Du tror at pengene er tapt fordi banken har trukket dem, men det du ser, er en saldo som fortsatt står på null. Den vanligste årsaken er at innskuddet er i en behandlingsfase hos betalingsleverandøren og ennå ikke bokført hos casinoet.
Innskudd som er trukket, men ikke synlig i saldoen
Du ser en bekreftelse fra banken, men bonusen og saldoen står uendret når du går tilbake til kontoen.
- Betalingen er registrert hos banken, men ikke fullført hos betalingsleverandøren.
- Du brukte en annen konto eller et annet navn enn det som står på spillkontoen.
- Innskuddet ble gjort fra en enhet med ustabilt nett, slik at forespørselen aldri nådde frem.
- Du hadde allerede en aktiv bonus, og det nye innskuddet venter på at den skal fullføres.
- Innskuddet ble avvist i etterkant av banken på grunn av manglende dekning.
- Åpne kontoutskriften og kontroller at beløpet faktisk er trukket og ikke bare reservert.
- Logg ut og inn igjen, og se om saldoen oppdateres ved ny innlasting.
- Sjekk om en bonus er aktiv, og om innskuddet i så fall krever at du fullfører den først.
- Sammenlign navn og kontoopplysninger mellom banken og spillkontoen din.
- Ta vare på kvittering eller transaksjons-ID fra banken før du går videre.
Kontakt support med transaksjons-ID dersom beløpet er trukket og saldoen fortsatt ikke er oppdatert etter at du har logget inn på nytt.
Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk
Du skriver inn det du mener er riktig passord, men får beskjed om at innloggingen feilet og at kontoen er midlertidig stengt.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver, eller med et tegn som er lett å forveksle.
- Autofyll i nettleseren sender gamle opplysninger.
- Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn enn det du registrerte deg med.
- Kontoen er låst etter flere feilede forsøk i løpet av kort tid.
- SSL-sertifikatet i nettleseren er utløpt, eller en utvidelse blokkerer innloggingssiden.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
- Sjekk at Caps Lock er av, og at du bruker samme e-postadresse som ved registreringen.
- Prøv på nytt i en annen nettleser eller i inkognitomodus på telefonen.
- Slå av utvidelser som blokkerer skript, og last siden på nytt.
- Vent litt før du prøver igjen, slik at en midlertidig låsing rekker å slippe taket.
- Bruker du Playfina på mobilen, åpner du Playfina bonus i telefonens nettleser og logger inn der i stedet for i en innebygd visning.
Kontakt support dersom kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd en annen nettleser.
Innskudd eller uttak som avvises av grenser
Du får en melding om at beløpet overskrider en grense, selv om du mener at du har penger nok på kontoen.
- Beløpet ligger over grensen som gjelder for én enkelt transaksjon.
- Du har allerede brukt opp grensen for hvor mye som kan settes inn eller tas ut over en periode.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter at en aktiv bonus er tatt med i beregningen.
- Kontoen mangler fullført identitetskontroll (KYC), og uttaket holdes tilbake til den er klar.
- Du har satt en egen spillegrense på kontoen som begrenser beløpene.
- Del innskuddet eller uttaket i mindre beløp dersom meldingen gjelder størrelsen på én transaksjon.
- Se over hvilke grenser som er aktive på kontoen din, og når perioden deres starter på nytt.
- Fullfør identitetskontrollen med gyldig legitimasjon dersom den fortsatt mangler.
- Avslutt eller fullfør en aktiv bonus før du ber om uttak, slik at beløpet kan beregnes riktig.
- Sjekk at du har valgt riktig valuta og betalingsmåte for uttaket.
- Prøv igjen etter at grenseperioden er over, og noter deg meldingen du får.
Kontakt support dersom du mener at grensen er feil beregnet, og legg ved skjermbilde av meldingen.
Logg inn på kontoen og sjekk saldo, aktive bonuser og grenser før du setter inn penger, og gjør alltid innskuddet fra samme konto og navn som du registrerte deg med.