Du regner med, at en låst konto skyldes et forkert kodeord, men ofte er det i stedet for mange mislykkede forsøg i træk, der har sat kontoen på pause. Det mærker du som en skærm, hvor login afvises, selv når koden er rigtig. Den mest almindelige årsag er netop gentagne fejl ved indtastningen af brugernavn eller adgangskode.
Kontoen afviser login efter flere forsøg
Du taster dine oplysninger, får en fejlmeddelelse og bliver sendt tilbage til login-feltet, indtil kontoen til sidst virker låst.
- Adgangskoden er tastet forkert flere gange i træk
- Brugernavnet indeholder et tegn, der let forveksles
- Der er rester af en gammel session i browseren
- Der er skrevet forkert i det felt, der kræves ved login
- Kontoen er sat på pause af sikkerhedshensyn
- Luk alle faner med Marathonbet og åbn siden på ny i telefonens browser.
- Skriv brugernavnet langsomt og tjek, at der ikke er mellemrum foran eller bagved.
- Slå vis adgangskode til, så du kan se, om der mangler et tegn.
- Ryd cookies og cache i browseren, hvis siden bliver ved med at sende dig tilbage.
- Prøv en anden browser eller privat tilstand for at udelukke en gammel session.
- Brug funktionen til nulstilling af adgangskode, hvis du er i tvivl om koden.
- Vent et kort øjeblik, hvis kontoen er låst, og prøv så at logge ind igen.
Kontakt supporten, hvis du har nulstillet adgangskoden og stadig ikke kan komme ind, eller hvis kontoen forbliver låst uden forklaring.
Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser
Du får en besked om, at beløbet ligger uden for det tilladte, og transaktionen går ikke igennem.
- Beløbet ligger over den grænse, der gælder for din konto
- Du har nået en daglig eller ugentlig grænse for indbetalinger
- Der er sat en personlig grænse, som du selv har valgt
- Udbetalingen overstiger det, der kan hæves ad gangen
- Der er en midlertidig begrænsning på kontoen efter en ændring
- Læs beskeden på skærmen, så du ved, om det er indbetalingen eller udbetalingen, der stoppes.
- Sammenlign beløbet med de grænser, der vises under din kontos betalingsindstillinger.
- Del beløbet op, så hver transaktion holder sig inden for grænsen.
- Vent til næste dag eller uge, hvis en daglig eller ugentlig grænse er nået.
- Fjern eller juster en personlig grænse, hvis du selv har sat den for lavt.
- Sørg for, at din konto er fuldt oplyst, da manglende oplysninger kan blokere betalinger på marathonbetdk.com.
- Prøv transaktionen igen med et beløb, der ligger klart inden for grænsen.
Kontakt supporten, hvis grænsen på skærmen ikke passer med det beløb, du forsøger at overføre.
Udbetalingen bliver hængende som afventende
Udbetalingen står som afventende i din oversigt, længe efter du har bedt om den.
- Kontoen mangler dokumentation, før udbetalingen kan frigives
- Udbetalingen er ikke bekræftet i den mail eller besked, du har fået
- Der er en åben kontrol af dine oplysninger
- Du har valgt en udbetalingsmetode, der kræver flere trin
- Der er ikke lukket for et igangværende spil, der holder beløbet tilbage
- Åbn din transaktionsoversigt og se, om status stadig er afventende.
- Tjek, om der ligger en anmodning om dokumentation på din konto.
- Send de oplysninger, der mangler, hvis der er en åben anmodning.
- Bekræft udbetalingen, hvis du har fået en besked, der kræver et svar.
- Undgå at sende den samme udbetaling igen, mens den første stadig er åben.
- Luk alle aktive spil, så beløbet på kontoen står frit.
- Vent på en ny status, før du opretter en ny anmodning.
Kontakt supporten, hvis status ikke ændrer sig, efter du har sendt de manglende oplysninger.
Indbetalingen er trukket, men mangler på saldoen
Banken viser, at beløbet er sendt, men saldoen på din konto står uændret.
- Indbetalingen er stadig på vej mellem bank og konto
- Du har brugt en anden betalingsmetode end den, der blev godkendt
- Overførslen er afbrudt, før den blev bekræftet
- Der er en forsinkelse i opdateringen af saldoen
- Indbetalingen blev sendt til en forkert reference
- Genindlæs siden og se, om saldoen opdaterer sig.
- Log ud og ind igen for at hente den nyeste saldo.
- Find kvitteringen fra banken og noter beløb, tidspunkt og reference.
- Sammenlign de oplysninger med dem, der står i din transaktionsoversigt.
- Tjek, at du har brugt den betalingsmetode, du valgte på kontoen.
- Vent med at sende et nyt beløb, indtil den første overførsel er afklaret.
- Tag et skærmbillede af både bankkvittering og kontoudtog.
- Send skærmbillederne til supporten sammen med en kort beskrivelse.
Kontakt supporten, så snart du har kvitteringen, hvis beløbet ikke dukker op på saldoen.
Quick Reference
Tabellen samler de fire situationer, så du hurtigt kan se, hvad du tjekker først.
| Problem | Typisk årsag | Første tjek |
|---|---|---|
| Login afvises | Flere forkerte forsøg | Brugernavn og adgangskode uden mellemrum |
| Kontoen virker låst | Midlertidig sikkerhedspause | Nulstil adgangskoden |
| Indbetaling afvist | Beløbet over grænsen | Grænser i betalingsindstillingerne |
| Udbetaling afventer | Manglende dokumentation | Anmodninger på kontoen |
| Beløb mangler på saldo | Overførsel stadig undervejs | Bankkvittering og transaktionsoversigt |
De fleste sager starter med en detalje, der let overses. Skriv derfor dine oplysninger af fra kvitteringen, før du kontakter nogen. På samme måde er det en fordel at kende sine egne grænser, inden du sender et beløb af sted. Når du bruger telefonens browser, hjælper det at rydde cache, hvis login driller. En konto med opdaterede oplysninger går sjældnere i stå ved udbetaling. Gem altid en kopi af den besked, du får på skærmen, da den viser præcis, hvor stoppede det.
Skriv dine loginoplysninger og betalingsgrænser ned ét sted, og hold dem opdateret, så de fleste af disse situationer undgås.