Du får beskjed om at beløpet overskrider det kontoen din tillater, selv om du mener summen er rimelig. Det skyldes oftest at grensene på kontoen er satt lavere enn du husker, eller at innskudds- og uttaksgrensene gjelder hver for seg.
Innskudd og uttak som blir avvist av grensene
Du trykker på innskudd eller uttak og får en melding om at beløpet ikke er tillatt, uten at pengene flyttes. Grensene på kontoen er som regel årsaken, enten de er satt av deg selv eller følger av hvordan kontoen er opprettet.
- Beløpet ligger over den daglige eller månedlige grensen på kontoen.
- Du har allerede brukt opp grensene for perioden.
- Uttaket er større enn det som står tilgjengelig etter at bonus er brukt.
- Innskuddsgrensen og uttaksgrensen blandes sammen og oppfattes som én grense.
- Kontoen har en egen grense for hvor mange transaksjoner som er tillatt.
- Les meldingen på skjermen nøye, for den sier hvilken type grense som er nådd.
- Åpne kontoinformasjonen og se på grensene som gjelder for innskudd og uttak.
- Sammenlign beløpet du forsøkte med grensen for dagen og for måneden.
- Prøv et lavere beløp hvis du er i nærheten av en grense.
- Vent til perioden er over hvis grensen allerede er brukt opp.
- Undersøk om et aktivt bonusvilkår holder igjen uttaket.
- Spill ferdig eventuelle bonusvilkår før du ber om uttak igjen.
- Del et større uttak i flere mindre beløp hvis grensen per transaksjon er lav.
- Kontroller at betalingsmetoden du bruker støtter beløpet du ber om.
- Logg ut og inn igjen, slik at grensene vises på nytt med oppdaterte tall.
- Før en enkel oversikt over innskudd og uttak, så du ser når en grense nærmer seg.
- Hos https://gutscasino.gr.com/ kan du endre grensene selv i kontoinformasjonen dersom du vil ha et annet tak.
- Ta kontakt med support hvis grensen du ser ikke stemmer med det du selv har satt.
Kontakt support når grensene på kontoen ikke samsvarer med det du selv har valgt, eller når et uttak holdes igjen uten at noe bonusvilkår er aktivt.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du skriver inn brukernavn og passord og blir sendt tilbake til innloggingsfeltet, eller får beskjed om at kontoen er låst. Feil passord gjentatte ganger er den vanligste årsaken, men utløpt økt i nettleseren gir samme symptom.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Flere feilforsøk på rad har låst kontoen midlertidig.
- Gammel innlogging ligger lagret i nettleseren og sendes automatisk.
- Autofyll har lagt inn et utdatert passord.
- SSL-klienten i nettleseren er utdatert og avbryter tilkoblingen.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
- Kontroller at caps lock er av og at tastaturspråket er riktig.
- Slett lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger.
- Prøv en annen nettleser eller et privat vindu for å utelukke gammel økt.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
- Velg et nytt passord du ikke har brukt andre steder.
- Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst etter flere feilforsøk.
- Slå av VPN og bytt nettverk hvis tilkoblingen blir avbrutt under innloggingen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon for å få en oppdatert SSL-tilkobling.
- Sjekk at klokken på telefonen eller datamaskinen viser riktig tid.
- Logg inn på nytt og bekreft at kontoopplysningene er uendret.
- Skriv ned det nye passordet på et trygt sted.
- Ta kontakt med support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet.
Kontakt support når du ikke får tilgang selv etter at passordet er tilbakestilt, eller når kontoen låses uten at du har forsøkt å logge inn.
Uttak som står som ventende lenger enn ventet
Uttaket står som ventende i kontohistorikken, og saldoen vises fortsatt som tilgjengelig. Det betyr som regel at uttaket er mottatt, men ikke ferdig behandlet, ofte fordi noe må kontrolleres først.
- Identitetskontrollen (KYC) er ikke fullført med gyldige dokumenter.
- Bonusvilkår er fortsatt aktive og holder tilbake beløpet.
- Uttaket er gjort med en annen metode enn den du satte inn med.
- Flere uttak er sendt samtidig og behandles etter hverandre.
- Opplysningene på kontoen stemmer ikke med betalingsmetoden du bruker.
- Åpne kontohistorikken og se hvilken status uttaket har.
- Kontroller at identitetskontrollen er fullført og at dokumentene er lesbare.
- Last opp nye dokumenter hvis de gamle er utløpt eller avvist.
- Se etter aktive bonusvilkår og spill dem ferdig før du ber om nytt uttak.
- Bekreft at navnet på kontoen samsvarer med navnet på betalingsmetoden.
- Avbryt uttak som ligger dobbelt hvis du har sendt flere like forespørsler.
- Vent med å sende et nytt uttak til det første er behandlet.
- Åpne kontoinformasjonen og se at adresse og kontaktinfo er oppdatert.
- Følg med på varsler i kontoen, der beskjeder om uttaket dukker opp.
- Ta vare på kvitteringer fra innskuddene, de kan bli etterspurt.
- Unngå å gjøre nye innskudd mens uttaket behandles.
- Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har sendt dokumentene.
Kontakt support når uttaket fortsatt er ventende etter at identitetskontrollen er fullført og alle bonusvilkår er oppfylt.
Spill og nettside som ikke laster på mobilen
Du åpner Gutscasino i telefonens nettleser, men siden stopper halvveis eller spillene blir stående svarte. Dårlig nettverk eller en full nettleserbuffer er de vanligste årsakene.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
- Nettleseren har samlet for mye mellomlagret data.
- En utvidelse eller blokkering i nettleseren stopper innholdet.
- Telefonen har lite ledig minne eller en gammel nettleserversjon.
- Siden er åpnet i en innebygd nettleser i en annen app.
- Bytt til et stabilt nettverk og prøv å laste siden på nytt.
- Slå flymodus av og på for å få en fersk tilkobling.
- Tøm mellomlager og informasjonskapsler i nettleseren.
- Åpne Guts casino i telefonens egen nettleser i stedet for i en innebygd visning.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
- Lukk faner og apper du ikke bruker, slik at telefonen får mer minne.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Start telefonen på nytt og åpne siden igjen.
- Prøv et spill du har spilt før, for å se om problemet gjelder alle spill.
- Sjekk at SSL-tilkoblingen vises som trygg i adressefeltet.
- Spill i liggende retning hvis spillet ikke tilpasser seg skjermen.
- Ta et skjermbilde av feilmeldingen hvis problemet kommer tilbake.
- Kontakt support hvis siden ikke laster i noen nettleser eller på noe nettverk.
Kontakt support når problemet vedvarer etter at du har tømt nettleseren og prøvd et annet nettverk, og ta med skjermbildet av feilen.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å holde kontoopplysningene og identitetskontrollen oppdatert før du ber om uttak, for da slipper de fleste sakene å bli liggende til behandling.