Πληκτρολογήσατε τον κωδικό πρόσβασης μία φορά λάθος και μετά την επαναφορά της σελίδας το μήνυμα «Ο λογαριασμός είναι προσωρινά κλειδωμένος» εμφανίστηκε στην οθόνη. Η πιο συχνή αιτία είναι οι πολλές αποτυχημένες προσπάθειες σύνδεσης που καταγράφονται στον λογαριασμό σας.
Είσοδος στο Novibet και κλείδωμα λογαριασμού
Όταν προσπαθείτε να συνδεθείτε, βλέπετε το μήνυμα «Λανθασμένα στοιχεία» ή «Ο λογαριασμός έχει κλειδωθεί» και δεν μπορείτε να μπείτε.
- Λάθος κωδικός πρόσβασης από ορθογραφικό λάθος ή ενεργό Caps Lock.
- Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες που ενεργοποίησαν προσωρινό κλείδωμα.
- Το email ή το τηλέφωνο που χρησιμοποιείτε δεν ταιριάζει με αυτό της εγγραφής.
- Αλλαγή συσκευής ή δικτύου που ζητά επιπλέον επιβεβαίωση.
- Παρωχημένα cookies ή προσωρινά αρχεία που κρατούν παλιά στοιχεία σύνδεσης.
- Ελέγξτε αν το πληκτρολόγιο έχει Caps Lock ενεργό και πληκτρολογήστε ξανά τον κωδικό.
- Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε το ίδιο email ή τηλέφωνο με την εγγραφή σας.
- Δοκιμάστε να συνδεθείτε από ένα παράθυρο ανώνυμης περιήγησης.
- Διαγράψτε τα cookies και τα προσωρινά αρχεία του browser και δοκιμάστε ξανά.
- Απενεργοποιήστε προσωρινά τυχόν πρόσθετα που μπλοκάρουν σενάρια στη σελίδα.
- Αν έχετε ξεχάσει τον κωδικό, χρησιμοποιήστε τη λειτουργία επαναφοράς κωδικού.
- Ελέγξτε τα εισερχόμενα και τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας για το email επαναφοράς.
- Ανοίξτε τον σύνδεσμο επαναφοράς από τον ίδιο browser που χρησιμοποιείτε για τη σύνδεση.
- Ορίστε νέο κωδικό που να μην έχει χρησιμοποιηθεί ξανά στο παρελθόν.
- Αποφύγετε να δοκιμάζετε πολλούς διαφορετικούς κωδικούς διαδοχικά.
- Περιμένετε λίγα λεπτά αν το μήνυμα αναφέρει προσωρινό κλείδωμα και δοκιμάστε ξανά.
- Μην ανοίγετε πολλαπλές καρτέλες σύνδεσης ταυτόχρονα.
- Ελέγξτε ότι η ημερομηνία και η ώρα στη συσκευή είναι σωστές.
- Δοκιμάστε σύνδεση από διαφορετικό δίκτυο, όπως τα δεδομένα του κινητού.
- Αν έχετε ενεργό SSL ή 2FA, βεβαιωθείτε ότι ο κωδικός επιβεβαίωσης είναι πρόσφατος.
- Κρατήστε σημείωση με το ακριβές μήνυμα λάθους που εμφανίζεται.
- Αν το κλείδωμα παραμένει μετά από όλα τα παραπάνω, επικοινωνήστε με την υποστήριξη για να ελέγξει την κατάσταση του λογαριασμού.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το κλείδωμα επιμένει ή όταν υποψιάζεστε ότι κάποιος άλλος έχει πρόσβαση στον λογαριασμό σας.
Επαλήθευση ταυτότητας (KYC) στο Novibet
Ανεβάζετε τα έγγραφα και βλέπετε το μήνυμα «Σε εκκρεμότητα» ή «Απόρριψη εγγράφου» χωρίς σαφή εξήγηση.
- Φωτογραφία θολή, κομμένη ή με έντονη αντανάκλαση.
- Στοιχεία που δεν συμφωνούν με την εγγραφή, όπως όνομα ή ημερομηνία γέννησης.
- Έγγραφο ληγμένο ή φωτογραφία οθόνης αντί για σάρωση.
- Διεύθυνση που δεν ταιριάζει με το αποδεικτικό διεύθυνσης.
- Αποστολή εγγράφων σε μορφή που δεν υποστηρίζεται.
- Χρησιμοποιήστε ένα έγγραφο ταυτότητας με καθαρή φωτογραφία και καλό φωτισμό.
- Βεβαιωθείτε ότι όλες οι γωνίες του εγγράφου είναι ορατές.
- Ελέγξτε ότι τα στοιχεία στο έγγραφο ταιριάζουν ακριβώς με αυτά της εγγραφής.
- Ανεβάστε το αρχείο σε μορφή εικόνας ή PDF που δέχεται η φόρμα.
- Αν σας ζητηθεί αποδεικτικό διεύθυνσης, χρησιμοποιήστε πρόσφατο έγγραφο με το όνομά σας.
- Αποφύγετε να στείλετε το ίδιο έγγραφο πολλές φορές μέσα σε λίγη ώρα.
- Βεβαιωθείτε ότι η διεύθυνση στο προφίλ είναι ακριβής.
- Αν το έγγραφο απορρίφθηκε, διαβάστε τον λόγο απόρριψης στην ειδοποίηση.
- Ανεβάστε ξανά μόνο το έγγραφο που απορρίφθηκε, όχι όλα μαζί.
- Για το https://novibet.mobi/, η φόρμα KYC βρίσκεται στις ρυθμίσεις του λογαριασμού.
- Ελέγξτε ότι η φωτογραφία δεν περιέχει σκιές ή αντανακλάσεις.
- Μην επεξεργάζεστε τα έγγραφα με φίλτρα ή περικοπές.
- Χρησιμοποιήστε διαφορετικό πρόγραμμα περιήγησης αν η φόρμα δεν ανεβάζει το αρχείο.
- Επιβεβαιώστε ότι το αρχείο δεν υπερβαίνει το μέγεθος που δέχεται η φόρμα.
- Αποθηκεύστε αντίγραφο των εγγράφων που ανεβάσατε για αναφορά.
- Περιμένετε την ολοκλήρωση του ελέγχου πριν ανεβάσετε νέα έγγραφα.
- Αν η κατάσταση παραμένει «Σε εκκρεμότητα» για μεγάλο διάστημα, επικοινωνήστε με την υποστήριξη και δώστε τον αριθμό αιτήματος.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ανεβάσει σωστά τα έγγραφα και η κατάσταση δεν αλλάζει.
Καθυστέρηση ανάληψης στο Novibet
Βλέπετε την ανάληψη σε κατάσταση «Σε εκκρεμότητα» και το ποσό δεν εμφανίζεται στο υπόλοιπό σας.
- Ο έλεγχος ταυτότητας (KYC) δεν έχει ολοκληρωθεί.
- Υπάρχει εκκρεμής έλεγχος σε προηγούμενη κατάθεση ή μπόνους.
- Τα στοιχεία πληρωμής δεν ταιριάζουν με το όνομα του λογαριασμού.
- Η ανάληψη υποβλήθηκε ενώ υπήρχε ενεργό μπόνους με όρους.
- Πολλαπλά αιτήματα ανάληψης μέσα σε σύντομο διάστημα.
- Ελέγξτε αν έχετε ολοκληρώσει την επαλήθευση ταυτότητας πριν από την ανάληψη.
- Βεβαιωθείτε ότι το όνομα στον λογαριασμό πληρωμής ταιριάζει με το προφίλ σας.
- Δείτε αν υπάρχει ενεργό μπόνους και αν οι όροι του επηρεάζουν την ανάληψη.
- Αποφύγετε να δημιουργήσετε νέο αίτημα ανάληψης όσο εκκρεμεί το προηγούμενο.
- Ελέγξτε την ενότητα ειδοποιήσεων του λογαριασμού για πρόσθετα βήματα.
- Επιβεβαιώστε ότι έχετε καταχωρήσει σωστά τα στοιχεία πληρωμής.
- Αν σας ζητηθεί πρόσθετο έγγραφο, ανεβάστε το άμεσα.
- Κρατήστε τον αριθμό αναφοράς του αιτήματος ανάληψης.
- Χρησιμοποιήστε την ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για κατάθεση, αν είναι διαθέσιμη.
- Μην ακυρώνετε και επαναλαμβάνετε την ανάληψη συνεχώς.
- Ελέγξτε αν το ποσό της ανάληψης καλύπτεται από το διαθέσιμο υπόλοιπο.
- Αποφύγετε αλλαγές στα στοιχεία του προφίλ όσο εκκρεμεί ανάληψη.
- Δείτε αν υπάρχει μήνυμα για έλεγχο προέλευσης κεφαλαίων.
- Αν έχετε πολλαπλούς λογαριασμούς, βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε τον σωστό.
- Περιμένετε την ολοκλήρωση του ελέγχου πριν στείλετε νέο αίτημα.
- Σημειώστε την ημερομηνία υποβολής του αιτήματος για την επικοινωνία σας.
- Αν η ανάληψη παραμένει σε εκκρεμότητα χωρίς ενημέρωση, επικοινωνήστε με την υποστήριξη με τον αριθμό αναφοράς.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ολοκληρώσει όλα τα βήματα και η ανάληψη δεν έχει εγκριθεί.
Φόρτωση παιχνιδιών στο κινητό
Η σελίδα ανοίγει αλλά τα παιχνίδια κολλάνε, εμφανίζουν μαύρη οθόνη ή δεν φορτώνουν καθόλου στον browser του κινητού.
- Αργή ή ασταθής σύνδεση στο διαδίκτυο.
- Περιηγητής με πολλές καρτέλες ή παλιά έκδοση.
- Αποθηκευμένα δεδομένα που εμποδίζουν τη φόρτωση.
- Πρόσθετα ή ρυθμίσεις αποκλεισμού περιεχομένου.
- Περιορισμένος χώρος ή μνήμη στη συσκευή.
- Ελέγξτε τη σύνδεσή σας ανοίγοντας μια απλή ιστοσελίδα.
- Κλείστε τις περιττές καρτέλες και εφαρμογές στο παρασκήνιο.
- Ανανεώστε τη σελίδα και δοκιμάστε ξανά το παιχνίδι.
- Διαγράψτε τα cookies και τα δεδομένα του browser για την τοποθεσία.
- Δοκιμάστε τον browser σε λειτουργία ανώνυμης περιήγησης.
- Απενεργοποιήστε προσωρινά τα πρόσθετα αποκλεισμού περιεχομένου.
- Ενημερώστε τον browser του κινητού στην τελευταία έκδοση.
- Δοκιμάστε διαφορετικό browser στο ίδιο κινητό.
- Συνδεθείτε σε δίκτυο Wi-Fi αντί για δεδομένα κινητού, ή το αντίστροφο.
- Ελέγξτε αν το παιχνίδι απαιτεί προσανατολισμό οθόνης ή πλήρη οθόνη.
- Κάντε επανεκκίνηση της συσκευής αν τα παιχνίδια συνεχίζουν να κολλάνε.
- Βεβαιωθείτε ότι η συσκευή έχει αρκετό ελεύθερο χώρο.
- Απενεργοποιήστε προσωρινά την εξοικονόμηση ενέργειας.
- Δοκιμάστε ξανά αργότερα αν το πρόβλημα εμφανίζεται μόνο σε ένα παιχνίδι.
- Κρατήστε σημείωση με το όνομα του παιχνιδιού και το μήνυμα λάθους.
- Δοκιμάστε να συνδεθείτε ξανά στον λογαριασμό σας.
- Αν το πρόβλημα συνεχίζεται σε όλα τα παιχνίδια, επικοινωνήστε με την υποστήριξη αναφέροντας τη συσκευή και τον browser σας.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν κανένα παιχνίδι δεν φορτώνει στον browser του κινητού σας.
Κρατήστε τα στοιχεία του λογαριασμού σας ενημερωμένα και χρησιμοποιείτε πάντα τον ίδιο browser και δίκτυο για να αποφεύγετε τα περισσότερα από αυτά τα προβλήματα.