“Waarom is mijn bonus niet gestort?” of “Waarom kan ik niet inloggen?” zijn de meest geziene meldingen. Meestal komt dat door een voorwaarde die niet is vervuld of door een technisch haperend apparaat.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Na je storting zie je geen bonus of gratis spins in je account. Dat komt vaak doordat de actie niet is geactiveerd of je niet aan de voorwaarden voldeed.
- De bonus is niet aangevinkt of de actiecode is vergeten.
- De storting is gedaan met een methode die niet meetelt.
- Het account is niet volledig geverifieerd.
- De eerste storting was te laag voor de actie.
- Er loopt al een andere bonus op je account.
Met een paar gerichte stappen los je dit meestal zelf op.
- Open je account en ga naar het bonusoverzicht.
- Kijk of de actie op ‘in afwachting’ staat en activeer die alsnog.
- Controleer of je storting is voltooid en niet in behandeling is.
- Vraag na of je betaalmethode meetelt voor de actie.
- Rond de verificatie van je account af als die nog openstaat.
- Stort opnieuw als je eerste storting onder het vereiste bedrag lag.
- Wacht tot een lopende bonus is afgerond voordat je een nieuwe activeert.
- Neem contact op met support als de bonus na deze stappen nog ontbreekt.
Bij luckywavecasino.nl/ zie je in je accountdirect of een actie is geactiveerd. Zo voorkom je dat je een tweede keer misgrijpt.
Neem contact op met support als je alles hebt gecontroleerd en de bonus na een redelijke wachttijd nog steeds niet zichtbaar is.
Site of spellen laden niet goed op de telefoon
Op je telefoon blijft het scherm hangen of een spel start niet op. Dat wijst vaak op een zwakke verbinding of een verouderde browser.
- De mobiele internetverbinding is instabiel.
- De browsercache is vol of verouderd.
- Een extensie of adblocker blokkeert onderdelen van de site.
- De browserversie is te oud voor de spellen.
- Er staan te veel tabbladen open.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
- Herlaad de pagina en probeer het spel opnieuw te starten.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Sluit overbodige tabbladen en apps.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
Neem contact op met support als het probleem op meerdere browsers en netwerken blijft optreden.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je ziet een melding dat je storting of opname niet mogelijk is. Vaak zit je boven een limiet of voldoet je methode niet.
- Je hebt je dag- of weeklimiet bereikt.
- De gekozen betaalmethode is niet beschikbaar voor opnames.
- Je account is nog niet geverifieerd.
- Het opnamebedrag valt buiten de toegestane grenzen.
- Er staat nog een openstaande storting of opname.
- Bekijk je huidige limieten in je account.
- Wacht tot de limietperiode opnieuw begint.
- Kies een betaalmethode die wel geschikt is voor opnames.
- Rond je verificatie af als dat nog niet is gebeurd.
- Pas het bedrag aan naar een bedrag binnen de grenzen.
- Rond openstaande transacties eerst af.
Neem contact op met support als je zeker weet dat je binnen de limieten blijft en de melding aanhoudt.
Inloggen lukt niet of account geblokkeerd
Je krijgt een foutmelding bij het inloggen of je account is tijdelijk vergrendeld. Dat gebeurt vaak na meerdere mislukte pogingen of door een verkeerd wachtwoord.
- Je typt een verkeerd wachtwoord of e-mailadres.
- Je account is tijdelijk geblokkeerd na te veel pogingen.
- De 2FA-code is verlopen of verkeerd ingevoerd.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat is gewijzigd.
- De browser vult verkeerde inloggegevens automatisch in.
- Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt.
- Typ je wachtwoord handmatig in plaats van automatisch invullen.
- Vraag een nieuwe 2FA-code aan als de oude is verlopen.
- Wacht even en probeer daarna opnieuw.
- Gebruik de optie ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord in te stellen.
- Neem contact op met support als je account geblokkeerd blijft.
Neem contact op met support als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds niet kunt inloggen.
Houd je accountgegevens en betaalmethode up-to-date en rond verificatie direct af. Zo voorkom je de meeste problemen met bonus, login en betalingen.