Viele glauben, mit dem Absenden des Formulars sei die Lex Casino Registrierung abgeschlossen und sie könnten sofort spielen – doch dann erscheint die Meldung, das Konto sei noch nicht verifiziert. Die häufigste Ursache ist, dass die Identitätsprüfung (KYC) noch läuft oder Unterlagen fehlen.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Du siehst den Hinweis, dass dein Konto noch nicht verifiziert ist, oder deine hochgeladenen Dokumente wurden mit dem Vermerk „abgelehnt“ zurückgeschickt.
- Das Foto ist unscharf oder schlecht beleuchtet.
- Die Ecken des Ausweises sind abgeschnitten.
- Der Name auf dem Dokument weicht von dem im Konto ab.
- Die Adresse auf dem Nachweis ist nicht aktuell.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Prüfe, ob dein Name im Konto exakt mit dem auf dem Ausweis übereinstimmt.
- Fotografiere deinen Ausweis bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Lade die Vorder- und Rückseite separat hoch, falls verlangt.
- Für den Adressnachweis nutze eine Rechnung oder einen Kontoauszug der letzten Monate.
- Der Name und die Adresse darauf müssen mit deinen Kontodaten übereinstimmen.
- Reiche alle Dokumente im JPG- oder PNG-Format ein, nicht als PDF, wenn das Formular dies verlangt.
- Vermeide Screenshots von Dokumenten; fotografiere das Original.
- Warte nach dem Upload auf die Bestätigung, bevor du erneut hochlädst.
- Kontaktiere den Support nur, wenn nach dem Upload keine Statusänderung erfolgt.
Wende dich an den Support, wenn du alle Dokumente korrekt hochgeladen hast und die Prüfung nach mehreren Tagen noch immer nicht abgeschlossen ist.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Du erhältst die Meldung, dass die Transaktion aufgrund von Limits nicht durchgeführt werden kann, obwohl genügend Guthaben vorhanden ist.
Die Lex Casino Registrierung legt bestimmte Limits fest, die von deinem Kontostatus abhängen.
- Dein Konto ist noch nicht vollständig verifiziert.
- Die Einzahlung überschreitet das Limit für nicht verifizierte Konten.
- Die Auszahlung übersteigt den verfügbaren Betrag nach Bonusbedingungen.
- Es wurde bereits eine Auszahlung am selben Tag beantragt.
- Prüfe, ob dein Konto verifiziert ist; viele Limits gelten nur für unverifizierte Spieler.
- Schließe die KYC-Prüfung ab, um höhere Limits zu erhalten.
- Lies die Bonusbedingungen: Manche Boni begrenzen die Auszahlung.
- Warte, bis eine laufende Auszahlung abgeschlossen ist, bevor du eine neue beantragst.
- Teile große Einzahlungen in kleinere Beträge auf, wenn das erlaubt ist.
- Nutze die gleiche Zahlungsmethode für Ein- und Auszahlung.
- Prüfe, ob dein Land bestimmten Limits unterliegt.
- Bei der Lex casino Registrierung Registrierung werden Limits erst nach der Verifizierung angehoben.
- Kontaktiere den Support, wenn du das Limit nicht selbst erhöhen kannst.
- Frage nach den genauen Bedingungen für dein Konto, bevor du eine neue Transaktion startest.
- Dokumentiere alle Transaktionen, um Unstimmigkeiten zu klären.
Melde dich beim Support, wenn du alle Schritte befolgt hast und die Transaktion weiterhin abgelehnt wird.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Du hast dich registriert und eine Einzahlung getätigt, aber der Bonus oder die Freispiele erscheinen nicht auf deinem Konto.
- Der Bonus wurde nicht aktiviert, weil der Code fehlte.
- Die Einzahlung erfolgte vor der Registrierung für den Bonus.
- Die Mindesteinzahlung für den Bonus wurde nicht erreicht.
- Der Bonus ist an eine bestimmte Zahlungsmethode gebunden.
- Du hast bereits einen Willkommensbonus in der Vergangenheit erhalten.
- Prüfe, ob du bei der Registrierung einen Bonuscode eingegeben hast.
- Stelle sicher, dass du dich für den Bonus qualifizierst (nur Neukunden).
- Kontrolliere, ob deine Einzahlung den Mindestbetrag erreicht.
- Sieh nach, ob der Bonus nur mit bestimmten Zahlungsmethoden gilt.
- Überprüfe dein E-Mail-Postfach auf eine Bestätigung des Bonus.
- Warte, bis die Einzahlung vollständig verbucht ist, bevor du den Bonus erwartest.
- Manchmal muss der Bonus manuell im Kassenbereich aktiviert werden.
- Hast du den Bonus bereits in der Vergangenheit genutzt, besteht kein Anspruch.
- Bei der Lex Casino App werden Boni oft automatisch gutgeschrieben, aber nicht immer.
- Wende dich an den Support, wenn du alle Voraussetzungen erfüllst und der Bonus fehlt.
- Halte deine Transaktionsdetails bereit, um den Fall zu klären.
Kontaktiere den Support, wenn du die Bedingungen erfüllst und der Bonus nach der Einzahlung nicht erscheint.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casinoguthaben
Du siehst die Abbuchung auf deinem Bankkonto, aber dein Spielerkonto zeigt weiterhin ein zu niedriges Guthaben.
- Die Zahlung wird noch verarbeitet und ist verzögert.
- Die Einzahlung wurde einer anderen Währung oder einem anderen Konto zugeordnet.
- Die Zahlungsmethode hat die Transaktion zurückgehalten.
- Es gab einen Fehler bei der Gutschrift im System.
- Du hast eine Währungsumrechnung übersehen, die den Betrag verändert.
- Warte einige Stunden, da Banküberweisungen Zeit brauchen können.
- Prüfe den Transaktionsverlauf in deinem Casino Konto.
- Vergleiche den abgebuchten Betrag mit dem erwarteten Guthaben.
- Stelle sicher, dass du die Einzahlung auf das richtige Konto getätigt hast.
- Kontrolliere, ob eine Währungsumrechnung den Betrag reduziert hat.
- Frage bei deiner Bank nach, ob die Zahlung erfolgreich ausgeführt wurde.
- Hast du eine Bestätigung der Einzahlung erhalten? Bewahre sie auf.
- Wende dich an den Casino-Support mit dem Nachweis der Abbuchung.
- Der Support kann die Transaktion prüfen und manuell gutschreiben.
- Erst wenn der Support bestätigt, dass die Zahlung nicht angekommen ist, solltest du erneut einzahlen.
- Vermeide doppelte Einzahlungen, um Verwirrung zu vermeiden.
Kontaktiere den Support, sobald du den Abbuchungsbeleg hast und das Guthaben nach einigen Stunden noch nicht gutgeschrieben wurde.
Lade deine Dokumente direkt bei der Registrierung hoch und achte auf exakte Übereinstimmung deiner Daten – so verhinderst du die meisten Verzögerungen.