Du skrev passordet med en liten feil, og nå står det «Kontoen er midlertidig låst» på skjermen. Den vanligste årsaken er at for mange feilforsøk har utløst en midlertidig sperre.
Innlogging og låst konto
Når du prøver å logge inn, kan du se en melding om at kontoen er låst eller at passordet er feil. Problemet skyldes ofte feil passord, en sperre etter flere forsøk eller at du bruker feil e-postadresse. Lucky dreams casino kan også kreve at du bekrefter e-posten din før du får logge inn.
- Feil passord eller e-postadresse
- For mange mislykkede innloggingsforsøk
- Kontoen er ikke e-postbekreftet
- Midlertidig sperre fra systemet
- Nettleseren husker et gammelt passord
- Sjekk at du skriver e-postadressen nøyaktig slik du registrerte den.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
- Skriv inn det nye passordet manuelt i stedet for å lime det inn.
- Se etter e-post fra Lucky dreams i innboksen og søppelposten.
- Følg lenken i e-posten for å bekrefte kontoen hvis den er ny.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen senere.
- Logg inn via en annen nettleser eller i inkognitomodus.
- Fjern gamle passord fra nettleserens lagrede innstillinger.
- Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha prøvd disse stegene.
Kontakt kundestøtten hvis du har fulgt alle stegene og fortsatt ikke får tilgang til kontoen.
Manglende velkomstbonus eller gratisspinn
Etter at du har registrert deg og satt inn penger, kan du oppdage at velkomstbonusen eller gratisspinnene ikke er lagt til på kontoen. Det skyldes ofte at du ikke har valgt bonustilbudet i riktig steg, eller at et vilkår ikke er oppfylt.
- Bonusen ble ikke valgt før innskuddet
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer
- Du har allerede brukt en velkomstbonus
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill
- Du har ikke bekreftet e-postadressen
- Logg inn og gå til bonusoversikten for å se om tilbudet er aktivt.
- Sjekk om det står at bonusen venter på innskudd.
- Se om gratisspinnene ligger under en egen kampanje i menyen.
- Bekreft at du valgte bonuskoden før du satte inn penger.
- Les hvilke innskuddsmetoder som gir bonus, og bruk en av dem.
- Fullfør e-postbekreftelsen hvis den fortsatt mangler.
- Åpne gratisspinnene og sjekk hvilket spill de gjelder.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at du har sjekket disse punktene.
Kontakt kundestøtten hvis du har oppfylt vilkårene og bonusen fortsatt ikke er synlig.
Identitetsverifisering (KYC) som står fast
Du har lastet opp bilder av ID, men statusen står fortsatt som «under behandling» eller dokumentene blir avvist. Dette skjer ofte fordi bildene er uklare, har blits eller mangler kanter.
- Bildet er uskarpt eller har blitsrefleks
- Dokumentet er utløpt eller skadet
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene
- Du har sendt bilde av feil side av dokumentet
- Filformatet støttes ikke
- Ta nye bilder i godt lys uten blits.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlig.
- Sjekk at navn, fødselsdato og bilde er tydelig.
- Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
- Bruk et vanlig bildeformat som JPG eller PNG.
- Last opp dokumentene på nytt via profilsiden.
- Vent på svar i e-post og følg med på søppelposten.
- Send en melding til kundestøtten hvis statusen ikke endrer seg.
- Kontakt kundestøtten på nytt hvis dokumentene blir avvist uten forklaring.
Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp tydelige dokumenter og fortsatt ikke får godkjent verifiseringen.
Innskudd som ikke er synlig på saldoen
Du har fått bekreftelse fra banken, men saldoen på Lucky dreams viser fortsatt samme beløp. Ofte skyldes det at innskuddet fortsatt behandles, eller at du brukte en metode som ikke er støttet.
- Innskuddet behandles fortsatt
- Feil beløp ble skrevet inn
- Innskuddet ble avvist av betalingsleverandøren
- Du brukte en annen konto enn den du spiller med
- Banken har reservert beløpet midlertidig
- Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er trukket.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Se etter en kvittering eller statusmelding i innskuddsvinduet.
- Bekreft at du brukte samme valuta og betalingsmetode som før.
- Vent litt og sjekk saldoen på nytt.
- Ta skjermbilde av kvitteringen fra banken.
- Send skjermbildet til kundestøtten sammen med kontoopplysningene dine.
- Kontakt kundestøtten hvis beløpet ikke er synlig etter at du har ventet og sjekket på nytt.
Kontakt kundestøtten hvis innskuddet er trukket fra banken, men ikke vises på kontoen etter at du har prøvd disse stegene.
Rask oversikt
Tabellen nedenfor viser problem, vanlig årsak og hva du bør sjekke først. Bruk den som en huskeliste neste gang noe ikke stemmer.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Får ikke logget inn | Feil passord eller låst konto | Bruk «glemt passord» |
| Bonus mangler | Bonus ikke valgt før innskudd | Se bonusoversikten |
| KYC står fast | Uklare dokumentbilder | Ta nye bilder i godt lys |
| Innskudd ikke synlig | Behandles fortsatt | Sjekk kontoutskriften |
| Gratisspinn mangler | Kampanje ikke aktivert | Åpne kampanjesiden |
Hvis du er usikker på innloggingsdetaljene, kan du bruke https://luckydreams-no.eu.com for å komme til innloggingssiden. Sjekk at du bruker samme e-postadresse som da du registrerte deg. For bonusproblemer er det viktig at du velger tilbudet før du setter inn penger. Ved KYC bør dokumentene være tydelige og gyldige. Innskudd som ikke er synlige, løses oftest ved å vente litt og deretter kontakte kundestøtten med kvittering.
Lagre skjermbilder av kvitteringer og dokumenter med en gang du fullfører en handling, så har du dem klar hvis noe går galt senere.