Je ziet je zelf geüploade document in het KYC-scherm op ‘in afwachting’ staan of het is afgekeurd, terwijl je identiteitsbewijs duidelijk leesbaar is. De meest voorkomende oorzaak is een foto waarvan de randen zijn afgesneden of waarvan de gegevens niet scherp zijn.
Vastgelopen identiteitscontrole of afgekeurde documenten
Je ziet je zelf geüploade document in het KYC-scherm op ‘in afwachting’ staan of het is afgekeurd, terwijl je identiteitsbewijs duidelijk leesbaar is.
- De foto is gemaakt met flits, waardoor er een hinderlijke weerspiegeling op het document valt.
- Een hoek van het document valt buiten het kader of de achtergrond is te donker.
- De ingevulde naam, geboortedatum of het adres wijkt af van wat op het document staat.
- Het document is verlopen of de geldigheidsduur is niet zichtbaar op de foto.
- Een tweede bewijsstuk, zoals een adresbewijs, ontbreekt of is ouder dan toegestaan.
- Open het KYC-scherm en verwijder de afgekeurde upload voordat je een nieuwe poging doet.
- Leg het document op een effen, donkere ondergrond en zorg voor gelijkmatig daglicht zonder flits.
- Maak de foto recht van boven, zodat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
- Controleer of de tekst op de foto scherp is en of er geen schaduw over de gegevens valt.
- Vergelijk de naam en geboortedatum op je profiel met die op het document en pas ze aan als ze verschillen.
- Vul je woonadres in precies zoals het op het adresbewijs staat, inclusief toevoeging en postcode.
- Kies bij een tweede document voor een recent adresbewijs waarop je naam en adres duidelijk leesbaar zijn.
- Zorg dat de randen van dat bewijs niet zijn afgesneden en dat de datum zichtbaar is.
- Upload de bestanden een voor een en wacht tot elk bestand is verwerkt voordat je doorgaat.
- Gebruik een bestandsformaat dat het KYC-scherm accepteert en vermijd ingescande kopieën van kopieën.
- Controleer na het uploaden of je een bevestiging ziet dat de documenten zijn ontvangen.
- Ververs de pagina niet tijdens het uploaden en sluit het venster niet voortijdig.
- Kijk na een afwijzing welke reden erbij staat en herstel alleen dat punt.
- Maak nieuwe foto’s in plaats van de oude bestanden opnieuw te versturen.
- Neem contact op met de klantenservice als je document na twee goed uitgevoerde pogingen nog steeds wordt afgekeurd of als de status na jouw correctie niet verandert.
Storting van je bank afgeschreven maar niet op je saldo
Je ziet in je bankieren-app een afschrijving staan, maar je saldo bij Plinko blijft onveranderd.
- De storting is nog onderweg en staat daarom nog niet als bijschrijving in je account.
- Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet op je eigen naam staat.
- De storting is gedaan vanaf een rekening die niet aan je account is gekoppeld.
- Er is een limiet of voorwaarde van toepassing op de gekozen methode.
- De transactie is door de bank gemarkeerd en wacht op goedkeuring.
- Open je transactieoverzicht in je account en zoek op datum en bedrag naar de storting.
- Controleer of de storting de status ‘in behandeling’ heeft; dan is er niets mis en hoef je niets te doen.
- Vergelijk de naam op je betaalrekening met de naam in je profiel; ze moeten exact overeenkomen.
- Als de namen verschillen, pas je profielnaam niet zelf aan, maar meld je dit bij de klantenservice.
- Kijk of je de storting hebt gedaan vanaf een rekening die op jouw naam staat.
- Controleer in je bankieren-app of de transactie is voltooid en niet op ‘gereserveerd’ staat.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving waarop datum, bedrag en tegenpartij zichtbaar zijn.
- Noteer het transactienummer of de referentie die je bank bij de afschrijving vermeldt.
- Zoek in je account naar dezelfde referentie; zo zie je of de storting is geregistreerd.
- Als er niets staat, probeer dan geen tweede storting met hetzelfde bedrag.
- Wacht tot de transactie in je bankieren-app definitief is verwerkt.
- Ververs daarna je saldo in je account; sommige statussen werken pas bij een nieuwe sessie bij.
- Controleer of de gekozen betaalmethode geschikt is voor jouw land en valuta.
- Als je een verkeerde valuta hebt gekozen, vraag dan om hulp voordat je opnieuw stort.
- Bewaar de schermafbeelding en de referentie bij de hand voor het gesprek met de klantenservice.
- Neem contact op met de klantenservice zodra de afschrijving definitief is én de storting na een normale verwerkingstijd nog niet op je saldo staat; stuur de referentie en screenshot mee.
Inloggen lukt niet of account op slot na foute pogingen
Je typt je wachtwoord in en krijgt de melding dat je account tijdelijk op slot zit of dat de inloggegevens niet kloppen.
- Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd, waardoor een tijdelijke blokkade is ingesteld.
- De gebruikersnaam of het e-mailadres bevat een typefout of een spatie.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
- De CAPTCHA of verificatiecode is verlopen voordat je hem invoerde.
- Er is een storing bij de inlogsessie of je browser bewaart een verouderde sessie.
- Controleer of caps lock niet aan staat en of je toetsenbord de juiste taal gebruikt.
- Typ je gebruikersnaam of e-mailadres opnieuw, zonder spaties ervoor of erna.
- Probeer je wachtwoord één keer zorgvuldig opnieuw; voer het niet vaker in als het weer mislukt.
- Als je het wachtwoord niet meer weet, kies je voor ‘wachtwoord vergeten’ en volg je de stappen op het scherm.
- Gebruik daarbij het e-mailadres dat aan je account is gekoppeld.
- Open de herstel-e-mail in dezelfde browser en klik op de knop in de berichttekst.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt en dat je kunt onthouden.
- Vul de nieuwe inloggegevens in en wacht tot de beveiligingscode verschijnt.
- Vraag een nieuwe code aan als de vorige is verlopen en vul die binnen de geldigheid in.
- Als de blokkade blijft, wacht dan tot de gemelde blokkadetijd voorbij is voordat je het opnieuw probeert.
- Wis tijdens het wachten de cookies en de cache van je browser of gebruik een privévenster.
- Probeer daarna in te loggen op https://www.plinkonl.nl/ via een andere browser of een ander netwerk.
- Schakel tijdelijk een VPN uit, want een wisselend IP-adres kan de beveiliging laten aanslaan.
- Controleer of je account niet op een ander apparaat nog openstaat en log daar uit.
- Noteer de exacte foutmelding die je ziet; die helpt bij het vinden van de oorzaak.
- Neem contact op met de klantenservice als je na het wachten en het herstellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt of als je account op slot blijft zonder dat je foute pogingen hebt gedaan.
Site of spellen laden niet goed op je telefoon
Je opent Plinko in de browser van je telefoon, maar het spel blijft laden of het scherm blijft leeg.
- De mobiele internetverbinding is traag of valt weg tijdens het laden.
- De cache van de mobiele browser bevat een verouderde versie van de pagina.
- Een advertentieblokkering of extensie houdt scripts tegen die het spel nodig heeft.
- De telefoon heeft te weinig werkgeheugen of er staan te veel tabbladen open.
- De browser is verouderd en ondersteunt een functie niet die het spel gebruikt.
- Ververs de pagina en wacht tot het spel volledig is geladen voordat je op een knop tikt.
- Controleer of je telefoon verbinding heeft met wifi of mobiel internet en of de verbinding stabiel is.
- Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom en probeer opnieuw.
- Sluit alle andere tabbladen en apps die je niet gebruikt.
- Leeg de cache van je mobiele browser via de instellingen.
- Herstart de browser en open de pagina opnieuw.
- Schakel advertentieblokkering en extensies tijdelijk uit voor deze site.
- Als je een privévenster gebruikt, probeer dan een normaal venster, of andersom.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie via de instellingen van je telefoon.
- Probeer een andere browser die op je telefoon is geïnstalleerd.
- Zet de telefoon niet in de spaarstand tijdens het spelen, want die kan achtergrondprocessen stoppen.
- Maak ruimte vrij op je telefoon als het werkgeheugen bijna vol is.
- Speel Plinko demo eerst in de browser om te zien of het spel zelf laadt; zo scheid je een spelprobleem van een accountprobleem.
- Test of andere pagina’s op de site wel laden; zo weet je of het probleem bij één spel of bij de hele site zit.
- Maak een schermafbeelding van de foutmelding of het blijvende laadscherm.
- Neem contact op met de klantenservice als het spel in twee verschillende browsers op je telefoon niet laadt terwijl andere sites wel werken; stuur de schermafbeelding mee.
Bewaar van elke storting en elk contactmoment een schermafbeelding met datum en referentie; daarmee voorkom je de meeste vertraging bij het oplossen van deze problemen.