Du satte et beløb ind uden at tjekke, om der var en bonus knyttet til indskuddet, og opdagede først bagefter, at pengene blev låst i et omsætningskrav. Det, spillere i den situation oftest tager fejl af, er at tro, at en bonus automatisk gælder, når bare man indbetaler.
Sådan får du pengene ud fra Casino House
Hvorfor er min udbetaling sat til behandling?
En udbetaling bliver først sat i gang, når du har omsat de penge, du vandt med en bonus, færdigt. Så længe omsætningskravet ikke er opfyldt, står beløbet som behandling og flytter sig ikke. Tjek din kontoside for at se, hvor langt omsætningen er nået. Først når den er i mål, kan udbetalingen gå videre. Bliver den hængende, er det næsten altid omsætningen, der mangler.
Kan jeg trække min bonus tilbage og få pengene ud med det samme?
Har du stadig bonusbeløbet stående, kan du ofte give afkald på det og i stedet hæve det, du selv har indbetalt. Vejen er at fravælge bonussen på kontoen, før du beder om en udbetaling. Gør du det ikke, bliver udbetalingen holdt tilbage, indtil kravet er opfyldt. Vælg derfor først, om du vil beholde bonussen eller ej. Det valg bør træffes, inden du indbetaler næste gang.
Hvilke trin skal jeg følge for en casino house udbetaling?
Gå til kontoens side for udbetaling og vælg den samme metode, som du indbetalte med. Spillere hos Casino House bonus skal have gennemført identitetskontrol, før pengene kan sendes, så sørg for at have billede af ID klar. Vælg beløbet og bekræft, og hold derefter øje med status på siden. Har du vundet med en bonus, skal omsætningen være fuldført først. En afvist udbetaling skyldes oftest, at et af disse trin mangler.
Hvorfor bliver der bedt om identitetskontrol, lige når jeg vil hæve?
Identitetskontrol er et krav, der beskytter både dig og din konto mod misbrug. Den kommer ofte først, når du vil hæve, fordi det er der, pengene forlader kontoen. Uden den kan udbetalingen ikke gennemføres, uanset hvor lidt eller meget du vil hæve. Send et gyldigt billede af dit ID, når du bliver bedt om det. Så undgår du at vente midt i en udbetaling.
Kan jeg hæve til en anden konto end den, jeg indbetalte fra?
Udbetalingen skal normalt gå tilbage til den samme metode, som du brugte ved indskuddet. Det er for at sikre, at pengene lander hos den rette ejer. Har du skiftet bank eller metode, skal du opdatere oplysningerne på kontoen, før du hæver. Ellers kan udbetalingen blive stoppet. Tjek altid, at den valgte metode står korrekt, inden du bekræfter.
Hvorfor er beløbet mindre, end jeg bad om?
Har du vundet med en bonus, kan en del af gevinsterne være bundet til omsætningskravet og ikke være tilgængelige endnu. Der kan også være et loft på, hvor meget en bonusgevinst må udbetales. Begge dele betyder, at det beløb, du ser på kontoen, ikke nødvendigvis er det, du kan hæve. Tjek din bonusoversigt, inden du sætter udbetalingen i gang. Så ved du, hvad du reelt kan få ud.
Bonusser og tilbud hos Casino House
Hvordan ved jeg, om min bonus er aktiv, når jeg indbetaler?
En bonus bliver kun aktiv, hvis du selv vælger den i forbindelse med indskuddet. Indbetaler du uden at vælge, går pengene ind som almindelige midler uden omsætningskrav. Kig derfor på bonussiden, inden du bekræfter indskuddet, og marker det tilbud, du vil bruge. Når du har indbetalt, kan du se på kontoen, om bonussen står registreret. Står den ikke der, er den ikke aktiveret.
Hvad betyder omsætningskravet for mine penge?
Omsætningskravet er det antal gange, du skal spille bonusbeløbet igennem, før det bliver til rigtige penge. Så længe kravet ikke er opfyldt, kan du ikke hæve gevinsterne fra bonussen. Kravet gælder ikke for de penge, du selv har indbetalt uden en bonus. Spil derfor kun for et beløb, du er klar til at lade ligge i spillet et stykke tid. Det gør det lettere at nå igennem kravet uden overraskelser.
Hvilke spil tæller med i omsætningen?
Ikke alle spil tæller lige meget med, når omsætningskravet skal opfyldes. Nogle spil bidrager slet ikke, mens andre kun tæller en del af indsatsen. Vælger du et spil, der ikke tæller, vokser omsætningen ikke, uanset hvor meget du spiller. Se derfor på bonusoversigten, hvilke spil der er godkendt til netop din bonus. Start med et af dem for at undgå at spille forgæves.
Hvordan bruger jeg casino house free spins?
Free spins bliver normalt lagt ind på kontoen sammen med en bonus eller som et selvstændigt tilbud. Du aktiverer dem ved at åbne det spil, de hører til, og spinsene dukker op i spillets eget vindue. Gevinsterne fra spinsene er ofte bundet til et omsætningskrav, ligesom en almindelig bonus. Tjek på bonusoversigten, hvor længe spinsene gælder, og brug dem, inden de udløber. Vent ikke for længe, hvis du vil have glæde af dem.
Kan jeg få flere bonusser oven i hinanden?
Du kan normalt kun have én aktiv bonus ad gangen, og en ny kommer derfor først, når den gamle er omsat eller opgivet. Prøver du at aktivere to samtidig, bliver den ene afvist. Planlæg derfor, hvilken bonus du vil bruge først, så du ikke spilder et tilbud. Vælg den, du regner med at kunne omsætte inden for dens gyldighedsperiode.
Din konto og din identitet hos Casino House
Hvordan opretter jeg en konto uden at lave fejl?
Skriv dit navn og din adresse præcis, som de står i dit ID-dokument. Små forskelle i stavemåde kan skabe problemer senere, når identiteten skal bekræftes. Vælg en adgangskode, du ikke bruger andre steder, og gem den et sikkert sted. Når kontoen er oprettet, bør du tjekke, at oplysningerne stemmer, inden du indbetaler. Det sparer dig for rettelser senere i forløbet.
Hvad gør jeg, hvis jeg har glemt min adgangskode?
Brug funktionen til at nulstille adgangskoden på login-siden, og følg den vejledning, du får tilsendt. Vælg en ny kode, som du ikke har brugt før, og som ikke ligner din gamle. Har du ikke adgang til den mail, du oprettede kontoen med, skal du kontakte supporten og få oplysningerne opdateret. Uden adgang til mailen kan du ikke selv nulstille koden. Tjek derfor, at din mailadresse er korrekt, mens du stadig er logget ind.
Hvordan spiller jeg på mobilen uden at downloade noget?
Du spiller på mobilen ved at åbne siden i telefonens browser, og der er ingen fil, du skal hente. Log ind med de samme oplysninger, som du bruger på computeren. Siderne tilpasser sig skærmen, og både spil og konto fungerer på samme måde. Er siden svær at læse, kan du zoome ud eller skifte til en nyere browser. Der findes ingen separat casino house app, så alt foregår i browseren.
Kan jeg ændre mine personlige oplysninger selv?
Navn og fødselsdato kan du normalt ikke ændre selv, fordi de er knyttet til din identitet. Adresse, telefonnummer og mail kan du derimod som regel rette på kontoens side. Skal dit navn ændres, kræver det dokumentation og hjælp fra supporten. Ret derfor oplysningerne, så snart noget ændrer sig, så udbetalingen ikke bliver forsinket. Uopdaterede oplysninger kan betyde, at en udbetaling bliver stoppet.
Hvad sker der, hvis jeg vil lukke min konto?
Du kan bede om at få kontoen lukket, og det betyder, at du ikke længere kan logge ind eller spille. Inden du lukker, bør du hæve det beløb, du har til rådighed, så pengene ikke bliver stående. Har du en aktiv bonus med omsætningskrav, kan den del ikke hæves. Tjek derfor din saldo og dine bonusser, inden du sender anmodningen. Lukker du kontoen med en aktiv bonus, mister du de bundne gevinster.