Az EnergyCasino bejelentkező oldalán a jelszó után újra és újra ugyanaz a hibaüzenet jelenik meg, vagy a gombnyomás után semmi nem történik. A legtöbb esetben ez elgépelt belépési adat vagy egy régi munkamenet a böngészőben, nem pedig a fiók elvesztése.
Bejelentkezési hiba és zárolt fiók sikertelen próbálkozások után
A játékos azt látja, hogy helyesnek hitt adatokkal sem jut be, később pedig egy zárolásról szóló üzenet fogadja.
- rossz felhasználónév vagy jelszó, esetleg a jelszó végén maradt szóköz
- egy nagybetű vagy ékezet eltérése a jelszóban
- túl sok egymást követő hibás próbálkozás
- a telefonon tárolt régi jelszó automatikus kitöltése
- egy másik böngészőben nyitott fiók, ami miatt a munkamenet ütközik
- Írd be kézzel az e-mail-címet és a jelszót, ne hagyd, hogy a böngésző kitöltse.
- Ellenőrizd, hogy nincs-e szóköz a jelszó elején vagy végén.
- Kapcsold ki a nagybetűzárat, és nézd meg, nem cserélődött-e fel a billentyűzet nyelve.
- Próbáld meg a jelszó helyett az e-mail-címeddel belépni, ha a felület ezt kínálja.
- Ha a fiók zárolva van, használd a jelszó-visszaállítási folyamatot, és kövesd a levélben leírt lépéseket.
- Az EnergyCasino jelszava legyen olyan, amit máshol nem használsz, így a visszaállítás után sem ütközik más oldalakkal.
- Nyisd meg az oldalt privát ablakban, hogy kizárd a régi sütik hatását.
- Töröld a böngésző mentett jelszavait az oldalhoz, majd jelentkezz be újra.
- Ha a belépés a várt módon mégsem sikerül, a EnergyCasino bejelentkezési oldalán indítsd újra a folyamatot, és figyeld, hol akad meg.
- Ellenőrizd, hogy a fiókodhoz tartozó e-mail-cím még aktív, mert a visszaállítási levél oda érkezik.
- Ha a zárolás a visszaállítás után is fennáll, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Az ügyfélszolgálathoz akkor fordulj, ha a jelszó-visszaállítás után is zárolt üzenetet kapsz, és nem tudod megnyitni a fiókot.
Elakadt KYC-ellenőrzés és elutasított dokumentumok
A játékos feltölti az iratot, de státusz helyett csak azt látja, hogy a kifizetés függőben marad.
- homályos, levágott vagy csillogó fotó
- lejárt okmány vagy a fényképen nem látszó sarok
- a feltöltött név nem egyezik a regisztrált adatokkal
- hiányzó második oldal vagy hátoldal
- több feltöltés ugyanarról az iratról, ami zavarja az ellenőrzést
- Fotózd az iratot sík felületen, jó fényviszonyok között.
- Ügyelj arra, hogy mind a négy sarok és minden adat látszódjon.
- Ellenőrizd, hogy a fénykép éles, és nincs rajta tükröződés.
- Hasonlítsd össze az iraton szereplő nevet a fiókban megadott névvel.
- Ha eltérés van, a fiók adatainak módosítását kérvényezd, mielőtt újra feltöltesz.
- Tölts fel minden kért oldalt, ne csak az elsőt.
- Ne küldj be ugyanarról az iratról több változatot egyszerre.
- Várd meg az ellenőrzés lezárását, mielőtt új dokumentumot küldesz.
- Ha a kifizetéshez szükséges ellenőrzés miatt áll a folyamat, az energy casino kifizetés csak a jóváhagyás után indul el.
- Ha az elutasítás okát nem látod, kérj pontos magyarázatot arról, melyik adat nem volt olvasható.
Az ügyfélszolgálathoz akkor fordulj, ha a dokumentum többszöri, gondos feltöltése után is elutasítást kapsz.
Limit miatt elutasított befizetés vagy kifizetés
A játékos a befizetés vagy a kifizetés gomb után elutasító üzenetet kap, pedig az összeg számára nem tűnik nagynak.
- a fiókhoz tartozó összegkeret már betelt
- a kifizetés nagyobb, mint az adott fiókra érvényes keret
- a bónusz feltételei miatt még nem kérhető ki a nyeremény
- az ellenőrzés még nem zárult le, ezért a kifizetés nem indul
- egy korábbi függőben lévő kérés blokkolja az újat
- Nézd meg a fiókodban, van-e függőben lévő kifizetés, mert ez megakadályozhatja az újat.
- Ellenőrizd, hogy a bónuszhoz tartozó feltételek teljesültek-e.
- Ha a bónuszt használtad, a nyeremény egy részét a feltételek teljesítése előtt nem tudod kivenni.
- Oszd fel a kifizetést kisebb összegekre, ha a felület ezt engedi.
- Ellenőrizd, hogy a fiók adatai és a befizetési adatok egyeznek-e.
- Ha az ellenőrzés még tart, előbb azt zárd le, utána indíts kifizetést.
- Nézd meg, hogy a bónusz feltételei között szerepel-e a maximális kifizethető összeg.
- Ha a bónuszból származó nyereményt szeretnéd kivenni, előbb fejezd be a feltételekhez tartozó játékot.
- A sikertelen kísérlet után ne indíts azonnal újabb kérést, mert az is elutasításra kerülhet.
- Ha a limit miatti elutasítás nem oldódik, kérj írásos tájékoztatást a fiókodra érvényes keretről.
Az ügyfélszolgálathoz akkor fordulj, ha a feltételek teljesítése és a függő kérések lezárása után is elutasítást kapsz.
Nem töltődnek be az oldal részei telefonon
A játékos a telefon böngészőjében nyitja meg az oldalt, de a játéktér üresen marad, vagy a játék közben lefagy.
- gyenge mobilnet vagy váltakozó wifi
- elavult böngészőverzió
- túl sok nyitott lap és háttérben futó alkalmazás
- letiltott szkriptek vagy hirdetésblokkoló
- a telefon energiaakarékos módja, ami leállítja a folyamatokat
- Zárd be a felesleges lapokat, és csak az oldalt hagyd nyitva.
- Indítsd újra a böngészőt, majd nyisd meg újra az oldalt.
- Válts wifiről mobilnetre, vagy fordítva, hogy lásd, a kapcsolat okozza-e a hibát.
- Frissítsd a böngészőt a telefon áruházában.
- Kapcsold ki az energiaakarékos módot a játék idejére.
- Tiltsd le a hirdetésblokkolót az oldalon.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit az oldalhoz.
- Próbálj meg egy másik böngészőt a telefonon.
- Indítsd újra a telefont, majd nyisd meg ismét az oldalt.
- Ha egy játék nem indul, próbálj meg egy másikat ugyanabban a böngészőben.
- Ha az oldal részei más hálózaton is hiányoznak, jelezd a hibát az ügyfélszolgálatnak.
Az ügyfélszolgálathoz akkor fordulj, ha több böngészőben és hálózaton is ugyanaz a hiba jelenik meg.
Quick Reference
Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákat és az első ellenőrzést mutatja.
| Probléma | Gyakori ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Nem sikerül a belépés | elgépelt jelszó vagy mentett régi adat | kézi beírás privát ablakban |
| Zárolt fiók | több hibás próbálkozás egymás után | jelszó-visszaállítás indítása |
| Elakadt KYC | olvashatatlan vagy hiányos irat | az irat élességének és adatainak ellenőrzése |
| Elutasított kifizetés | nyitott kérés vagy bónuszfeltétel | a fiókban függő kérés keresése |
| Üres játéktér telefonon | böngésző vagy hálózat hibája | másik böngésző és hálózat kipróbálása |
A bónuszokkal kapcsolatos hibáknál külön figyelj a feltételekre, mert az energycasino no deposit bonus és az energy casino no deposit bonus ajánlatok kifizetése a játékidő és a feltételek teljesítéséhez kötődik.
Az első ellenőrzések sorrendje számít: előbb a belépést rendezd, mert a fiók nélkül sem a KYC, sem a kifizetés nem halad.
A dokumentumoknál a név egyezése a leggyakoribb akadály, ezért azt a feltöltés előtt hasonlítsd össze.
A limitet érintő elutasításnál előbb a függő kéréseket zárd le, csak utána indíts újat.
Telefonon a hálózat váltogatása gyorsan megmutatja, hogy a kapcsolat vagy a böngésző a hibás.
Ha egy hiba több eszközön is megjelenik, az már nem a saját beállításaidról szól, hanem az oldal oldaláról jön.
Egyetlen szokás előzi meg a legtöbb gondot: a fiók adatait és az irataidat már a regisztráció után tartsd egyezően, és a bónusz feltételeit a játék megkezdése előtt nézd át.