Mange tror at en avvist betaling betyr at kontoen er stengt, men ofte ser du bare at transaksjonen ikke går gjennom fordi du har nådd en grense. Den vanligste årsaken er at beløpet overstiger det som er tillatt for din kontotype eller betalingsmåte.
Innskudd og uttak som blir avvist på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får en melding om at beløpet ikke er tillatt.
- Beløpet overstiger grensen for en enkelt transaksjon.
- Du har nådd den daglige eller månedlige grensen for kontoen din.
- Betalingsmåten du bruker, har egne grenser som er lavere enn casinoets.
- Du har nylig endret betalingsinformasjon, og midlertidige restriksjoner gjelder.
- Kontoen din er ikke fullt verifisert, og visse grenser gjelder til det er gjort.
- Sjekk hvor mye du allerede har satt inn eller tatt ut i dag.
- Sammenlign beløpet med grensene som vises i kassen for din konto.
- Prøv et lavere beløp for å se om transaksjonen går gjennom.
- Bruk en annen betalingsmåte hvis den du valgte har lavere grense.
- Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
- Fullfør identitetsverifiseringen hvis den ikke er gjort.
- Fjern eventuelle nylige endringer i betalingsprofilen og prøv igjen.
- Les meldingen i kassen nøye for å se hvilken grense som er nådd.
- Kontakt kundestøtten hvis du mener grensen er feilaktig.
- Prøv en annen nettleser eller enheten din på nytt.
- Logg ut og inn igjen i Lucky Days casino for å oppdatere økten.
Kontakt kundestøtten hvis du har sjekket grensene og fortsatt får avslag uten forklaring.
Identitetsverifisering som stopper opp eller blir avvist
Du har lastet opp dokumenter, men statusen endres ikke, eller du får beskjed om at dokumentene ikke godtas.
- Bildet er uskarpt, kantskåret eller gjenskinn i dokumentet.
- Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig som legitimasjon.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Du har sendt inn feil type dokument for det som etterspørres.
- Filen er lastet opp i et format som ikke støttes.
- Ta et nytt bilde med god belysning og uten gjenskinn.
- Sørg for at alle hjørner av dokumentet er synlige.
- Bruk et gyldig dokument med bilde og fødselsdato.
- Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med kontonavnet.
- Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori.
- Bekreft at filen er i et støttet format som JPG eller PDF.
- Fjern eventuelle passbilder eller deksler som kan skjule detaljer.
- Vent på svar før du sender inn på nytt, for å unngå duplikater.
- Logg inn på https://luckydays-no.eu.com/ for å se status for verifiseringen din.
- Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp på nytt uten at noe skjer.
Kontakt kundestøtten hvis du har prøvd flere ganger og fortsatt får avslag uten klar begrunnelse.
Innskudd som er trukket fra banken men ikke synes på saldoen
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen er uendret.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Du har brukt en betalingsmåte som ikke er knyttet til casinoet.
- Transaksjonen er under behandling og vises først etter en stund.
- Du har skrevet feil kontonummer eller referanse.
- Det er en forsinkelse mellom banken og casinoet.
- Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endres.
- Sjekk transaksjonshistorikken i kassen for status.
- Kontroller at du brukte riktig betalingsmåte og kontonummer.
- Se etter en reservasjon i banken som kan bli trukket tilbake.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Prøv en annen nettleser eller enheten din.
- Sjekk om innskuddet er registrert som ventende.
- Ta vare på kvitteringen fra banken.
- Kontakt banken for å bekrefte at overføringen er sendt.
- Send kvitteringen til kundestøtten hos LuckyDaysCasino.
- Følg opp saken til beløpet er synlig på saldoen.
Kontakt kundestøtten hvis beløpet ikke er synlig etter at banken bekrefter at overføringen er fullført.
Uttak som blir ventende lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men statusen står som ventende og pengene kommer ikke.
- Verifiseringen er ikke fullført.
- Du har brukt en betalingsmåte som ikke støtter uttak.
- Du har brutt en bonusbetingelse som må oppfylles først.
- Uttaket er under manuell behandling.
- Det er en pågående kontroll av kontoen.
- Sjekk at identitetsverifiseringen er godkjent.
- Bekreft at betalingsmåten for uttak er den samme som for innskudd.
- Les bonusvilkårene for å se om omsetningskrav gjenstår.
- Vent på at statusen endres, og oppdater siden.
- Logg inn på Lucky Days casino for å se status.
- Kontroller at du ikke har flere ventende uttak.
- Fjern eventuelle ufullstendige uttaksforespørsler.
- Ta kontakt med kundestøtten for å få en statusoppdatering.
- Oppgi referansenummeret for uttaket.
- Følg opp saken til pengene er mottatt.
- Vurder å bruke en annen betalingsmåte neste gang.
Kontakt kundestøtten hvis uttaket har stått som ventende i mer enn to virkedager uten endring.
Den enkleste måten å unngå disse problemene på er å fullføre verifiseringen og sjekke grensene i kassen før du setter inn eller tar ut penger.