My Empire Casino: Einzahlung, Bonus und Login scheitern – was tun

Du siehst im Einzahlungsfenster die Meldung, dass die Transaktion nicht ausgeführt werden kann, obwohl alle Felder ausgefüllt sind. Meist liegt das an einer Bedingung, die dein Konto oder die gewählte Zahlungsart nicht erfüllt – nicht an einem Fehler im System.

Einzahlung oder Auszahlung wird abgelehnt

Nach dem Absenden erscheint statt der Bestätigung ein Hinweis, dass die Transaktion nicht möglich ist. Die Ursache steckt fast immer in einer Grenze oder einer unerfüllten Kontobedingung.

• Der Betrag liegt unter dem Mindestbetrag oder über dem Höchstbetrag der gewählten Zahlungsart.
• Die Zahlungsart gehört nicht zu denen, die für Ein- und Auszahlungen im my empire online Konto freigegeben sind.
• Die Auszahlung übersteigt den Teil des Guthabens, der nach den Bonusbedingungen ausgezahlt werden darf.
• Der Name im Zahlungsmittel weicht von dem im Spielerkonto ab.
• Eine offene Verifizierung blockiert die Auszahlung, während Einzahlungen weiter erlaubt sind.

1. Öffne den Kassenbereich und prüfe, welcher Betrag als einzahlbar und welcher als auszahlbar markiert ist.
2. Vergleiche den eingetragenen Betrag mit dem zulässigen Bereich der Zahlungsart.
3. Wähle eine andere Zahlungsart, die für dein Konto freigeschaltet ist.
4. Achte darauf, dass der Kontoinhaber beim Zahlungsdienst und im Spielerkonto identisch geschrieben ist.
5. Trenne Bonusguthaben und Echtgeldguthaben in deiner eigenen Übersicht, bevor du eine Auszahlung anstößt.
6. Entferne ein aktives Bonusguthaben nur dann, wenn du die daran geknüpften Bedingungen nicht erfüllen willst.
7. Stelle sicher, dass keine offene Einzahlung denselben Betrag gerade erneut sendet.
8. Prüfe dein E-Mail-Postfach auf eine Nachricht, die eine abgelehnte Transaktion ankündigt.
9. Gib die Auszahlung erneut ein, nachdem du das Guthaben vollständig freigespielt hast.
10. Warte auf die Bearbeitung, bevor du eine zweite Auszahlung mit demselben Betrag startest.
11. Halte Screenshots der Fehlermeldung bereit, damit der Support den Vorgang zuordnen kann.

Wende dich an den Support, wenn dieselbe Transaktion nach mehreren Versuchen mit geprüften Angaben weiter abgelehnt wird. Im myempirecasino.com.de/ lassen sich Konto und Kassenbereich in einem Zug prüfen, sodass du Grenzen und Freigaben direkt nebeneinander siehst.

Willkommensbonus oder Freispiele fehlen

Nach der ersten Einzahlung bleibt der Bonusbereich leer, und die Freispiele tauchen nicht in der Spieleübersicht auf. Häufig wurde der Bonus nicht aktiv ausgewählt oder eine Bedingung war nicht erfüllt.

• Der Bonus wurde im Kassenbereich nicht angehakt, bevor die Einzahlung abgeschickt wurde.
• Die Einzahlung lag unter dem Betrag, ab dem der Bonus greift.
• Ein anderer Bonus war bereits aktiv, und zwei Aktionen gleichzeitig sind nicht möglich.
• Die Freispiele gelten nur für bestimmte Spiele und erscheinen deshalb nicht in der allgemeinen Liste.
• Die Einzahlung wurde erst nach Ablauf des Angebotszeitraums gebucht.

1. Öffne den Bonusbereich und prüfe, ob ein Angebot als aktiv oder als abgelehnt geführt wird.
2. Vergleiche den eingezahlten Betrag mit der Bedingung, ab der der Bonus ausgelöst wird.
3. Sieh nach, ob zuerst ein anderer Bonus deaktiviert werden muss.
4. Öffne das Spieleverzeichnis und filtere nach den Spielen, für die die Freispiele gelten.
5. Lies im Bonusbereich nach, welche Umsatzbedingungen für das Guthaben gelten.
6. Prüfe, ob die Einzahlung wirklich abgeschlossen und nicht nur vorgemerkt ist.
7. Warte, bis die Einzahlung im Guthaben sichtbar ist, bevor du den Bonus erneut anstößt.
8. Versuche nicht, denselben Bonus mehrfach auszulösen – das führt zur Sperre des Angebots.
9. Notiere dir den Zeitpunkt der Einzahlung und den Namen des Bonus.
10. Melde dich beim Support, wenn der Bonusbereich nach sichtbarer Einzahlung weiter leer bleibt.

Kontaktiere den Support, sobald die Einzahlung im Guthaben steht, der Bonus aber nach dem nächsten Login weiterhin fehlt.

Login scheitert oder das Konto ist gesperrt

Beim Anmelden erscheint ein Hinweis auf falsche Zugangsdaten, und nach mehreren Fehlversuchen ist das Konto vorübergehend gesperrt. Oft ist es ein Tippfehler oder eine veraltete Zugangskombination.

• E-Mail-Adresse oder Passwort enthalten ein Leerzeichen am Anfang oder Ende.
• Das Passwort wurde geändert, aber im Browser ist noch die alte Version gespeichert.
• Zu viele Fehlversuche haben eine Schutzsperre ausgelöst.
• Die Anmeldung erfolgt über eine andere Adresse als die, mit der das Konto erstellt wurde.
• Ein Sicherheitscheck verlangt eine zusätzliche Bestätigung, bevor der Login wieder freigegeben wird.

1. Tippe E-Mail-Adresse und Passwort manuell ein und lasse die Autovervollständigung aus.
2. Prüfe die Schreibweise der E-Mail-Adresse Zeichen für Zeichen.
3. Setze das Passwort über die Funktion zum Zurücksetzen neu.
4. Öffne den Link aus der Zurücksetzungs-Mail im selben Browser, in dem du dich anmelden willst.
5. Wähle ein Passwort, das du nicht bei anderen Diensten verwendest.
6. Leere den Browsercache, wenn die Anmeldung weiterhin an derselben Stelle abbricht.
7. Versuche den Login im Browser des Telefons, wenn der Desktop-Browser die Seite nicht korrekt lädt.
8. Warte die Schutzsperre ab, statt weitere Versuche zu starten.
9. Prüfe dein Postfach auf eine Nachricht, die eine Sperre oder einen Sicherheitscheck ankündigt.
10. Melde dich beim Support, wenn die Rücksetzung des Passworts keine Mail liefert und die Sperre bleibt.

Wende dich an den Support, sobald du trotz neuem Passwort und wartender Sperre keinen Zugang erhältst.

Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Im Konto steht der Hinweis, dass die Verifizierung läuft oder dass ein hochgeladenes Dokument nicht akzeptiert wurde. Meist ist das Foto unscharf oder die Angaben passen nicht zusammen.

• Das Dokument ist abgeschnitten, unscharf oder spiegelt.
• Die Adresse auf dem Nachweis weicht von der im Spielerkonto ab.
• Das Dokument ist abgelaufen oder die Rückseite fehlt.
• Der Name ist in anderer Schreibweise eingetragen als auf dem Ausweis.
• Es wurde ein Dokumententyp gewählt, der für die Prüfung nicht vorgesehen ist.

1. Öffne den Verifizierungsbereich im my empire casino Konto und lies, welches Dokument verlangt wird.
2. Fotografiere das Dokument bei Tageslicht und ohne Blitz, sodass alle Ecken sichtbar sind.
3. Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, wenn beide Seiten beschrieben sind.
4. Vergleiche Name und Adresse im Konto mit denen auf dem Dokument und korrigiere Abweichungen zuerst.
5. Lade nur Formate hoch, die im Verifizierungsbereich genannt sind.
6. Warte auf die Rückmeldung, bevor du dasselbe Dokument erneut sendest.
7. Bei einer Ablehnung lies den Grund und behebe genau diesen Punkt beim nächsten Upload.
8. Lade ein zweites Dokument nur dann nach, wenn der erste Nachweis nicht ausreicht.
9. Halte die Prüfung abgeschlossen, bevor du eine Auszahlung anstößt.
10. Melde dich beim Support, wenn nach mehreren korrekten Uploads weiter nur „in Prüfung“ steht.

Kontaktiere den Support, sobald ein korrektes Dokument mehrfach ohne Begründung abgelehnt wird.

Trage Name, Adresse und Geburtsdatum im Konto genau so ein, wie sie im Ausweis stehen – so lassen sich die meisten Blockaden bei Einzahlung, Bonus und Verifizierung von Anfang an vermeiden.