Je vergelijkt Circus Casino met het casino waar je eerder speelde en ziet dat je verificatie daar soepeler liep; dat verschil komt vaak door een document dat niet aan de eisen voldoet. De meest voorkomende oorzaak is een onduidelijke of verkeerd geüploade foto van je identiteitsbewijs.
Vastgelopen identiteitscontrole en afgekeurde documenten
Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgekeurd, waardoor je account beperkt blijft.
- De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk afgesneden.
- De geldigheidsdatum is verstreken of het document is beschadigd.
- De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
- Je hebt een kopie in plaats van het origineel gefotografeerd.
- Het adresbewijs is ouder dan gevraagd of toont geen volledige naam.
- Open je account en ga naar het verificatiegedeelte.
- Controleer of je profielnaam exact overeenkomt met je identiteitsbewijs.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
- Vermijd flits en schaduw op het document.
- Upload het bestand in het gevraagde formaat.
- Zorg dat de geldigheidsdatum goed leesbaar is.
- Voeg een adresbewijs toe dat je volledige naam en adres toont.
- Wacht tot de beoordeling is afgerond voordat je opnieuw uploadt.
- Bij een afkeuring staat de reden in je account; lees die reden goed.
- Los één oorzaak per keer op en dien daarna opnieuw in.
- Vraag via de klantenservice van https://circuscasino.com.nl/ om hulp als de reden onduidelijk blijft.
- Neem contact op met support zodra je na een correcte upload opnieuw een afkeuring ziet zonder uitleg.
Stortingen en opnames die op limieten stuiten
Je ziet dat een storting of opname wordt geweigerd met een melding over limieten, terwijl je saldo wel klopt.
- Je hebt je dag- of weeklimiet al bereikt.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
- Je account heeft nog een verificatiestap openstaan.
- Je probeert op te nemen naar een methode die niet van jou is.
- Een eerdere opname is nog niet afgerond.
- Bekijk in je account welke limiet actief is.
- Controleer of je limiet voor jouw accountniveau geldt.
- Kies een methode die bij je verificatie past.
- Rond eerst een openstaande verificatie af.
- Wacht tot een eerdere opname is verwerkt voordat je een nieuwe start.
- Verlaag het bedrag als je tegen een maximum aanloopt.
- Gebruik bij voorkeur dezelfde methode als waarmee je hebt gestort.
- Controleer of je naam op de betaalmethode overeenkomt met je account.
- Probeer niet meerdere keren achter elkaar opnieuw; dat kan de melding verergeren.
- Noteer de exacte melding die je ziet.
- Neem contact op met support als de limiet lager lijkt dan wat je account toestaat.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Je ziet geen bonus of free spins in je account nadat je een storting hebt gedaan.
- De storting is gedaan voordat je de bonus activeerde.
- De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
- Je hebt al eerder een welkomstbonus gebruikt.
- De actie was niet meer geldig op het moment van storten.
- De bonus is handmatig nodig en nog niet geclaimd.
- Controleer of je de bonus vóór de storting hebt geactiveerd.
- Kijk of je storting boven het vereiste minimum lag.
- Open het bonusoverzicht in je account.
- Controleer of de actie nog liep toen je stortte.
- Zoek naar een knop om de bonus alsnog te claimen.
- Herstart je sessie en log opnieuw in.
- Controleer of je geen eerdere welkomstbonus hebt gebruikt.
- Lees in je account welke voorwaarde voor jouw storting gold.
- Maak een schermafbeelding van je stortingsbewijs.
- Neem contact op met support als de bonus na een geldige storting ontbreekt.
Opname blijft langer in behandeling dan verwacht
Je ziet je opname als in behandeling staan en het duurt langer dan je gewend bent.
- Een verificatie is nog niet afgerond.
- Er loopt een controle op je speelgedrag.
- De gekozen opnamemethode vraagt extra bevestiging.
- Een eerdere opname is nog niet verwerkt.
- Je opnamebedrag valt binnen een handmatige controle.
- Controleer of je account volledig is geverifieerd.
- Kijk of er een bericht in je account staat over je opname.
- Rond openstaande verificatiestappen af.
- Controleer of je naam op de betaalmethode klopt.
- Wacht met een nieuwe opname tot de huidige is afgerond.
- Bekijk of je speelgedrag aanleiding kan geven tot een extra controle.
- Houd je e-mail en accountmeldingen in de gaten.
- Neem geen nieuwe storting te doen voordat de opname is verwerkt.
- Noteer het tijdstip en bedrag van je opname.
- Neem contact op met support als de status na meerdere dagen nog steeds ongewijzigd is.
- Vraag dan om de reden van de vertraging.
- Volg de instructies op die je van support krijgt.
Zorg dat je accountgegevens en documenten altijd kloppen voordat je een storting of opname start; zo voorkom je de meeste vertragingen.