Locowin: oplossingen voor stortingen, verificatie en inloggen

Je drukte per ongeluk op de verkeerde knop tijdens je laatste sessie en sindsdien blijft je saldo achter of verschijnt een foutmelding. Meestal komt dat door een onderbroken verbinding of een stap die niet is afgerond.

Storting niet op je saldo verschenen

Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar in je account staat het saldo nog op het oude bedrag. Bij locowin-nl.net komt dat vaak doordat de betaling nog niet is verwerkt of de transactie is onderbroken.

• De betaalprovider heeft de opdracht nog niet doorgegeven.
• De transactie is halverwege afgebroken door een netwerkstoring.
• Je hebt een andere methode gebruikt dan die je normaal kiest.
• Het bedrag valt onder een handmatige controle.
• Je hebt de betaling vanaf een ander rekeningnummer gedaan.

1. Wacht enkele minuten en ververs de pagina van je account.
2. Controleer in je bankomgeving of de betaling de status ‘in behandeling’ heeft.
3. Open het transactieoverzicht van je account en zoek naar de storting.
4. Maak een schermafbeelding van de bankafschrijving met datum en bedrag.
5. Vergelijk het rekeningnummer dat je gebruikte met het nummer op je profiel.
6. Probeer geen tweede storting te doen voordat de eerste zichtbaar is.
7. Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na een redelijke wachttijd nog ontbreekt.

Schakel support in zodra je bank bevestigt dat het geld is afgeschreven en je na een redelijke periode nog niets op je saldo ziet.

Identiteitsverificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je uploadt een document en ziet daarna steeds dezelfde melding dat de verificatie niet is voltooid. Dit gebeurt vaak door een onduidelijke foto of gegevens die niet overeenkomen met je profiel.

• De foto is wazig of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• De naam op het document wijkt af van de naam in je account.
• Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
• Je hebt een schermopname in plaats van een originele foto geüpload.
• De achterkant van een identiteitsbewijs ontbreekt.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
2. Controleer of je naam en geboortedatum in je profiel exact overeenkomen met het document.
3. Upload beide zijden van een identiteitsbewijs of het volledige paspoort.
4. Zorg dat de geldigheidsdatum duidelijk leesbaar is.
5. Verstuur het document opnieuw via de beveiligde omgeving van je account.
6. Neem contact op met de klantenservice als de afwijzing aanhoudt zonder uitleg.

Neem contact op met support als je na twee nieuwe uploads nog steeds dezelfde afwijzing ziet.

Inloggen lukt niet of account is vergrendeld

Na meerdere pogingen zie je een melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd of dat je wachtwoord onjuist is. Dit komt meestal door een verkeerd ingevoerd wachtwoord of een eerdere inlogpoging vanaf een ander apparaat.

• Je typt per ongeluk een oud wachtwoord in.
• De caps lock staat aan of je gebruikt een ander toetsenbord.
• Je probeert in te loggen via een openbaar netwerk dat wordt geblokkeerd.
• Je hebt je e-mailadres met een typefout ingevoerd.
• Er is een eerdere inlogpoging mislukt waardoor de beveiliging is geactiveerd.

1. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt dat aan je account is gekoppeld.
2. Typ je wachtwoord langzaam en let op hoofdletters en speciale tekens.
3. Gebruik de functie ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord aan te maken.
4. Open de inlogpagina in een andere browser of in een privévenster.
5. Schakel een VPN of openbaar netwerk uit en probeer opnieuw.
6. Wacht een korte periode als je account tijdelijk is vergrendeld.
7. Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen nog steeds geen toegang hebt.

Neem contact op met support als je geen e-mail ontvangt voor het opnieuw instellen van je wachtwoord of als de vergrendeling niet vanzelf opheft.

Opname blijft langer in behandeling dan verwacht

Je ziet je opname als ‘in behandeling’ staan en het bedrag is nog niet op je rekening. Dit komt vaak doordat er eerst nog een controle van je gegevens nodig is of doordat je een eerdere bonusvoorwaarde niet hebt afgerond.

• Je identiteitsverificatie is nog niet voltooid.
• Je hebt een bonus gebruikt waarvan de voorwaarde nog niet is afgerond.
• Je opname is aangevraagd naar een andere betaalmethode dan je storting.
• Er loopt een handmatige controle op je account.
• Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd.

1. Controleer of je verificatie is afgerond en of je documenten zijn goedgekeurd.
2. Kijk in je account of er een bonus actief is die je eerst moet afronden.
3. Controleer of de opname naar dezelfde methode gaat als je storting.
4. Annuleer een dubbele opname als je er per ongeluk twee hebt aangevraagd.
5. Zorg dat je saldo niet nodig is voor een lopende inzet.
6. Wacht tot de status verandert voordat je een nieuwe aanvraag doet.
7. Neem contact op met support als de status na een redelijke periode nog steeds ‘in behandeling’ is.

Neem contact op met support als je verificatie is goedgekeurd en de opname na een redelijke periode nog niet is verwerkt.

Quick Reference

Deze tabel geeft per probleem de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.

Bij een storting die niet zichtbaar is, begint bijna iedereen met het controleren van het saldo, terwijl de bankstatus meer zegt. Voor verificatie geldt dat een scherpe foto meestal sneller werkt dan een nieuw document. Een geblokkeerde login lost zich vaak op door het wachtwoord opnieuw in te stellen in plaats van te blijven proberen. Een opname blijft vaak hangen doordat een bonusvoorwaarde nog openstaat. Kijk bij een foutmelding eerst of je browser up-to-date is. Deze controles geven je een richting voordat je support benadert.

Rond je verificatie af voordat je een opname aanvraagt en bewaar je bankbewijs tot het saldo klopt.