Du hast beim letzten Mal die Einzahlungsseite zu früh geschlossen, und jetzt zeigt dein Guthaben weiterhin null an. Die häufigste Ursache ist, dass die Zahlung nicht vollständig bestätigt wurde.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Du siehst eine Meldung, dass dein Vorgang das Limit überschreitet oder deine Zahlungsmethode nicht akzeptiert wird. Die folgenden Ursachen kommen dafür infrage:
- Der Betrag liegt unter dem Mindestbetrag für Einzahlungen.
- Die gewählte Zahlungsmethode hat ein eigenes Limit.
- Dein Konto hat noch keine Verifizierung durchlaufen.
- Du hast das Limit für die Anzahl der Transaktionen pro Tag erreicht.
- Die Auszahlung übersteigt den verfügbaren Bonusbetrag.
So gehst du vor:
- Prüfe den eingegebenen Betrag und vergleiche ihn mit dem Mindestbetrag.
- Wähle eine andere Zahlungsmethode, die deinen Betrag unterstützt.
- Schließe die Identitätsprüfung ab, falls sie noch aussteht.
- Teile größere Beträge auf mehrere kleinere Transaktionen auf.
- Prüfe, ob dein Casibom Bonus noch an Bedingungen geknüpft ist, die eine Auszahlung blockieren.
- Warte, bis das Tageslimit für Transaktionen zurückgesetzt wird.
- Kontaktiere den Support, wenn die Meldung auch nach mehreren Versuchen bleibt. Nutze dafür den Chat oder die E-Mail-Adresse auf der Seite von https://casibom-casino.de.com/.
Wende dich an den Support, sobald du alle Punkte geprüft hast und die Ablehnung weiterhin besteht.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casibom-Guthaben
Dein Konto zeigt die Abbuchung, aber im Casino bleibt der Betrag aus. Mögliche Gründe sind:
- Die Zahlung wurde von deiner Bank noch nicht freigegeben.
- Du hast die Zahlung nicht im Casino bestätigt.
- Die Zahlungsmethode hat den Vorgang storniert.
- Du hast eine falsche Kontonummer oder Referenz angegeben.
- Die Einzahlung wurde einem anderen Spielerkonto gutgeschrieben.
Diese Schritte helfen dir weiter:
- Öffne den Transaktionsverlauf in deinem Casibom-Konto und prüfe den Status.
- Vergleiche den Zeitpunkt der Abbuchung mit dem Zeitpunkt der Einzahlung.
- Warte einen Bankarbeitstag ab, bevor du erneut nachfragst.
- Prüfe deine E-Mails auf eine Bestätigung der Zahlungsmethode.
- Stelle sicher, dass du die Einzahlung im Casino abgeschlossen hast.
- Öffne ein Support-Ticket und füge den Kontoauszug als Nachweis bei.
- Melde dich beim Support, wenn der Betrag nach einem Arbeitstag noch fehlt. Halte die Transaktionsnummer bereit.
Kontaktiere den Support, sobald du den Kontoauszug und die Transaktionsnummer vorliegen hast und die Gutschrift ausbleibt.
Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Du siehst eine leere Seite oder ein Spiel bleibt im Ladebildschirm hängen. Die Ursachen sind oft:
- Die Internetverbindung ist instabil.
- Der Browser-Cache ist veraltet.
- Der Browser unterstützt eine benötigte Funktion nicht.
- Eine Erweiterung blockiert Skripte.
- Die Seite wurde nicht vollständig geladen.
Probiere diese Schritte:
- Wechsle von WLAN zu mobilen Daten oder umgekehrt.
- Lösche den Cache und die Cookies deines Browsers.
- Öffne die Seite in einem anderen Browser.
- Deaktiviere vorübergehend Erweiterungen oder Werbeblocker.
- Lade die Seite neu und warte, bis alle Elemente sichtbar sind.
- Starte dein Handy neu, um den Arbeitsspeicher zu leeren.
- Versuche es zu einer späteren Uhrzeit erneut, wenn der Server weniger ausgelastet ist.
Wende dich an den Support, wenn nur bestimmte Spiele nicht laden und andere funktionieren.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Du lädst ein Dokument hoch, aber der Status bleibt auf „in Prüfung“ oder wird ohne Begründung abgelehnt. Das kann an folgenden Punkten liegen:
- Das Foto ist unscharf oder schlecht beleuchtet.
- Die Ecken des Dokuments sind abgeschnitten.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Der Name auf dem Dokument stimmt nicht mit dem Kontonamen überein.
- Es wurde ein Screenshot statt eines Fotos hochgeladen.
So behebst du das Problem:
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Prüfe das Ablaufdatum des Dokuments.
- Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls verlangt.
- Verwende das Originaldokument, keinen Screenshot.
- Stelle sicher, dass dein Name exakt wie im Konto geschrieben ist.
- Lade die Datei im Format JPG oder PNG hoch, nicht als PDF.
- Warte auf die Rückmeldung, bevor du erneut hochlädst.
- Kontaktiere den Support, wenn die Ablehnung ohne Grund erfolgt. Frage nach dem konkreten Grund und ob du das Dokument erneut einreichen kannst.
Melde dich beim Support, sobald du alle Anforderungen erfüllt hast und die Prüfung nach mehreren Tagen noch nicht abgeschlossen ist.
Ein Tipp: Schließe die Verifizierung direkt nach der Casibom registration ab, bevor du eine Einzahlung tätigst. So vermeidest du die meisten Verzögerungen bei Auszahlungen und Bonusansprüchen.