Kokobet problemen oplossen: storting, opname, bonus en verificatie

Op de vroege ochtend in de trein open je de site en blijft het saldo staan zonder dat de opname vertrekt. Dat komt meestal doordat een voorwaarde nog openstaat, zoals een verificatie of een bonusvoorwaarde die niet is afgerond.

Opname blijft hangen op in behandeling

Je ziet een opname met de status in behandeling en het bedrag verdwijnt niet van je saldo.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
• Er loopt nog een bonus of free spins waaraan een voorwaarde hangt.
• Het opnamebedrag past niet bij de gekozen betaalmethode.
• Er staat een eerdere opname of storting open die eerst moet worden afgehandeld.
• De opname is handmatig gecontroleerd en wacht op een medewerker.

1. Open je account en kijk bij de opnamegeschiedenis welke status er staat.
2. Controleer of je identiteit al is goedgekeurd.
3. Kijk of er nog een actieve bonus op je account staat.
4. Rond een lopende bonus eerst af of laat hem verwijderen.
5. Check of je hebt gestort met dezelfde methode als waarmee je opneemt.
6. Annuleer de opname en dien hem opnieuw in als de status blijft hangen.
7. Zorg dat je saldo niet nodig is voor een lopende weddenschap.
8. Wacht tot een eerdere opname is afgerond voordat je een nieuwe doet.
9. Gebruik één betaalmethode per opname.
10. Vraag geen nieuwe opname aan tijdens een controle.
11. Noteer het tijdstip en het bedrag van je opname.
12. Neem contact op met de klantenservice als de status na jouw controle niet verandert.

Neem contact op met de klantenservice zodra je alle bovenstaande stappen hebt gedaan en de opname nog steeds op in behandeling staat.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Na je eerste storting zie je geen bonus en geen free spins in je account.

• De storting is gedaan zonder de bonuscode of via een verkeerde link.
• De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus op dit account gebruikt.
• De bonus staat nog in de wachtrij en moet apart worden geactiveerd.
• De actie was niet meer geldig op het moment van storten.

1. Open het bonusoverzicht en kijk of de actie daar nog tussen staat.
2. Controleer of je de bonuscode correct hebt ingevuld bij de storting.
3. Kijk of je eerste storting aan de actievoorwaarde voldeed.
4. Ga na of je eerder al een welkomstactie hebt gebruikt.
5. Activeer de bonus handmatig als dat nodig is.
6. Herlaad de pagina en log opnieuw in.
7. Stort niet opnieuw voordat je weet of de eerste storting is geregistreerd.
8. Vraag geen tweede bonus aan zolang de eerste niet zichtbaar is.
9. Noteer de naam van de actie en het moment van je storting.
10. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na het herladen ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice als je de storting en de actie hebt gecontroleerd en de bonus nog niet is bijgeschreven.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je uploadt een document en ziet daarna de melding dat het is afgekeurd of dat de controle stilligt.

Bij https://kokobetcasino.nl verloopt de identiteitscontrole via een upload in je account; zorg dat de foto’s scherp en volledig zijn.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het document is verlopen.
• Je hebt een verkeerd documenttype geüpload.
• De controle wacht op een aanvulling van jouw kant.

1. Open het verificatiegedeelte en lees welke stap nog openstaat.
2. Maak nieuwe foto’s bij daglicht en leg het document plat neer.
3. Zorg dat alle hoeken en de tekst zichtbaar zijn.
4. Controleer of de naam en geboortedatum overeenkomen met je account.
5. Upload een geldig document van het gevraagde type.
6. Verstuur één document per keer en wacht de beoordeling af.
7. Vraag geen nieuwe upload aan als de vorige nog in behandeling is.
8. Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload.
9. Neem contact op met de klantenservice als je document na je nieuwe upload opnieuw wordt afgekeurd.

Neem contact op met de klantenservice als je een scherp en geldig document hebt geüpload en de status na jouw controle niet verandert.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat het bedrag niet past binnen de limieten van je account of methode.

• Het bedrag past niet bij de gekozen betaalmethode.
• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet bereikt.
• De opname is hoger dan wat in één keer kan worden uitbetaald.
• Er staat nog een openstaande storting of opname in de weg.
• De methode ondersteunt geen opnames.

1. Kijk bij de methode welke bedragen wel worden geaccepteerd.
2. Verlaag of verdeel het bedrag als dat kan.
3. Kies een methode die zowel storten als opnemen ondersteunt.
4. Rond een openstaande transactie eerst af.
5. Pas je persoonlijke limiet aan als je die zelf hebt ingesteld.
6. Dien de opname opnieuw in met een passend bedrag.
7. Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft komen bij een bedrag dat binnen de limiet valt.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende oorzaken en je eerste controle op een rij.

Bij een hangende opname is de status in je account de eerste plek om te kijken. Een ontbrekende bonus wijst vaak op een code die niet is toegepast of een voorwaarde die niet is gehaald. Een afgekeurd document betekent meestal dat de foto niet scherp genoeg was. Een limietmelding komt vaak door een bedrag dat niet bij de methode past. Los één probleem per keer op en dien niet meteen een nieuwe aanvraag in. Zo zie je sneller wat de echte oorzaak is.

Rond je identiteitscontrole af voordat je je eerste opname aanvraagt; dat voorkomt de meeste vertragingen.