Sur Legiano casino, le joueur voit souvent son compte rester « en vérification » alors qu’il a déjà envoyé ses papiers, ou son retrait affiché comme en cours sans évolution. La cause la plus fréquente est une pièce reçue mais jugée illisible ou incomplète par l’équipe qui contrôle le dossier.
Vérification d’identité bloquée et documents refusés
Le joueur dépose une pièce d’identité et un justificatif de domicile, puis le statut reste en attente ou revient avec un refus de pièce.
- Photo floue ou coupée, avec un coin du document hors cadre.
- Document expiré ou dont les dates ne concordent pas avec le profil.
- Justificatif de domicile trop ancien ou au nom d’une autre personne.
- Nom ou adresse saisis différemment de ceux du document.
- Envoi du même fichier plusieurs fois, ce qui crée des doublons.
- Photographiez le document à plat, en pleine lumière, sur un fond uni.
- Vérifiez que les quatre bords et le numéro du document sont nets.
- Contrôlez que le document n’est pas arrivé à expiration avant de l’envoyer.
- Comparez le nom et l’adresse du profil avec ceux de la pièce.
- Corrigez l’orthographe du profil si elle diffère du document.
- Choisissez un justificatif de domicile récent et au nom du titulaire.
- Envoyez un fichier par pièce demandée, sans doublon.
- Attendez l’examen du dossier avant de renvoyer une version.
- Si la pièce est refusée, relisez le motif et corrigez ce point précis.
- Photographiez à nouveau plutôt que de recadrer une ancienne image.
Contactez le support quand un document est refusé deux fois sans motif clair ou quand le statut ne bouge pas malgré des pièces conformes.
Retrait en attente plus longtemps que prévu
Le solde du joueur reste inchangé tandis que le retrait est marqué en attente, sans indication de blocage.
- La vérification d’identité n’est pas terminée, ce qui suspend le paiement.
- Un bonus encore actif impose des conditions non remplies.
- Le moyen de retrait ne correspond pas à celui du dépôt.
- Des informations de compte incohérentes freinent le traitement.
- Un contrôle supplémentaire est demandé par l’équipe financière.
- Vérifiez que la vérification d’identité est validée dans le profil.
- Repérez si un bonus est encore en cours sur le compte.
- Contrôlez que le montant demandé reste sous la limite de retrait.
- Assurez-vous de jouer les conditions liées au bonus avant de redemander.
- Utilisez un moyen de retrait cohérent avec le dépôt.
- Relisez l’historique pour repérer un retrait déjà en cours.
- Annulez un retrait doublon si deux demandes ont été envoyées.
- Attendez la fin de l’examen avant de lancer une nouvelle demande.
- Sur legiano-casino.hu.net/, la page d’aide rappelle la marche à suivre en cas de statut prolongé.
- Notez la date et le montant de la demande pour les échanges avec le support.
Contactez le support quand le retrait reste en attente après la validation de l’identité et l’achèvement de toutes les conditions du bonus.
Bonus de bienvenue ou tours gratuits non crédités
Le joueur ne voit ni le montant du bonus ni les tours gratuits sur son compte après son premier dépôt.
- Le code promotionnel n’a pas été saisi au bon moment.
- Le dépôt a été effectué avant l’activation de l’offre.
- Le compte n’est pas encore vérifié, ce qui retarde le crédit.
- Une offre antérieure est encore active et occupe la place.
- Le dépôt a été fait par un moyen exclu de la promotion.
- Ouvrez la section des promotions pour voir la condition d’activation.
- Saisissez le code éventuel avant de valider le dépôt.
- Effectuez le dépôt depuis la page de l’offre.
- Terminez la vérification d’identité pour permettre le crédit.
- Attendez la fin de votre bonus en cours avant d’en activer un autre.
- Vérifiez que le montant déposé atteint le seuil de l’offre.
- Consultez l’historique des bonus du compte.
- Relancez la page si l’affichage semble figé.
- Rechargez le solde pour forcer la mise à jour des données.
- Évitez d’envoyer plusieurs demandes simultanées pour la même offre.
- Si un bonus de bienvenue manque toujours, gardez la trace du dépôt concerné.
Contactez le support quand le dépôt correspondant est confirmé sur le compte et que ni le bonus ni les tours gratuits n’apparaissent.
Dépôt débité mais absent du solde du compte
Le joueur voit le débit sur son relevé bancaire, mais son solde sur Legiano casino ne bouge pas.
- Le paiement est encore en cours de traitement chez le prestataire.
- Le compte a été crédité sur un mauvais identifiant de dépôt.
- Une page interrompue avant la confirmation n’a pas transmis l’ordre.
- Une vérification de routine retient temporairement le crédit.
- Un dépôt précédent est encore en cours et bloque le nouveau.
- Rechargez la page du portefeuille pour actualiser l’affichage.
- Vérifiez l’historique des transactions du compte joueur.
- Comparez la date du débit bancaire avec celle de la demande.
- Évitez de recommencer le dépôt tant que la première opération n’est pas éclaircie.
- Fermez la session puis reconnectez-vous pour rafraîchir le solde.
- Demandez à votre banque si l’opération est confirmée ou en cours.
- Rassemblez la référence de la transaction et la capture du débit.
- Contactez le support avec ces éléments si le solde reste vide.
- Attendez la réponse avant de lancer un nouveau dépôt.
- Vérifiez le résultat de la vérification d’identité, qui peut retenir le crédit.
- Ne renvoyez pas le même justificatif bancaire plusieurs fois.
Contactez le support quand le débit est confirmé par la banque et que le solde du compte reste inchangé après actualisation.
Prenez l’habitude de faire valider la vérification d’identité et de lire les conditions du bonus avant tout dépôt : la plupart de ces blocages viennent de là.