«Hvorfor ble innskuddet mitt avvist?» er det spillere oftest skriver når betalingen stopper i Casino Kong. Den vanligste årsaken er at beløpet eller betalingsmåten ikke samsvarer med kontoens vilkår. Sjekk listen under før du prøver på nytt.
Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser
Spilleren ser en melding om at transaksjonen er avvist, selv om kortet eller kontoen har dekning. Årsaken ligger ofte i grensene som er satt for kontoen.
- Beløpet er over eller under grensene som gjelder for kontoen.
- Betalingsmåten er ikke godkjent for innskudd eller uttak.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter bonusvilkår.
- Kontoen har ikke fullført identifikasjon ennå.
- Flere forsøk på kort tid har låst betalingen midlertidig.
- Logg inn på kontoen og åpne betalingssiden for å se hvilke grenser som gjelder.
- Sammenlign beløpet du prøvde med grensene som vises for kontoen.
- Velg en betalingsmåte som er merket som godkjent for det du vil gjøre.
- Prøv et beløp innenfor grensene.
- Vent litt hvis du har forsøkt flere ganger på rad.
- Fullfør identifikasjonen hvis den ikke er ferdig.
- Les bonusvilkårene hvis uttaket er knyttet til en bonus.
- Fjern bonussperren hvis du vil ta ut hele saldoen.
- Sjekk at kontoopplysningene stemmer med betalingsmåten.
- Bruk samme betalingsmåte for uttak som du brukte for innskudd.
- Prøv igjen med et beløp som er innenfor grensene.
- Noter feilmeldingen hvis problemet fortsetter.
Kontakt support hvis avvisningen gjentar seg selv etter at du har sjekket grensene og betalingsmåten.
Innskuddet er trukket fra banken, men mangler i saldoen
Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men Casino Kong-saldoen er uendret. Ofte er betalingen fortsatt under behandling mellom bank og casino.
- Betalingen er ikke fullført hos banken ennå.
- Du har brukt en betalingsmåte som ikke er koblet til kontoen.
- Innskuddet er registrert på en annen konto enn den du ser på.
- Betalingen er stoppet av banken din.
- Du har lukket vinduet før bekreftelsen kom.
- Vent og oppdater saldoen på Casino Kong før du gjør noe annet.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Logg inn på nytt og se om saldoen er oppdatert.
- Se etter en kvittering eller bekreftelse på betalingen.
- Bruk https://kongkasino.org for å finne betalingsoversikten og se status på innskuddet.
- Kontroller at du brukte riktig kontonummer eller betalingsmåte.
- Ta kontakt med banken hvis beløpet er reservert men ikke trukket.
- Unngå å sende innskuddet på nytt før statusen er avklart.
- Ta skjermbilde av betalingsbekreftelsen.
- Noter transaksjonsnummeret fra banken.
- Send opplysningene til support hvis saldoen fortsatt mangler.
- Følg med på svaret fra support før du prøver igjen.
Kontakt support når du har bekreftelse på at beløpet er trukket, men saldoen fortsatt ikke er oppdatert.
Identifikasjonen står fast eller dokumentene blir avvist
Spilleren ser at identifikasjonen er under behandling eller at dokumentene er avvist uten tydelig grunn. Det skyldes ofte at bildene er uklare eller at opplysningene ikke stemmer.
- Bildet av dokumentet er uskarpt eller delvis skjult.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
- Dokumentet er utløpt.
- Adressen på dokumentet er ikke den samme som er registrert.
- Du har lastet opp feil type dokument.
- Åpne profilen og se hvilke dokumenter som er merket som manglende.
- Ta nye bilder med god belysning og hele dokumentet synlig.
- Pass på at alle hjørner og teksten er lesbar.
- Sjekk at navnet er skrevet likt i profilen og på dokumentet.
- Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
- Last opp dokumentet på nytt i riktig felt.
- Send bare ett dokument om gangen for å unngå forvirring.
- Vent på svar før du laster opp flere varianter.
- Oppdater adressen i profilen hvis den ikke stemmer.
- Bekreft at dokumentet er lastet opp riktig ved å se i oversikten.
- Ta skjermbilde av avvisningen hvis den gjentar seg.
- Kontakt support hvis identifikasjonen ikke er godkjent etter nytt forsøk.
Kontakt support når du har lastet opp tydelige dokumenter, men statusen fortsatt er avvist.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke lagt til
Spilleren ser at bonusen eller gratisspinnene mangler etter innskuddet. Ofte er ikke bonuskoden registrert, eller innskuddet falt utenfor vilkårene.
- Bonuskoden ble ikke skrevet inn før innskuddet.
- Innskuddet var under det som kreves for bonusen.
- Du hadde allerede brukt velkomstbonusen.
- Bonussen er knyttet til en bestemt betalingsmåte.
- Gratisspinnene er lagt til et annet spill enn det du ser på.
- Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om bonusen er registrert.
- Sjekk om bonuskoden ble lagt inn før innskuddet.
- Sammenlign innskuddsbeløpet med vilkårene for bonusen.
- Se om velkomstbonusen allerede er brukt på kontoen.
- Kontroller at betalingsmåten er godkjent for bonusen.
- Se etter gratisspinnene i spilloversikten, ikke bare på forsiden.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusstatusen.
- Fjern en aktiv bonus hvis den blokkerer en ny.
- Noter navnet på kampanjen du meldte deg på.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene du fulgte.
- Kontakt support med kampanjenavnet hvis bonusen fortsatt mangler.
- Ikke gjør nye innskudd før saken er avklart.
Kontakt support når du har fulgt vilkårene, men bonusen eller gratisspinnene fortsatt ikke er synlige.
Quick Reference
Tabellen viser hva du sjekker først for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd avvist | Beløpet er utenfor grensene | Sammenlign beløpet med grensene i profilen |
| Uttak avvist | Bonusvilkår blokkerer uttak | Se om en aktiv bonus må fjernes |
| Saldo mangler etter innskudd | Betalingen er under behandling | Oppdater saldoen og sjekk banken |
| KYC avvist | Uklare eller utløpte dokumenter | Last opp nye bilder med god belysning |
| Bonus mangler | Bonuskoden ble ikke brukt | Se bonusoversikten og kampanjenavnet |
For avviste innskudd og uttak er grenseverdiene det første du ser på. Ved manglende saldo er det bankens status som avgjør neste steg. For KYC er det kvaliteten på dokumentene som oftest stopper saken. Bonusproblemer løses nesten alltid ved å sjekke om koden ble brukt og om innskuddet møtte vilkårene. Hvis du har prøvd alt i tabellen, er det support som kan se hva som har skjedd. Ta med transaksjonsnummer og skjermbilde når du kontakter dem.
Den enkleste måten å unngå disse problemene på er å sjekke grensene og bonusvilkårene før du setter inn penger, og å bruke samme betalingsmåte for innskudd og uttak.