«Hvorfor ble ikke velkomstbonusen min kreditert?» eller «Jeg får ikke logget inn» er blant de vanligste meldingene spillere ser. Den vanligste årsaken er at en betingelse i kontoen eller betalingen ikke er oppfylt, for eksempel at innskuddet er reservert i banken eller at bonusen krever en kampanjekode.
Velkomstbonus og free spins mangler på kontoen
Spilleren ser at saldoen står på null bonus og at free spins ikke dukker opp etter innskudd eller registrering.
- Innskuddet er ikke bekreftet av banken ennå, og bonusen utløses først når beløpet er mottatt.
- Kampanjekoden ble skrevet med feil tegn eller utelatt i innskuddsfeltet.
- Spilleren har tidligere hatt en konto eller brukt samme kampanje, og derfor gis ikke bonusen på nytt.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer for tilbudet.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill, og de vises ikke i saldoen før spilleren åpner det aktuelle spillet.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om innskuddet er trukket eller fortsatt er reservert.
- Vent til transaksjonen er fullført, og åpne deretter kontoen på nytt i nettleseren.
- Logg ut og inn igjen, slik at bonussaldoen lastes på nytt.
- Se etter en egen fane for free spins eller bonus i kontomenyen.
- Åpne spillet som free spins gjelder, og se om de dukker opp der.
- Finn kampanjesiden og sammenlign koden du skrev, med den som står der.
- Skriv koden på nytt uten mellomrom og med store bokstaver der det er angitt.
- Gjør et nytt innskudd med koden bare hvis vilkårene tillater det.
- Sjekk at du ikke har en aktiv bonus fra før, fordi mange kampanjer ikke kan kombineres.
- Les hvilke betalingsmåter som er unntatt fra tilbudet, og bruk en annen metode neste gang.
- Se om innskuddet er gjort fra en konto som står i ditt eget navn.
- Kontroller at du ikke har brukt samme kampanje på en tidligere konto.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene du fulgte.
- Send en melding til support med skjermbildet og kontonummeret ditt.
- Spør support om hvilken energycasino promo code som gjelder for din konto.
Kontakt support hvis innskuddet er trukket fra banken og bonusen fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt.
Mange spillere leter etter en energycasino free spin-kampanje og lurer på hvorfor den ikke kommer. Hos https://energy-casino-no.org/ utløses free spins først når innskuddet er bekreftet og koden er riktig registrert.
Innlogging feiler eller kontoen er låst
Spilleren ser at passordet ikke godtas, eller at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver eller med et tegn for mye.
- Flere mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig.
- Spilleren prøver å logge inn med e-postadresse i stedet for brukernavn, eller omvendt.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
- Kontoen er stengt av sikkerhetshensyn fordi noe i kontoopplysningene har endret seg.
- Skriv brukernavnet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
- Sjekk at Caps Lock er av, og skriv passordet tegn for tegn.
- Bruk «glemt passord»-lenken og følg instruksjonene i e-posten du mottar.
- Åpne e-posten i samme nettleser som du logger inn med, slik at lenken fungerer.
- Velg et nytt passord som du ikke har brukt på denne kontoen før.
- Logg inn på nytt med det nye passordet i en fersk fane.
- Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleserinnstillingene hvis problemet gjentar seg.
- Prøv å logge inn i en annen nettleser på telefonen eller datamaskinen.
- Sjekk at e-postadressen i kontoen er den du faktisk bruker.
- Se etter en melding i innboksen om at kontoen er midlertidig stengt.
- Vent til den midlertidige stengningen er over hvis slik melding finnes.
- Ikke opprett en ny konto for å komme rundt stengningen.
- Samle brukernavn, e-postadresse og tidspunktet for de mislykkede forsøkene.
- Send disse opplysningene til support i én melding.
- Oppgi om du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen.
Kontakt support hvis du ikke får nytt passord på e-post, eller hvis kontoen fortsatt er låst etter at ventetiden er over.
KYC står fast eller dokumentene blir avvist
Spilleren ser at identitetsbekreftelsen er «under behandling» eller at et dokument er avvist uten nærmere forklaring.
- Bildet av dokumentet er uskarpt, delvis tildekket eller tatt i dårlig lys.
- Dokumentet er utløpt eller viser et annet navn enn det som står på kontoen.
- Adressen på dokumentet stemmer ikke med adressen som er registrert.
- Spilleren har sendt et bilde av en kopi i stedet for originalen.
- Flere filer er sendt inn, og saksbehandleren mangler en tydelig oversikt.
- Ta nye bilder av dokumentet med god belysning og uten gjenskinn.
- Sørg for at alle fire hjørner og hele teksten er synlig i bildet.
- Bruk originaldokumentet, ikke en skjermkopi eller et gammelt bilde.
- Sjekk at navn, fødselsdato og adresse er lesbare.
- Sammenlign navnet med det som står i kontoen, og rett opp eventuelle skrivefeil.
- Send adressebekreftelsen som et eget dokument hvis den etterspørres.
- Velg filformatet som er angitt i innsendingsfeltet.
- Hold deg til ett dokument per felt i stedet for å laste opp flere samtidig.
- Send inn på nytt og noter deg hvilken dato du sendte.
- Ikke send samme dokument flere ganger mens saken er til behandling.
- Se etter om avvisningen nevner et bestemt dokument eller en bestemt detalj.
- Rett opp bare det som er påpekt, og send inn på nytt.
- Ta vare på en kopi av alt du sender.
- Send en kort melding til support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har sendt inn på nytt.
- Oppgi saksnummer eller tidspunkt for innsendelsen i meldingen.
Kontakt support hvis dokumentet ditt er avvist flere ganger selv om det er gyldig og tydelig avfotografert.
Innskuddet er trukket, men mangler i saldoen
Spilleren ser at pengene er borte fra bankkontoen, mens saldoen i spillet fortsatt står uendret.
- Banken har reservert beløpet, men transaksjonen er ikke fullført ennå.
- Innskuddet er sendt til en annen konto eller med feil referanse.
- Betalingen er stanset av banken på grunn av sikkerhetskontroll.
- Spilleren har brukt en betalingsmåte som ikke støttes for innskudd.
- Innskuddet er gjort fra en konto som ikke står i spillerens navn.
- Åpne bankappen og se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
- Vent til reservasjonen er borte eller omgjort til en fullført transaksjon.
- Logg ut og inn igjen i spillet for å oppdatere saldoen.
- Sjekk kontoutskriften for å se hvilken mottaker som er oppgitt.
- Sammenlign mottakeren med betalingsdetaljene du fikk da du gjorde innskuddet.
- Se etter en melding fra banken om at betalingen er stanset.
- Ring banken hvis beløpet er reservert lenge uten å bli trukket.
- Be banken bekrefte om transaksjonen er fullført eller kansellert.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften som viser beløpet og datoen.
- Finn transaksjonsnummeret i spillets historikk hvis det finnes.
- Send skjermbildet og transaksjonsnummeret til support i én melding.
- Oppgi hvilken betalingsmåte du brukte, uten å sende kortnummer eller passord.
- Ikke gjør et nytt innskudd før du vet om det første er registrert.
- Følg med på svaret fra support før du kontakter banken igjen.
- Kontakt support på nytt hvis banken bekrefter at pengene er mottatt, men saldoen fortsatt mangler.
Kontakt support så snart banken bekrefter at beløpet er trukket og du har sendt inn transaksjonsdetaljene.
Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene er å bruke samme navn og e-post overalt, fullføre KYC før første uttak og alltid sjekke at innskuddet er fullført i banken før du forventer bonus eller saldo.