La schermata del bonus mostra ancora l’importo a zero, oppure il campo dei documenti resta in attesa di approvazione. Nella maggior parte dei casi il sistema sta ricontrollando i dati del profilo o i requisiti del bonus non sono ancora soddisfatti.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
Il player vede la pratica ferma su “in revisione” o riceve un messaggio che segnala un documento non valido.
- La foto del documento è sfocata o tagliata ai bordi.
- I dati anagrafici del profilo non coincidono con quelli del documento.
- Il documento è scaduto o il retro non è stato caricato.
- La prova di residenza non riporta l’indirizzo indicato al casinomania login.
- Il selfie non rispetta le indicazioni richieste.
- Scatta le foto con buona luce, appoggiando il documento su una superficie piana.
- Inquadra tutti e quattro gli angoli, senza coprire i dati con le dita.
- Carica sia il fronte sia il retro, se il documento lo prevede.
- Controlla che nome, cognome e data di nascita corrispondano a quelli del profilo.
- Per la prova di residenza usa un documento recente con l’indirizzo completo.
- Rifai il selfie seguendo le istruzioni mostrate sullo schermo.
- Invia i file in formato leggibile, evitando screenshot parziali.
- Attendi la nuova revisione senza inviare gli stessi documenti più volte.
- Se un documento viene rifiutato, sostituisci solo quello contestato.
Contatta l’assistenza se la pratica resta ferma dopo aver ricaricato documenti corretti.
Giochi e pagine che non si aprono dal browser del telefono
Il player tocca un gioco e vede una pagina bianca, un caricamento infinito o un messaggio di errore.
- La connessione dati è instabile o troppo lenta.
- La cache del browser conserva una versione vecchia della pagina.
- Il browser installato non è aggiornato.
- Altre schede aperte occupano la memoria disponibile.
- Un blocco temporaneo del gioco scelto.
- Passa dal Wi-Fi ai dati mobili, o viceversa, per capire se la rete è il problema.
- Chiudi tutte le schede tranne quella del gioco.
- Svuota la cache e i cookie dal menu del browser.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Riavvia il telefono per liberare la memoria.
- Riprova ad aprire il gioco dal browser del telefono.
- Se il gioco non parte, prova un titolo diverso per escludere un problema singolo.
- Apri Casino Mania bonus e controlla se la pagina principale si carica regolarmente.
- Se nulla funziona, annota il messaggio di errore prima di chiedere aiuto.
Rivolgiti all’assistenza quando il problema compare su tutti i giochi e con reti diverse.
Bonus di benvenuto e free spin mai accreditati
Il player ha completato la registrazione ma il saldo bonus resta a zero o i free spin non compaiono.
- L’offerta richiede un deposito che non è ancora stato registrato.
- Il codice promozionale non è stato inserito nel campo corretto.
- Il player aveva già usato un bonus di benvenuto sullo stesso profilo.
- Il deposito è stato fatto prima di attivare l’offerta.
- I requisiti del bonus non sono ancora stati completati.
- Apri la sezione delle promozioni e controlla lo stato dell’offerta.
- Verifica che il deposito risulti completato nel conto.
- Attiva il bonus prima di effettuare il versamento successivo.
- Inserisci il codice nel campo dedicato durante la procedura di deposito.
- Controlla di non aver già ricevuto lo stesso bonus in passato.
- Rileggi le condizioni dell’offerta nella pagina del bonus.
- Completa i requisiti richiesti per sbloccare l’importo o i giri gratuiti.
- Effettua il logout e rientra per aggiornare il saldo.
- Se il bonus resta assente, prepara la prova del deposito.
Scrivi all’assistenza se, con tutti i requisiti rispettati, l’offerta non compare comunque.
Prelievo in attesa più del previsto
Il player vede la richiesta di prelievo ferma sullo stato “in sospeso” e il saldo ancora bloccato.
- La verifica dell’identità non è ancora conclusa.
- I requisiti del bonus collegato al saldo non sono stati completati.
- I dati del metodo di prelievo non coincidono con quelli del conto.
- La richiesta è stata inviata più volte.
- Il conto presenta un controllo di sicurezza in corso.
- Controlla nel profilo che la verifica risulti completata.
- Verifica che il saldo disponibile non sia ancora vincolato a un bonus.
- Assicurati che il metodo di prelievo sia intestato al player.
- Evita di inviare richieste duplicate mentre una è in lavorazione.
- Completa eventuali passaggi di sicurezza richiesti sul conto.
- Attendi la lavorazione senza annullare e reinviare la richiesta.
- Se hai più richieste aperte, lascia attiva solo quella corretta.
- Conserva la conferma della richiesta e i dati del conto di destinazione.
- Rivolgiti all’assistenza se il saldo resta bloccato dopo tutti i controlli.
Contatta il supporto quando la richiesta è ancora in sospeso e tutti i requisiti sono soddisfatti.
Tenere aggiornati i dati del profilo e caricare documenti leggibili fin dall’inizio evita la maggior parte di questi blocchi.