Na zaslonu se pri Grand Mondialu izpiše, da je račun v postopku preverjanja, čeprav ste dokumente naložili že pred dnevi. Najpogosteje je razlog v tem, da fotografija ni bila dovolj ostra ali da se podatki na dokumentu ne ujemajo s podatki v profilu.
Preverjanje identitete se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni
Igralec vidi sporočilo, da je preverjanje v teku ali da je bil dokument zavrnjen, dostop do izplačil pa ostane zaklenjen.
- Fotografija je zamegljena ali del dokumenta je odrezan.
- Ime in priimek se ne ujemata povsem z vnosom v profilu.
- Naložena je kopija namesto fotografije originalnega dokumenta.
- Dokumentu je potekla veljavnost.
- Naslov v profilu se razlikuje od naslova na dokazilu o prebivališču.
- Odprite razdelek s svojim računom in preverite, ali je preverjanje še v teku ali je bilo zavrnjeno.
- Preberite razlog zavrnitve, če je prikazan, in ga upoštevajte pri novem poskusu.
- Odstranite stare naložene datoteke, da ne ustvarjate zmede.
- Dokument fotografirajte pri dnevni svetlobi, brez odseva in s celotnim robom na sliki.
- Preverite, da so vse številke in črke na fotografiji jasno berljive.
- Primerjajte ime, priimek in naslov v profilu z dokumentom ter popravite razlike.
- Naložite novo fotografijo dokumenta in počakajte na obvestilo o izidu.
- Če je bila zavrnjena tudi druga fotografija, poskusite z drugim dokumentom, ki dokazuje vašo identiteto.
- Po vsakem novem nalaganju preverite, ali je status posodobljen, preden nalagate še eno različico.
Na podporo se obrnite, ko ste dokument naložili dvakrat in status še vedno kaže zavrnitev ali ostane nespremenjen. Pri Grand Mondialu velja, da mora biti preverjanje uspešno zaključeno, preden je izplačilo sploh mogoče obdelati.
Polog je zapustil banko, na stanju pa ga ni
Igralec vidi bremenitev na bančnem izpisku, v igralnem računu pa se stanje ne spremeni.
- Polog je bil nakazan z računa, ki ni v vašem imenu.
- Pri nakazilu je bila uporabljena napačna referenca ali manjkajoča referenca.
- Postopek v bančni aplikaciji je bil prekinjen pred potrditvijo.
- Preverjanje računa še ni zaključeno, zato sistem pologa ne pripiše.
- Polog je bil izveden na napačen račun ali z drugačnim imenom plačnika.
- Odprite bančno aplikacijo in preverite, ali je nakazilo označeno kot izvršeno ali le kot začasno zadržano.
- Shranite potrdilo o nakazilu s podatki o datumu, znesku in prejemniku.
- Preverite, ali se ime plačnika ujema z imenom v igralnem računu.
- Odprite zgodovino pologov v svojem računu in poglejte, ali je zapis viden.
- Osvežite stran ali se odjavite in znova prijavite, da se stanje ponovno naloži.
- Če je v računu viden neuspešen poskus, ga ne ponavljajte takoj, ampak počakajte na pojasnilo.
- Preverite, ali je bil polog izveden z računa, ki je registriran na vaše ime.
- Počakajte, da se morebitna začasna zadržana sredstva sprostijo ali knjižijo.
- Če stanje ostane nespremenjeno, pripravite potrdilo o nakazilu za pogovor s podporo.
- V sporočilu navedite znesek, datum in način pologa, ne pošiljajte pa fotografij celotne bančne kartice.
Na podporo se obrnite, ko je nakazilo na bančnem izpisku dokončno knjiženo, v igralnem računu pa ga ni več kot en delovni dan.
Izplačilo ostane v stanju čakanja dlje, kot pričakujete
Igralec vidi zahtevek za izplačilo z oznako, da je v obdelavi, sredstva pa ostanejo rezervirana.
- Preverjanje identitete še ni zaključeno.
- Zahtevek je bil oddan, ko so bili izpolnjeni pogoji za sprostitev sredstev še nedokončani.
- Na računu je še aktiven pogoj za sprostitev bonusnih sredstev.
- Podatki o izplačilu (ime prejemnika, račun) se ne ujemajo s profilom.
- Zahtevek je bil oddan večkrat, zato sistem čaka na pojasnilo.
- Preverite status zahtevka v razdelku za izplačila in zapišite, kdaj je bil oddan.
- Poglejte, ali je preverjanje identitete zaključeno, saj brez tega izplačilo ne more napredovati.
- Preverite, ali so izpolnjeni pogoji za sprostitev morebitnih bonusnih sredstev.
- Primerjajte ime in številko računa za izplačilo s podatki v profilu.
- Odstranite podvojene zahtevke in pustite samo enega aktivnega.
- Počakajte, da se status spremeni, preden pošljete novo zahtevo.
- Shranite zaslonsko sliko statusa zahtevka za dokaz.
- Pri https://grandmondialcasino.si/ se preverjanje in izplačilo obravnavata po istem vrstnem redu, zato najprej uredite identiteto.
- Če je zahtevek zavrnjen, preberite razlog in ga odpraviite, preden ga ponovno oddate.
- Preverite, ali so bila morebitna prosta sredstva iz bonusov že sproščena v denarnico.
Na podporo se obrnite, ko je zahtevek oddan le enkrat, identiteta potrjena in pogoji izpolnjeni, status pa se kljub temu ne spremeni.
Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno
Igralec vidi prazno stran, igro, ki se ustavi med nalaganjem, ali zaslon, ki se obrne in ne odziva.
- Povezava je nestabilna ali prekinjena med nalaganjem.
- V brskalniku je shranjenih preveč podatkov ali starih datotek.
- Odprtih je preveč zavihkov hkrati.
- Brskalnik je zastarel in ne podpira vseh elementov strani.
- Vklopljen je način varčevanja z energijo ali omejevanje podatkov.
- Osvežite stran in počakajte, da se naloži do konca, preden kliknete igro.
- Zaprite odvečne zavihke in aplikacije v ozadju.
- Preverite, ali je povezava stabilna, in po možnosti preklopite na drugo omrežje.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku telefona.
- Posodobite brskalnik na najnovejšo razpoložljivo različico.
- Poskusite z drugim brskalnikom, da ugotovite, ali je težava v enem samem.
- Izklopite varčevanje z energijo za brskalnik in preverite, ali se igre naložijo.
- Pri igrah, ki se ustavijo, zaprite igro in jo znova odprite iz seznama iger.
- Preverite, ali je naprava povezana prek mobilnih podatkov ali prek Wi-Fi, in primerjajte obnašanje.
Na podporo se obrnite, ko se težava ponovi v drugem brskalniku in na drugem omrežju ter se igre še vedno ne naložijo. Igrajte prek brskalnika v telefonu, saj za Grand Mondial ni na voljo prenosne aplikacije.
Kratek pregled
Spodnja tabela poveže vsak problem z najpogostejšim vzrokom in prvim korakom, ki ga lahko naredite sami.
| Težava | Običajen vzrok | Prvi pregled |
|---|---|---|
| Preverjanje se ne zaključi | Nejasna fotografija dokumenta | Berljivost dokumenta in ujemanje imena |
| Polog ni viden | Neujemanje plačnika ali nedokončano nakazilo | Status nakazila v banki |
| Izplačilo čaka | Nedokončano preverjanje ali odprt bonus | Status identitete in pogojev |
| Igre se ne naložijo | Predpomnilnik brskalnika ali nestabilna povezava | Osvežitev in čiščenje brskalnika |
| Prijava ne uspe | Napačno geslo ali stara seja | Ponovna prijava v brskalniku |
Pri prvem stolpcu gre za simptom, ki ga vidite na zaslonu; drugi stolpec pojasnjuje, kaj ga običajno povzroči, tretji pa prvi korak, ki ga opravite sami. Če prvi korak ne pomaga, nadaljujte po vrstnem redu korakov v ustreznem razdelku zgoraj. Podatki o računu, imenu in načinu plačila morajo biti povsod enaki, saj se vsaka razlika obravnava kot odprto vprašanje. Pri brezplačnih vrtljajih Grand Mondial velja, da se dobitki sprva vodijo ločeno, zato stanje denarnice ni enako stanju bonusa. Preden oddate izplačilo, preverite, ali so vsi pogoji za sprostitev izpolnjeni. Ko težavo opisujete podpori, priložite datum, znesek in zaslonsko sliko stanja, saj tako skrajšate iskanje vzroka.
Največ težav preprečite tako, da že ob registraciji vnesete podatke natanko tako, kot so na dokumentu, in jih pozneje ne spreminjate brez popravka v profilu.