Du har nettopp fylt ut et innskuddsfelt og skrevet inn en Epicbet code, men beløpet dukker ikke opp på saldoen. Det vanligste er at en betingelse i kampanjen ikke er oppfylt, for eksempel at innskuddet er gjort med en annen metode enn den som kreves.
Manglende velkomstbonus eller free spins
Du ser kanskje at bonusen ikke er lagt til kontoen etter at du har fullført et innskudd, og at free spins ikke vises i spillelisten. Årsaken er ofte at en betingelse i vilkårene ikke er oppfylt, eller at du har glemt å bekrefte enkelte steg.
- Du har ikke skrevet inn Epicbet bonus code i det riktige feltet før innskuddet.
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer for kampanjen.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere på kontoen.
- Spinnene er knyttet til et bestemt spill som ikke ligger i listen din.
- Du har ignorert en popup der du må bekrefte at du vil ha bonusen.
- Åpne bonusoversikten og se om tilbudet fortsatt er aktivt for kontoen din.
- Sjekk at du skrev inn den riktige Epicbet koden i det dedikerte feltet før du satte inn penger.
- Se etter en bekreftelsesmelding eller et varsel om at bonusen er reservert.
- Gå til spillelisten for free spins og se om de ligger under en egen fane.
- Logg ut og inn igjen i nettleseren for å oppdatere kontostatusen.
- Hvis spinnene er knyttet til et bestemt spill, åpne det spillet direkte i stedet for å lete i kategorien.
- Kontakt support hvis du har oppfylt alle betingelsene og bonusen fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt.
Ta kontakt med support hvis du har fulgt stegene over og fortsatt ikke ser bonusen eller spinnene på kontoen.
Nettsiden og spill laster ikke på mobilen
Du ser en hvit side eller en evigvarende lasteanimasjon når du åpner Epicbet i telefonens nettleser. Det skyldes ofte nettverksproblemer, en utdatert nettleser eller for mange åpne faner.
- Mobilnettet er ustabilt eller du har byttet mellom Wi-Fi og mobildata.
- Nettleseren er gammel og støtter ikke spillene som lastes.
- For mange faner eller utvidelser blokkerer innholdet.
- Spillfilene er ikke lastet helt fordi siden ble avbrutt.
- Bytt til et annet nettverk og prøv å laste siden på nytt.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon, eller prøv en annen nettleser på telefonen.
- Lukk alle faner og utvidelser, og åpne deretter nettstedet på nytt.
- Slå på flymodus i noen sekunder og deretter av igjen for å nullstille nettverket.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
- Åpne spillet direkte fra spillets egen side i stedet for fra en liste.
- Kontakt support hvis problemet vedvarer på flere nettverk og i forskjellige nettlesere.
Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper og du fortsatt ikke får lastet spillene på mobilen.
Identitetsverifisering (KYC) henger eller blir avvist
Du har lastet opp et dokument, men statusen står fortsatt som under behandling, eller du har fått beskjed om at dokumentet er avvist. Det skyldes ofte at bildet er utydelig, at dokumentet er utløpt, eller at navnet ikke stemmer med kontoopplysningene.
- Bildet er tatt med lav oppløsning eller i dårlig lys.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Du har lastet opp feil dokumenttype i forhold til det som blir bedt om.
- Filen er for stor eller i et format som ikke godtas.
- Åpne KYC-seksjonen og les nøyaktig hvilken dokumenttype som blir bedt om.
- Ta et nytt bilde i godt lys og sørg for at alle hjørner og tekst er synlige.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt og at alle sider er med.
- Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte på kontoen.
- Last opp dokumentet på nytt i riktig format og innenfor filstørrelsen som er oppgitt.
- Vent på en bekreftelse i meldingsboksen før du laster opp på nytt.
- Hvis du har lastet opp flere ganger, velg den nyeste opplastingen og ignorer de gamle.
- Hvis avvisningen gjentar seg, kontakt https://epicbet-no.co.no support med en beskrivelse av hvilket dokument som ble avvist og hvorfor.
Kontakt support hvis du har lastet opp riktig dokument på nytt og fortsatt får avslag uten forklaring.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at innskuddet eller uttaket overstiger en grense, selv om du har penger på kontoen. Det henger ofte sammen med kontoens egne grenser eller med en midlertidig begrensning på betalingsmetoden.
- Du har nådd den daglige eller månedlige grensen for kontoen din.
- Beløpet overstiger det som er tillatt for den valgte betalingsmetoden.
- Du har flere ventende uttak som til sammen overskrider grensen.
- Kontoen er ny og har en midlertidig lavere grense.
- Du har satt en personlig spillegrense som påvirker beløpet.
- Åpne kontoinformasjonen og se hvilke grenser som er aktive for kontoen.
- Sjekk om du har ventende uttak som legges sammen med det nye beløpet.
- Prøv et lavere beløp for å se om det går gjennom.
- Bruk en annen betalingsmetode som er tillatt for kontoen din.
- Vent til den daglige grensen nullstilles hvis du har nådd den.
- Se om en personlig spillegrense er årsaken, og juster den bare hvis du er sikker.
- Kontakt support hvis grensen ikke stemmer med det du ser i kontoinformasjonen.
Kontakt support hvis du mener at grensen er satt feil eller at beløpet er innenfor det som skal være tillatt.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du først bør sjekke når noe ikke fungerer på kontoen.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Bonus eller free spins mangler | Koden ble ikke lagt inn før innskuddet | Se i bonusoversikten om tilbudet er aktivt |
| Siden laster ikke på mobil | Ustabilt nett eller gammel nettleser | Bytt nettverk og oppdater nettleseren |
| KYC blir avvist | Utydelig bilde eller utløpt dokument | Ta nytt bilde i godt lys |
| Innskudd eller uttak avvises | Grensen for kontoen er nådd | Se aktive grenser i kontoinformasjonen |
| Spill starter ikke | Spillfilen er ikke lastet helt | Åpne spillet direkte fra spillets side |
For bonusproblemer er det viktigste å sjekke om Epicbet bonus code ble skrevet inn før innskuddet, og om metoden du brukte faktisk kvalifiserer. Når det gjelder mobilproblemer, handler det oftest om nettverket eller nettleseren, ikke om kontoen din. KYC-avslag skyldes nesten alltid bildekvaliteten eller et utløpt dokument. Grenseproblemer løses ved å se på kontoens aktive grenser og eventuelle ventende uttak. Hvis du spiller poker, kan Epicbet poker ha egne innstillinger for hvilke spill som lastes, så prøv å åpne pokerklienten direkte. Husk at support kan se mer enn det du ser i grensesnittet, så ta kontakt med detaljene når du har sjekket det viktigste selv.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å lese gjennom betingelsene for bonusen eller grensen før du setter inn penger, slik at du vet hva som kreves av deg på forhånd.