Du sitter på bussen til jobb og prøver å logge inn på Caxino, men får bare en feilmelding. Det skyldes oftest at nettleseren har lagret en gammel økt eller at passordet ikke er riktig skrevet inn.
Identitetsbekreftelse som ikke går gjennom
Du har lastet opp dokumenter, men status står fortsatt som under behandling eller avvist. Det betyr at bildene ikke oppfyller kravene eller at opplysningene ikke stemmer med det du oppga.
- Bildene er uskarpe, har gjenskinn eller viser bare deler av dokumentet.
- Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig side.
- Filen er lastet opp i et format som ikke støttes.
- Du har sendt inn et dokument som ikke viser alle nødvendige sider.
- Åpne kontoinnstillingene og se hvilken status identitetsbekreftelsen har.
- Les hvilken dokumenttype som er bedt om, og skaff riktig type.
- Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning.
- Ta bilde av hele dokumentet, inkludert alle hjørner.
- Sjekk at teksten er lesbar og at det ikke er gjenskinn i bildet.
- Last opp bildet på nytt i riktig format.
- Kontroller at navn, adresse og fødselsdato stemmer med det du registrerte.
- Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
- Fjern gamle, avviste filer før du laster opp nye.
- Vent på en ny vurdering før du sender inn flere dokumenter.
- Hvis du spiller på Caxino casino med mobilen, bruk telefonens nettleser til opplasting.
- Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.
Ta kontakt med support når du har lastet opp på nytt og statusen fortsatt ikke er oppdatert etter rimelig tid.
Uttak som blir stående som ventende
Du har bedt om uttak, men beløpet vises som ventende og flyttes ikke til kontoen din. Det skyldes oftest at identitetsbekreftelsen ikke er fullført eller at det venter på en manuell kontroll.
- Identitetsbekreftelsen er ikke fullført.
- Du har et aktivt bonusspill med vilkår som må oppfylles først.
- Uttaket er gjort til en konto som ikke er bekreftet.
- Du har flere uttak som venter på behandling samtidig.
- Det er gjort en manuell kontroll av kontoen.
- Åpne kontouttaksoversikten og se statusen på uttaket.
- Sjekk at identitetsbekreftelsen er fullført.
- Se om du har et aktivt bonusspill som må fullføres før uttak.
- Kontroller at uttaksmåten er bekreftet og tilhører deg.
- Avbryt eventuelle dupliserte uttaksforespørsler.
- Vent på at den manuelle kontrollen blir ferdig.
- Logg inn på caxino-no.eu.com for å se om det ligger en melding om uttaket.
- Sjekk at kontoopplysningene dine er oppdatert.
- Last opp ny dokumentasjon hvis du har fått beskjed om det.
- Følg med på e-post for eventuelle spørsmål fra support.
- Hvis uttaket er merket som behandlet, sjekk med banken din.
- Kontakt support hvis uttaket fortsatt er ventende etter at du har sjekket alle punktene.
Kontakt support når du har bekreftet at identiteten er godkjent og det ikke finnes aktive bonuser, men uttaket fortsatt ikke er behandlet.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger grensen for kontoen din. Det kan skyldes at du har nådd en daglig eller ukentlig grense, eller at du har satt egne grenser for spillingen.
- Du har nådd en midlertidig grense for innskudd eller uttak.
- Du har satt personlige grenser for spillingen din.
- Kontoen har en begrensning fra en tidligere gjennomgang.
- Uttaksbeløpet overstiger det som er tillatt for valgt uttaksmåte.
- Åpne innstillingene for ansvarlig spilling og se hvilke grenser som er aktive.
- Sjekk om du har satt egne grenser for innskudd eller uttak.
- Se om det er en daglig eller ukentlig grense som gjelder for kontoen.
- Vent til grensen nullstilles hvis det er en tidsbestemt grense.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er tillatt.
- Bruk en annen uttaksmåte hvis den valgte har lavere grense.
- Fjern midlertidige grenser bare hvis du er sikker på at du vil det.
- Sjekk om kontoen har en begrensning fra en tidligere vurdering.
- Les hvilke grenser som gjelder for din kontotype.
- Hvis du ikke finner grensen, noter feilmeldingen du får.
- Prøv et mindre beløp for å se om det går gjennom.
- Dokumenter hvilke grenser som er aktive når du kontakter support.
- Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil eller ikke kan endres.
Kontakt support når du har sjekket alle aktive grenser og fortsatt ikke forstår hvorfor beløpet avvises.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på kontoen
Beløpet er trukket fra bankkontoen din, men saldoen på Caxino viser ikke innskuddet. Det skyldes oftest at betalingen er under behandling eller at den ikke er koblet til riktig konto.
- Betalingen er fortsatt under behandling hos banken.
- Innskuddet er gjort til en annen konto enn den du er logget inn på.
- Betalingen ble avbrutt etter at beløpet ble reservert.
- Banken har reservert beløpet midlertidig.
- Innskuddet ble gjort fra en konto som ikke er bekreftet.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er trukket eller reservert.
- Logg inn på Caxino og se om innskuddet står som under behandling.
- Kontroller at du er logget inn på riktig konto.
- Se om innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som er bekreftet.
- Vent litt og oppdater saldoen.
- Sjekk om det ligger en melding om avbrutt betaling.
- Hvis beløpet er reservert, vent til banken frigjør reservasjonen.
- Unngå å gjøre et nytt innskudd før du vet hvor det første ble av.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen på kontoen.
- Noter transaksjonsnummeret fra banken.
- Kontakt banken hvis beløpet er trukket men ikke reservert.
- Kontakt support med transaksjonsnummeret hvis innskuddet ikke dukker opp.
Kontakt support når du har bekreftet at beløpet er trukket fra banken og innskuddet ikke er synlig på kontoen etter rimelig tid.
Rask oversikt
Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Identitetsbekreftelse avvist | Uklare eller ufullstendige dokumenter | Se status og krav til dokumenttype |
| Uttak venter | Manglende KYC eller aktiv bonus | Sjekk KYC-status og aktive bonuser |
| Beløp avvist | Aktiv grense for innskudd eller uttak | Se grenser under ansvarlig spilling |
| Innskudd mangler | Betaling under behandling eller feil konto | Sjekk kontoutskrift og kontosaldo |
| Caxino login feiler | Gammel økt eller feil passord | Logg ut og inn på nytt i nettleseren |
For hvert problem finnes det en enkel første sjekk du kan gjøre selv. Ved identitetsbekreftelse er det viktigste at dokumentene er tydelige og stemmer med opplysningene dine. Ved ventende uttak bør du først avklare om KYC er fullført og om du har en aktiv bonus. For beløpsgrenser er det innstillingene for ansvarlig spilling som gjelder. Når et innskudd mangler, sammenlign kontoutskriften med saldoen på kontoen. En Caxino login-feil løses oftest ved å logge ut og inn på nytt i nettleseren.
For å unngå de fleste av disse problemene, hold kontoopplysningene oppdatert og fullfør identitetsbekreftelsen før du ber om uttak.