Malina Casino: løsninger på KYC, bonus og uttak

Du sitter på bussen og sjekker telefonen for å bekrefte en bonus, men knappen svarer ikke. Det skyldes oftest at identitetskontrollen i Malina Casino fortsatt er under behandling. Når kontrollen er ferdig, åpner funksjonene seg som normalt. Du åpner nettsiden på telefonen, men skjermen viser at dokumentene dine er avvist. Slik går du frem for å få kontrollen godkjent.

Identitetskontrollen (KYC) er avvist eller står fast

Du har lastet opp førerkortet, men status står fortsatt som “under behandling” etter flere dager. Det er den vanligste årsaken til at uttak og bonus står stille. Sjekk disse punktene før du laster opp på nytt.

• Bildet er uskarpt, eller kanter og hjørner er kuttet bort.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt, eller utløpsdatoen er skjult.
• Adressen mangler eller er eldre enn det som står i profilen.
• Du har sendt inn feil dokumenttype for det som ble bedt om.

1. Logg inn på Malina Casino og åpne profilinnstillingene dine.
2. Finn seksjonen for identitetsbekreftelse og se hvilken status som vises.
3. Ta nye bilder av dokumentet i godt lys, uten gjenskinn.
4. Sørg for at alle fire hjørner er synlige i bildet.
5. Last opp forsiden og baksiden hvis begge er påkrevd.
6. Bekreft at navn, fødselsdato og adresse er lesbare.
7. Send inn på nytt og vent på en ny vurdering.
8. Ikke last opp flere ganger mens saken er under behandling.
9. Følg med på e-posten du registrerte, for eventuelle tilleggsspørsmål.

Kontakt support hvis du har lastet opp riktige dokumenter to ganger og statusen fortsatt ikke har endret seg.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke lagt til

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen vises ikke i saldoen. Ofte er det en enkel innstilling eller et vilkår som ikke er oppfylt. Gå gjennom disse punktene.

• Du krysset ikke av for bonusen da du opprettet kontoen.
• Innskuddet ble gjort før bonusen ble aktivert.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på samme konto.
• Betalingen er ikke bekreftet av banken ennå.
• Du brukte en annen valuta enn den bonusen gjelder for.

1. Åpne bonusoversikten i kontoen din og se om tilbudet står som aktivt.
2. Sjekk om du må aktivere bonusen manuelt før du setter inn penger.
3. Bekreft at innskuddet er registrert i transaksjonshistorikken.
4. Se etter en egen seksjon for gratisspinn og om de er knyttet til en bestemt spilleautomat.
5. Les hvilke vilkår som gjelder for din konto, og noter hva som eventuelt mangler.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
7. Prøv å åpne spilleautomaten som gratisspinnene gjelder, og se om de dukker opp der.
8. Ta et skjermbilde av saldoen og bonusoversikten din.
9. Send en melding til support med skjermbildet og tidspunktet for innskuddet.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet og du har fulgt vilkårene.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men beløpet står som “ventende” i transaksjonslisten. Slik går du frem for å finne ut hvorfor. Først bør du sjekke at identitetskontrollen er ferdig, siden uttak ikke behandles før den er godkjent.

• Identitetskontrollen er ikke fullført.
• Du har fortsatt vilkår knyttet til en aktiv bonus.
• Uttaket er gjort til en konto som ikke står i ditt navn.
• Det pågår en manuell kontroll av transaksjonen.
• Du har flere uttak som venter samtidig.

1. Åpne transaksjonshistorikken og se statusen på uttaket.
2. Sjekk at kontoopplysningene dine er fullstendige og bekreftet.
3. Se om du har en aktiv bonus som må fullføres før uttak.
4. Kontroller at betalingsmåten du bruker, står i ditt eget navn.
5. Vent på at en eventuell manuell kontroll blir ferdig.
6. Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første er under behandling.
7. Ta skjermbilde av statusen og noter når forespørselen ble sendt.
8. Logg inn på Malina Casino offisiell side for å se om det ligger en melding i innboksen din.
9. Send support en kort beskrivelse med skjermbildet hvis statusen ikke endrer seg.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har sjekket alle punktene over.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av limit

Du prøver å sette inn penger, men får beskjed om at grensen er nådd. Slik finner du ut hvilken grense som gjelder for deg. Sjekk først om det er en daglig eller månedlig grense på kontoen.

• Du har nådd en daglig innskuddsgrense.
• Kontoen har en månedlig grense som er brukt opp.
• Uttaksbeløpet overstiger det som er tillatt per gang.
• Du har satt en personlig grense som du selv må justere.
• Betalingsmåten din har egne begrensninger.

1. Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive.
2. Sjekk om du har en daglig, ukentlig eller månedlig grense.
3. Se om grensen kan justeres ned umiddelbart, mens en økning tar lenger tid.
4. Prøv et mindre beløp for å se om det er beløpet og ikke kontoen som stopper deg.
5. Kontroller transaksjonshistorikken for å se hvor mye som er brukt i perioden.
6. Bruk en annen betalingsmåte hvis den du bruker har egne begrensninger.
7. Unngå å prøve mange ganger på rad, da det kan låse funksjonen midlertidig.
8. Noter feilmeldingen du får, ordrett.
9. Send support en melding med feilmeldingen og hvilken grense du tror gjelder.

Kontakt support hvis du ikke finner noen aktiv grense, men likevel får avslag.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

Hvert problem har en egen første sjekk som du kan gjøre uten å kontakte support. For KYC er det bildet av dokumentet som oftest er problemet. For bonus er det om tilbudet faktisk er aktivert på kontoen. For uttak er det om identitetskontrollen er ferdig. For limit er det hvilke grenser som er satt på kontoen din. Når du har gjort den første sjekken, vet du om du kan løse saken selv eller må sende en melding. MalinaCasino behandler sakene i den rekkefølgen de kommer inn, så en ryddig beskrivelse hjelper deg raskere videre.

Hold dokumentene dine oppdaterte og last opp nye bilder med en gang du får beskjed om det, så unngår du de fleste forsinkelsene.