribb hibát az okozza, hogy a fiókban és a banknál más adatok szerepelnek. Egyszer, nyugodt percben ellenőrizd a nevet, a lakcímet és a telefonszámot, és utána a legtöbb tranzakció már elsőre átmegy.