Du trykker på innskuddsknappen og får en melding om at beløpet ikke er tillatt, selv om du har penger på kontoen. Årsaken er oftest at du har nådd en grense på kontoen din, eller at et av kravene til kontoen ikke er oppfylt ennå.
Innskudd eller uttak blir avslått på grunn av grenser
Du ser en feilmelding om at transaksjonen ikke kan fullføres, eller at beløpet ligger utenfor det som er tillatt.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd.
- Beløpet er lavere eller høyere enn det kontoen din tillater.
- Et uttak er allerede under behandling, og saldoen er bundet.
- Kontoen mangler fullført identitetskontroll.
- Du har valgt en betalingsmåte som ikke støtter beløpet du fylte inn.
- Logg inn og åpne kontosiden for å se hvilke grenser som gjelder for deg.
- Sammenlign beløpet du prøvde å sette inn med grensen som vises.
- Vent til grensen nullstilles hvis du har nådd taket for perioden.
- Prøv et beløp som ligger innenfor det som er tillatt.
- Sjekk om et uttak står som under behandling og holder saldoen din fast.
- Fullfør identitetskontrollen hvis den fortsatt er åpen.
- Bytt til en annen betalingsmåte hvis den du brukte ikke godtar beløpet.
- Fjern eventuelle innskuddsbegrensninger du selv har satt på kontoen.
- Prøv igjen med et mindre beløp for å se om det er taket som stopper deg.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen, slik at du har den når du kontakter support.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
- Sjekk at valutaen på kontoen stemmer med betalingsmåten.
- Bruk samme navn på betalingsmåten som på kontoen.
- Vent med nye forsøk hvis du har prøvd mange ganger på rad.
- Se etter meldinger på kontosiden om at en grense er aktiv.
- Kontakt support hvis grensen du ser, ikke stemmer med det du vet om kontoen.
- Oppgi brukernavn, beløp og tidspunkt når du tar kontakt, slik at saken går raskere.
Kontakt support hvis ingen av stegene endrer avslaget, eller hvis du mener grensen er satt feil på kontoen din.
Identitetskontrollen står fast eller dokumentene blir avvist
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling, eller du får beskjed om at bildene ikke godtas.
- Bildet er uklart, skjevt eller delvis tildekket.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Du har sendt et bilde av en kopi i stedet for originaldokumentet.
- Flere opplastinger har skapt uklarhet om hvilket dokument som gjelder.
- Åpne kontosiden og se hvilken status identitetskontrollen har akkurat nå.
- Les hvilke dokumenter som fortsatt mangler, og hvilken type de skal være.
- Ta nye bilder med god belysning og uten gjenskinn.
- Legg dokumentet flatt og sørg for at alle fire hjørner synes.
- Kontroller at teksten på bildet er lesbar uten å zoome.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
- Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte på kontoen.
- Last opp ett dokument om gangen, ikke flere samtidig.
- Bruk samme enhet gjennom hele opplastingen, slik at filene ikke blandes.
- Vent på svar før du laster opp samme dokument på nytt.
- Fjern gamle opplastinger hvis det er mulig, så det er tydelig hvilke filer som gjelder.
- Skriv tydelig i meldingsfeltet hva du laster opp og hvorfor.
- Oppgi saksnummer hvis du allerede har en sak gående.
- Ikke send sensitiv informasjon i flere separate meldinger.
- Hold deg til dokumenter som viser navn, bilde og gyldighetsdato.
- Følg med på e-post og varsler på kontoen etter opplastingen.
- Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.
Kontakt support når dokumentene dine er lastet opp på nytt og lesbare, men kontrollen fortsatt ikke er fullført.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler på kontoen
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i saldoen.
- Innskuddet ble gjort uten at bonusen var aktivert.
- Et vilkår for å få bonusen var ikke oppfylt ved innskuddet.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
- Bonusen er knyttet til en bestemt type innskudd som ikke ble brukt.
- Identitetskontrollen var ikke fullført da innskuddet ble gjort.
- Åpne kontosiden og se om bonusen ligger som en egen saldo.
- Se etter en egen fane for aktive bonuser og gratisspinn.
- Sjekk om innskuddet ble registrert før eller etter at bonusen ble aktivert.
- Bekreft at identitetskontrollen var fullført på innskuddstidspunktet.
- Se om du tidligere har hatt en velkomstbonus på samme konto.
- Sjekk hvilke innskuddsmetoder som gjelder for bonusen, og bytt hvis nødvendig.
- Logg ut og inn igjen, og se om bonusen dukker opp.
- Åpne spillsiden på nytt i telefonens nettleser hvis du spiller på mobil.
- Se etter gratisspinn i selve spillet, ikke bare på kontosiden.
- Noter deg når bonusen eventuelt skal aktiveres, og følg med på kontoen.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av kontosiden uten bonus.
- Kontakt support med skjermbildene hvis bonusen fortsatt mangler.
- Hos casumo1.co.no/ kan du se hvilke bonuser som gjelder for kontoen din.
- Unngå å sette inn på nytt før du vet hvorfor bonusen ikke kom.
- Sjekk at du ikke har takket nei til bonusen i en innstilling på kontoen.
- Be support om å se på innskuddet hvis alt annet er i orden.
Kontakt support når innskuddet er registrert, men bonusen eller gratisspinnene fortsatt ikke vises på kontoen.
Innloggingen feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk
Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter for mange forsøk.
- Feil passord er tastet inn flere ganger.
- Brukernavnet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- Kontoen er låst etter for mange mislykkede forsøk.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Kontoen er stengt av spilleren selv eller av en annen grunn.
- Skriv brukernavnet for hånd i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at store og små bokstaver stemmer.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke lagret passord i nettleseren.
- Bruk glemt passord-funksjonen for å sette et nytt passord.
- Følg lenken du får på e-post, og velg et passord du ikke har brukt før.
- Logg inn i telefonens nettleser hvis du spiller på mobil, ikke i en egen app.
- Fjern gamle innlogginger i nettleseren hvis de blokkerer nye forsøk.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
- Ikke fortsett å prøve passord etter at låsen er slått inn.
- Sjekk om kontoen er stengt på eget initiativ, og åpne den i så fall.
- Se etter varsler på e-post om at noe er endret på kontoen.
- Bekreft at e-postadressen på kontoen fortsatt er den du bruker.
- Skriv inn passordet i et tekstfelt først, så du ser at det er riktig ført.
- Logg inn på nytt fra en fersk fane i nettleseren.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen du får.
- Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet.
- Oppgi brukernavn og hva som skjedde før låsen, når du tar kontakt.
Kontakt support hvis du ikke kommer inn etter å ha brukt glemt passord-funksjonen, eller hvis kontoen er låst uten at du har forsøkt å logge inn mange ganger.
Bruk samme navn, e-post og betalingsmåte gjennom hele tiden hos Casumo, og fullfør identitetskontrollen før du setter inn penger. Da unngår du de fleste avslagene og de manglende bonusene.