Ko kliknete gumb za potrditev izplačila in se stran ne premakne z znaka čakanja, je najpogostejši razlog nezakupljena ali nedokončana preverba računa. Enak zaslon se pokaže tudi, kadar je zahteva oddana dvakrat ali ko je izbrani način izplačila v nasprotju s pravilom vračila na izvor.
Zastoj pri čakajočem izplačilu
Igralec vidi status, ki se ne spremeni, čeprav je zahteva oddana in potrjena po e-pošti.
- Preverjanje identitete ali naslova še ni zaključeno.
- Zahteva je bila oddana dvakrat, zato je ena zavrnjena in čaka na pojasnilo.
- Način izplačila se razlikuje od načina pologa, kar sproži ročni pregled.
- Na računu je odprta bonus ponudba z nedokončanimi pogoji.
- Podatki o prejemniku se ne ujemajo z imenom na računu.
- Odprite zgodovino transakcij in prepišite referenčno številko zahteve.
- Preverite, ali je status »v obdelavi« ali »čaka na dokumente«. Prvi pomeni, da je zahteva v vrsti.
- Poglejte, ali je na računu še aktiven bonus. Če je, izplačilo ne more iti naprej.
- Preverite, ali so vsi osebni podatki v profilu enaki kot na dokumentih.
- Naložite manjkajoče dokumente v razdelek za preverjanje računa.
- Počakajte, da se status spremeni, preden pošljete novo zahtevo.
- Ne odpirajte druge zahteve za isti znesek. Podvojena zahteva podaljša pregled.
- Preverite e-pošto, tudi mapo z neželeno pošto, za dodatna vprašanja ekipe.
- Če je na računu bonus, dokončajte pogoje ali počakajte, da poteče.
- Preverite, ali izbrani način izplačila dovoljuje vračilo na izvor.
- Preverite, ali je ime prejemnika popolnoma enako imenu v profilu.
- Shranite posnetek zaslona s statusom in referenčno številko.
- Počakajte en delovni dan in znova odprite zgodovino transakcij.
- Če se status ni premaknil, pripravite kopijo osebnega dokumenta in dokazilo o naslovu.
- Prijavite se v mrpachocasino.si/ in odprite pogovor s podporo iz istega računa.
- V sporočilu navedite referenčno številko, status in kaj ste že poslali.
Podporo kontaktirajte, ko ste dokumente naložili, zahteve ne podvajate in status miruje dlje, kot ste pričakovali.
Zavrnitev zaradi limitov pri pologu ali izplačilu
Igralec vidi sporočilo, da znesek presega dovoljeni okvir ali da je dosežena meja na računu.
- Znesek presega najvišji znesek, ki ga posamezna transakcija dovoli.
- Dnevna ali mesečna meja na računu je že izkoriščena.
- Na računu je nastavljena lastna omejitev, ki je igralec ne opazi.
- Način plačila ima svoj okvir, ki ni enak okvirju računa.
- Bonusi in dobitki so vezani na meje, ki veljajo za izplačilo.
- Odprite nastavitve računa in poglejte razdelek z omejitvami.
- Preverite, ali je katera omejitev nastavljena prostovoljno in je še aktivna.
- Primerjajte znesek zahteve z najvišjim dovoljenim zneskom za posamezno transakcijo.
- Preverite, ali je dnevna meja že dosežena z današnjimi transakcijami.
- Poglejte, ali je na računu aktiven bonus z lastnimi pravili za izplačilo.
- Razdelite večji znesek na več manjših zahtev, če to pravila dovoljujejo.
- Počakajte na naslednji obračunski dan, če je meja dnevna.
- Preverite, ali izbrani način plačila dovoli znesek, ki ga poskušate nakazati.
- Uporabite drug način, ki je na voljo v vašem profilu in dovoli enak znesek.
- Ne poskušajte večkrat zapored. Ponovitve lahko sprožijo dodatni pregled.
- Zapišite točno sporočilo o napaki, ki se prikaže ob zavrnitvi.
- Preverite, ali je omejitev mogoče zvišati ali odstraniti v nastavitvah.
- Počakajte, da se stanje omejitve osveži, in poskusite znova z manjšim zneskom.
- Shranite posnetek zaslona z zavrnitvijo in zneskom.
- Ponovite korak šele po spremembi nastavitve ali po preteku meje.
- Podpori pišite, ko ste preverili vse omejitve in je zavrnitev še vedno enaka.
Podporo kontaktirajte, ko nobena omejitev ni aktivna, znesek pa je še vedno zavrnjen.
Polog bremeni banko, na igralnem računu pa ga ni
Igralec vidi bremenitev na bančnem izpisku, v stanju na računu pa ni enakega priliva.
- Transakcija je še v obdelavi pri ponudniku plačil.
- Polog je bil izveden z drugega računa ali z drugega imena.
- V referenci manjka oznaka, po kateri sistem prepozna igralca.
- Ponudnik plačil je transakcijo zadržal zaradi varnostnega pregleda.
- Igralec je odprl več sej in polog pripisal napačnemu računu.
- Odprite bančni izpisek in prepišite datum, znesek in referenco.
- Odprite zgodovino pologov na igralnem računu in primerjajte zapise.
- Preverite, ali je bil polog izveden z računa, ki je v vašem imenu.
- Počakajte, da se transakcija pri ponudniku zaključi, preden ukrepate.
- Ne pošiljajte novega pologa za isti znesek. Počakajte na prvega.
- Preverite e-pošto za obvestilo ponudnika o zadržani transakciji.
- Zapišite referenco pologa, ki jo vidite na bančnem izpisku.
- Odprite pogovor s podporo in navedite datum, znesek in referenco.
- Priložite posnetek bančnega izpiska z vidnim bremenitvijo.
- Ne pošiljajte celotnega izpiska z drugimi transakcijami. Zakrijte tisto, kar ni povezano.
- Počakajte na odgovor, preden znova poskusite s pologom.
- Preverite, ali je bil polog pripisan na drug vaš račun pri istem ponudniku.
- Če je bil polog izveden z imena druge osebe, pričakujte vprašanja o izvoru sredstev.
- Shranite vso korespondenco s ponudnikom plačil in s podporo.
- Podpori pišite takoj, ko imate referenco in dokazilo o bremenitvi.
Podporo kontaktirajte, ko je bremenitev na izpisku dokazana in polog po zaključku transakcije ni pripisan.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani
Igralec vidi prazen razdelek z bonusom, čeprav je vnos kode potrdil ali je polog že knjižen.
- Koda je bila vnesena z napako ali v napačnem koraku.
- Polog je bil izveden pred vnosom kode.
- Na računu je že bil izkoriščen dobrodošli bonus.
- Pogoji ponudbe za vašo vrsto računa niso izpolnjeni.
- Pripis čaka na potrditev pologa pri ponudniku plačil.
- Odprite razdelek s promocijami in poglejte, ali je ponudba še na voljo.
- Preverite, ali je koda vnesena v polje, ki je namenjeno kodi, in ne v opombo.
- Preverite, ali je bila koda potrjena pred pologom.
- Poglejte, ali je polog knjižen v zgodovini transakcij.
- Počakajte, da se polog zaključi, preden sklepate, da bonusa ni.
- Preverite, ali je bil dobrodošli bonus na tem računu že uporabljen.
- Preverite, ali ponudba velja za vašo vrsto računa in valuto.
- Odprite pogoje ponudbe in poglejte, kaj mora biti izpolnjeno pred pripisom.
- Ne ustvarjajte novega računa za isto ponudbo. To praviloma onemogoči pripis.
- Zapišite kodo, datum vnosa in znesek pologa.
- Shranite posnetek zaslona s potrditvijo vnosa kode.
- Preverite, ali so brezplačni vrtljaji vezani na določeno igro.
- Odprite to igro in poglejte, ali so vrtljaji tam vidni.
- Počakajte na osvežitev računa in znova odprite razdelek z bonusom.
- Podpori pišite s kodo, datumom in zneskom pologa v enem sporočilu.
- Ne zapravljajte pologa za drugo ponudbo, dokler ta ni razrešena.
Podporo kontaktirajte, ko je koda potrjena, polog knjižen in bonusa po osvežitvi še vedno ni.
Največ teh zapletov prepreči ena navada: pred vsako transakcijo odprite profil in preverite stanje preverjanja, aktivne bonuse in omejitve.