Mr Green: Kasinoet for deg som vil ha orden i sakene

Jeg klikket meg inn på casinos mr green uten å ha lest noe som helst på forhånd, og det første som møtte meg var et skjema jeg måtte fylle ut før jeg i det hele tatt fikk se spillutvalget. Hadde jeg visst hvor mye informasjon som kreves, hadde jeg satt meg ned med det med en gang i stedet for å bli avbrutt midt i. Helhetsinntrykket er likevel at mrgreen casino framstår som en ryddig plass å spille på.

Registrering og første økt

Det første jeg gjorde var å trykke på registreringsknappen øverst. Skjemaet ba om navn, adresse og fødselsdato, og jeg fylte ut alt i én økt. Etter innsending fikk jeg beskjed om at opplysningene skulle kontrolleres. Jeg fikk tilgang til kontoen, men ikke til å ta ut penger ennå.

Det neste steget var å bekrefte identiteten min. Jeg lastet opp et bilde av legitimasjonen min og ventet på svar. Det tok litt tid før bekreftelsen kom, og i mellomtiden kunne jeg bare se på spillene. Dette er noe mange møter, og det er greit å vite om på forhånd.

Velkomsttilbudet dukket opp som en boks etter innlogging. Jeg måtte aktivt krysse av for å ta imot det, noe jeg satte pris på. Vilkårene for tilbudet lå lett tilgjengelig, og jeg leste gjennom dem før jeg bestemte meg. Det er lurt å gjøre det samme, fordi et tilbud alltid kommer med betingelser.

Spillutvalget er delt inn i kategorier som spilleautomater, bordspill og live-spill. Jeg fant raskt fram til det jeg ville spille, og søkefunksjonen hjalp meg med å finne en bestemt tittel. Sidene lastet uten problemer, og jeg kunne hoppe mellom spill uten å bli kastet ut.

Innskuddet mitt gikk gjennom på første forsøk, og saldoen ble oppdatert med en gang. Jeg hadde satt meg et budsjett på forhånd, og det holdt jeg meg til. Etter økten logget jeg ut og så at kontohistorikken viste alle transaksjonene. Det gjorde det enkelt å holde oversikt over hva jeg hadde brukt.

Kontakt med kundestøtten

Jeg trengte hjelp til å forstå hvorfor identitetsbekreftelsen tok tid. Kundestøtten var lett å finne nederst på siden, og jeg valgte live-chatten. En medarbeider svarte meg og forklarte hva som manglet. Svaret var høflig, men jeg måtte spørre to ganger før jeg fikk en konkret beskjed.

Det finnes også en e-postadresse og en hjelpeside med vanlige spørsmål. Jeg fant svar på det meste der, blant annet om hvordan mrgreen.co.no/ håndterer uttak og dokumentasjon. Hjelpesiden er delt inn i temaer, så du slipper å lete lenge. Det sparte meg for en ekstra henvendelse.

Live-chatten er bemannet, men jeg opplevde at den ble mindre responsiv sent på kvelden. Da er det bedre å sende en e-post og vente på svar. Du bør notere deg saksnummeret du får, slik at du kan vise til det senere. Uten det må du forklare saken på nytt hver gang.

Språket i støtten var engelsk, selv om sidene ellers er på norsk. Det gikk fint for meg, men det er greit å vite om du helst vil skrive på norsk. Jeg fikk likevel svar som var enkle å forstå. Det viktigste er at du beskriver saken tydelig og legger ved det som etterspørres.

En ting jeg satte pris på, var at støtten ikke presset på meg flere tilbud. De holdt seg til spørsmålet mitt og avsluttet samtalen når saken var løst. Det ga et seriøst inntrykk. Samtidig bør du ikke forvente svar på alt som handler om bonustilbud, fordi de vilkårene står på egne sider.

Slik gikk betalingene

Innskuddet gjorde jeg med et vanlig betalingskort, og det ble godtatt uten problemer. Jeg fikk en bekreftelse på skjermen med en gang. Saldoen var oppdatert da jeg gikk tilbake til spillsiden. Det var ingen ekstra steg eller omdirigeringer underveis.

Før det første uttaket måtte jeg sende inn dokumentasjon på identitet og adresse. Det er et krav som gjelder alle spillere, ikke bare meg. Jeg lastet opp bildene via kontosiden og fikk bekreftet at de var mottatt. Selve uttaket kunne jeg først be om etter at denne kontrollen var ferdig.

Uttaket ba jeg om til samme kort som jeg satte inn med. Det er et krav for å hindre misbruk, og det er greit å vite om på forhånd. Jeg fikk beskjed om at beløpet var under behandling, og saldoen ble reservert. Etter at pengene var sendt, forsvant reservasjonen fra kontoen.

Grensen for hvor mye du kan ta ut om gangen avhenger av hvilken betalingsmåte du velger. På kontosiden ligger en oversikt over hvilke metoder som er tillatt for uttak. Noen metoder krever at du har brukt dem til innskudd først. Hvis du ikke har det, må du velge en annen metode.

Det er også verdt å merke seg at et eventuelt bonusbeløp må omsettes før det kan tas ut. Omsetningskravet står i vilkårene for tilbudet du takket ja til. Du kan følge med på hvor mye som gjenstår inne på kontoen. Jeg sjekket dette jevnlig for å vite når pengene var tilgjengelige.

Alle transaksjonene havnet i kontohistorikken med status og metode. Det gjorde det enkelt å se hva som var på vei inn og ut. Jeg savnet likevel en mulighet til å filtrere historikken på type transaksjon. Med mange små innskudd blir listen raskt lang, og da hadde en slik funksjon vært nyttig.

Slik fungerer det på mobilen

Jeg spilte mest på telefonen gjennom nettleseren, og sidene tilpasset seg skjermen automatisk. Menyen la seg i en egen knapp, og spillene åpnet seg uten å måtte lastes ned. Det fungerte like godt som på datamaskinen. Jeg merket ingen forskjell i funksjoner mellom de to.

For å logge inn på mobilen bruker du samme brukernavn og passord som ellers. Du kan også aktivere pålogging med kode via telefonen, noe som gjør innloggingen raskere. Jeg satte opp dette etter noen dager og sparte tid. Det er greit å vite at du selv må slå på funksjonen i innstillingene.

Spilleautomatene kjøres direkte i nettleseren, så du trenger ingen egen app. Det betyr at du slipper oppdateringer og ekstra lagring på telefonen. Til gjengjeld bør du ha en stabil nettforbindelse. På svakt nett opplevde jeg at noen spill brukte lengre tid på å åpne.

Live-spillene krevde litt mer av telefonen enn de vanlige automatene. Bildet og lyden fungerte, men jeg merket at batteriet ble raskere tomt. Det er lurt å lade før en lengre økt. Ellers gikk det fint å bytte mellom spill og kontoinnstillinger.

Kontoutskriften og innstillingene var like lette å finne på mobil som på pc. Jeg kunne sjekke saldo og omsetningskrav uten å forlate spillsiden. Det gjorde det enkelt å holde oversikt underveis. En ulempe er at noen av vilkårstekstene blir små og må zoomes inn for å leses.

Det jeg satte pris på

Etter flere økter sitter jeg igjen med noen konkrete ting som gjorde opplevelsen god. Her er det jeg mener mrgreen casino gjør bra:

• Registreringen er kort og krever bare det nødvendige. Du kommer raskt videre til spillene.
• Velkomsttilbudet må aktiveres manuelt, slik at du ikke får det uten å vite det. Det gir deg kontroll over hva du takker ja til.
• Spillutvalget er delt i tydelige kategorier med søkefelt. Du finner en bestemt tittel uten å bla gjennom hele listen.
• Kontohistorikken viser alle transaksjoner med status. Du ser med én gang om et uttak er behandlet eller fortsatt pågår.
• Hjelpesiden svarer på de vanligste spørsmålene om uttak og dokumentasjon. Det sparer deg for en ekstra henvendelse til støtten.
• Nettsiden fungerer i telefonens nettleser uten egen app. Du får samme funksjoner uansett hvilken enhet du bruker.
• Designet er rolig og uten påtrengende vinduer midt i spillet. Du kan konsentrere deg om spillet du har valgt.

Disse punktene henger sammen med hvordan mr green casino er bygget opp. Sidene er enkle å navigere, og informasjonen ligger der du forventer å finne den. Det gjør at du bruker mindre tid på å lete og mer tid på selve spillingen. Jeg satte også pris på at vilkårene for tilbudene var tydelige allerede ved aktivering. Det gjorde at jeg kunne ta en informert avgjørelse før jeg takket ja. Samlet sett ga dette en opplevelse der jeg følte meg trygg på hva jeg hadde foran meg.

Det som bør bli bedre

Det er også sider ved opplevelsen som ikke var like gode. Her er det jeg mener bør forbedres:

• Identitetsbekreftelsen tok tid før den var ferdig behandlet. Du kommer ikke videre til uttak før den er godkjent.
• Kundestøtten svarte på engelsk selv om sidene er på norsk. Det kan skape misforståelser for spillere som ikke er trygge på engelsk.
• Kontohistorikken kan ikke filtreres etter type transaksjon. Med mange små innskudd blir listen raskt uoversiktlig.
• Vilkårstekstene blir små på mobilskjermen. Du må zoome inn for å lese dem komfortabelt.
• Live-spillene krever mer av telefonen enn vanlige automater. Batteriet tømmes raskere under lange økter.
• Noen betalingsmetoder kan ikke brukes til uttak uten at du først har satt inn med dem. Det bør komme tydeligere frem.
• Bonusbeløp må omsettes før uttak, og dette står ikke like tydelig på alle sider. Det kan overraske nye spillere.

Disse punktene er ikke avgjørende for om tjenesten fungerer, men de påvirker hvor smidig opplevelsen føles. Spesielt kombinasjonen av ventetid på bekreftelse og begrenset filtrering i historikken gjorde at jeg brukte mer tid enn nødvendig. Samtidig er det ting som lar seg løse med litt tålmodighet og god oversikt underveis. Jeg skulle ønske at vilkårstekstene var bedre tilpasset mobil, fordi det er der jeg spilte mest. Det hadde gjort det lettere å følge med på omsetningskravet uten å måtte bytte enhet. Forhåpentligvis blir dette bedre etter hvert som tjenesten utvikler seg.

Passer det for deg?

Denne tjenesten passer best for spillere som vil ha en ryddig plattform uten mye støy. Hvis du setter pris på å finne fram selv og lese vilkårene før du takker ja til noe, er dette et greit sted å begynne. Du bør være forberedt på at identitetsbekreftelsen tar litt tid. De som vil ha penger ut raskt, kan bli skuffet over den delen.

Er du ny med nettkasino, kan mr green casino være en grei start fordi strukturen er enkel å følge. Du bør likevel sette deg inn i omsetningskravet før du tar imot et tilbud. Uten den oversikten kan du bli overrasket når du prøver å ta ut gevinsten. Spill med et budsjett du er komfortabel med, og hold deg til det.

De som foretrekker å snakke norsk med kundestøtten, bør vurdere om engelsk er greit for dem. Det gikk fint for meg, men det er en terskel for noen. Du bør også sjekke at betalingsmetoden du vil bruke, faktisk kan brukes til uttak. Hvis ikke, må du velge en annen metode før du setter inn penger.

For deg som spiller mest på mobilen, fungerer tjenesten godt i nettleseren. Du slipper å installere noe, og alle funksjoner er tilgjengelige. Vær likevel forberedt på at vilkårstekstene kan være vanskelige å lese på en liten skjerm. Det er lurt å lese dem på en større skjerm før du godtar et tilbud.

Hvis du er ute etter en plass der alt går automatisk uten at du må følge opp selv, kan dette føles som mye arbeid. Du må bekrefte identiteten din og følge med på omsetningskravet underveis. De som ikke har tålmodighet til det, bør se seg om etter noe annet. For meg var det greit, og jeg vil si at tjenesten passer best for spillere som liker å ha oversikt selv.