Når Neonvegas skiller seg fra casinoet du brukte før, ser du gjerne at innskuddet ditt ikke dukker opp på saldoen eller at uttaket blir avvist uten forklaring. Den vanligste årsaken er at kontoinformasjonen din ikke stemmer overens med betalingskortet du bruker.
Verifisering av identitet står fast eller dokumenter blir avvist
Du ser en melding om at kontoen din er sperret for uttak til KYC-dokumentene er godkjent.
- Uskarpe bilder av pass eller førerkort
- Adressebevis som er eldre enn det som aksepteres
- Navn på dokumentet som ikke matcher registrerte opplysninger
- Dokumenter som er beskåret eller har refleksjoner
- Ta nye bilder i dagslys uten blits.
- Kontroller at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
- Last opp samme dokumenttype som du blir bedt om.
- Skriv navnet nøyaktig slik det står på dokumentet når du registrerer deg.
- Bruk et adressebevis som er utstedt nylig, for eksempel en strømregning.
- Vent to arbeidsdager før du laster opp på nytt etter avvisning.
- Kontakt kundestøtte hvis du har lastet opp riktige dokumenter to ganger og fortsatt ikke får svar.
Kundestøtte kan fremskynde saken hvis verifiseringen din har vart over en uke.
Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser
Du ser en feilmelding om at beløpet overskrider en grense for kortet eller kontoen.
- Daglige eller ukentlige grenser satt av din egen bank
- Kortutstederen som blokkerer transaksjonen som mistenkelig
- En grense i Neonvegas casino for hvor mye du kan sette inn per døgn
- Uttak som er større enn det som står igjen etter bonuskrav
- Logg inn på nettbanken og sjekk kortets transaksjonsgrenser.
- Prøv et annet betalingskort hvis du har ett med høyere grense.
- Del opp uttaket i mindre beløp over flere dager.
- Bekreft at du ikke har aktive bonuser som påvirker uttaksbeløpet.
- Sjekk at kortet ditt er gyldig og ikke utløpt.
- Bruk samme betalingsmetode for uttak som for innskudd.
- Kontakt kundestøtte hvis en grense i Neonvegas casino blokkerer et legitimt uttak, så kan de forklare vilkårene.
Kundestøtte kan bekrefte hvilke grenser som gjelder for din kontotype.
Innskudd forlot banken, men er ikke på saldoen
Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen din, men Neonvegas casino login viser ikke innskuddet.
- Betalingen ligger i en mellomstatus hos kortutstederen
- Feil referansenummer brukt i nettbanken
- En teknisk feil i overføringen mellom bank og casino
- Innskuddet ble sendt til en gammel konto hos www.neonvegas.eu.com
- Vent 30 minutter og oppdater siden på nytt.
- Sjekk at du logget inn på riktig konto med riktig e-postadresse.
- Finn transaksjons-ID fra banken din, ofte kalt referanse eller melding.
- Logg ut og inn igjen for å tvinge en synkronisering.
- Kontakt kundestøtte med transaksjons-ID og beløp for hånden.
- Ikke foreta et nytt innskudd før du har fått svar, så unngår du dobbel belastning.
- Sjekk om banken har sperret kortet og krever bekreftelse fra deg.
Kundestøtte kan spore en transaksjon hvis du oppgir nøyaktig tidspunkt og beløp.
Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert
Du ser at innskuddet er på saldoen, men bonuskoden eller gratisspinnene mangler.
- Bonuskoden ble ikke skrevet inn før innskuddet
- Feil betalingsmetode brukt for å kvalifisere til bonusen
- Spill som ikke teller med i bonusaktiveringen
- Kontoen din har allerede mottatt en tidligere bonus
- Sjekk at bonuskoden ble lagt til i riktig felt før du bekreftet innskuddet.
- Bekreft at du brukte en betalingsmetode som står oppført i bonusvilkårene.
- Vent til omsetningskravet på en tidligere bonus er oppfylt.
- Spill et kvalifiserende spill – ofte spilleautomater – før du prøver andre spill.
- Logg ut og inn igjen for å se om bonusen dukker opp i bonuskassen.
- Ta et skjermbilde av innskuddsbekreftelsen og bonuskoden.
- Kontakt kundestøtte med skjermbildet, så kan de kreditere bonusen manuelt.
Kundestøtte kan kreditere en glemt bonus hvis du beviser at innskuddet ble gjort.
Hurtigreferanse
Tabellen under oppsummerer de vanligste problemene og det første du skal sjekke.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Verifisering står fast | Dokumenter med feil navn eller utløpt adressebevis | Sammenlign dokumentet med kontoopplysningene |
| Uttak avvist | Grense hos banken eller kortutstederen | Logg inn i nettbanken for å se kortgrenser |
| Innskudd mangler | Betaling i mellomstatus hos kortutstederen | Vent 30 minutter og oppdater siden |
| Bonus mangler | Bonuskode ikke aktivert før innskudd | Sjekk bonuskassen etter ny innlogging |
En sjekk av kontoopplysningene dine tar deg lengst i alle disse tilfellene. Feil i navn, adresse eller kortopplysninger skaper de fleste avvisningene. Du unngår også mye av ventetiden ved å alltid ha transaksjons-ID tilgjengelig. Skjermbilder av innskudd og bonuskoder forkorter saksbehandlingen. Husk at Neonvegas casino behandler hver sak individuelt, så detaljene dine betyr noe. Til slutt, bruk samme enhet og nettleser som du registrerte deg med, så unngår du synkroniseringsfeil.
Det viktigste du kan gjøre er å skrive inn bonus- eller kampanjekoden før du fullfører innskuddet, for dette er den vanligste kilden til alle de nevnte problemene.