Daudzi pieņem, ka nauda no bankas nonāk spēles kontā uzreiz, un tad redz tukšu bilanci arī pēc maksājuma apstiprinājuma. Biežākais iemesls ir atšķirīgs maksājuma references formāts vai vēl neapstiprināts darījums bankas pusē.
Nauda no bankas nav nonākusi spēles kontā
Spēlētājs redz, ka banka naudu ir norakstījusi, bet bilance portālā paliek nemainīga.
- Maksājuma aprakstā nav norādīts spēlētāja konts.
- Bankas darījums vēl ir apstrādes statusā.
- Izmantots konta īpašniekam nepiederošs maksāšanas līdzeklis.
- Depozīts veikts no konta, kas nesaistīts ar spēlētāja profilu.
- Maksājums pārtraukts bankas drošības pārbaudes dēļ.
- Atver savu bankas lietotni un pārbaudi darījuma statusu.
- Pārliecinies, ka nauda tiešām ir norakstīta, nevis tikai rezervēta.
- Pārbaudi maksājuma aprakstu un salīdzini to ar profila datiem.
- Uzgaidi, līdz banka darījumu apstiprina pilnībā.
- Pārlādē spēles konta bilanci, izrakstoties un ienākot no jauna.
- Pārbaudi, vai izmantotais konts pieder tieši tev.
- Atkārtotu maksājumu neveic, kamēr pirmais nav noskaidrots.
- Pieraksti darījuma datumu, summu un maksājuma aprakstu.
- Pārbaudi savu e-pastu, vai nav saņemts pieprasījums pēc papildu informācijas.
- Ja bilance joprojām tukša, sagatavo bankas izraksta fragmentu.
- Sazinies ar atbalstu, kad banka darījumu jau rāda kā pabeigtu, bet bilance nemainās.
Raksti atbalstam tikai tad, kad bankas pusē maksājums ir pabeigts, bet nauda kontā nav parādījusies.
Identitātes pārbaude iesprūdusi vai dokumenti noraidīti
Spēlētājs redz, ka profils paliek nepārbaudīts un dokumentu statuss atgriežas ar noraidījumu.
- Dokumenta foto ir neskaidrs vai ar atspīdumu.
- Redzamas tikai daļa dokumenta vai stūri nogriezti.
- Dokumentā norādītais vārds neatbilst profila datiem.
- Adreses apliecinājums ir vecāks par pieprasīto.
- Augšupielādēts fails neatbalstītā formātā.
- Atver https://bwin.com.lv/ un dodieties uz sadaļu ar profila datiem.
- Salīdzini profila vārdu un dzimšanas datumu ar dokumentu burtiski.
- Nofotografē dokumentu uz līdzenas virsmas pie laba apgaismojuma.
- Pārliecinies, ka redzami visi četri stūri un visas malas.
- Neaizsedz fotogrāfiju un neapstrādā to ar filtriem.
- Augšupielādē failu atbalstītā formātā.
- Pārbaudi, vai adreses apliecinājums ir aktuāls un ar tavu vārdu.
- Ja pieprasīts pašportrets, uzņem to bez cepures un saulesbrillēm.
- Pēc iesniegšanas neveic jaunas pieprasījuma dublēšanas.
- Pārbaudi e-pastu, tostarp mēstuļu mapi, par papildu pieprasījumiem.
- Sazinies ar atbalstu, ja dokumenti noraidīti atkārtoti bez skaidra iemesla.
Vērsies pie atbalsta, ja esi iesniedzis skaidrus dokumentus vairākas reizes un statuss nemainās.
Pieteikšanās neizdodas vai konts bloķēts pēc kļūdām
Spēlētājs ievada pareizu paroli, bet saņem paziņojumu par bloķētu kontu vai nepareiziem datiem.
- Paroles laukā ievadīta parole ar atšķirīgu burtu reģistru.
- Ierīcē saglabāta veca parole.
- Vairāki nepareizi mēģinājumi pēc kārtas.
- Pieteikšanās notiek no neparastas vietas vai ierīces.
- Profila e-pasts mainīts bez apstiprinājuma.
- Pārliecinies, ka e-pasta adrese ievadīta bez liekas atstarpes.
- Ievadi paroli manuāli, neizmantojot automātisko aizpildīšanu.
- Pārbaudi tastatūras valodas izvēli un lielo burtu režīmu.
- Pamēģini citu pārlūku vai telefonā atver pārlūka privāto režīmu.
- Notīri pārlūka saglabātos datus šai vietnei.
- Ja lieto paroles pārvaldnieku, atjaunini tajā saglabāto ierakstu.
- Pēc vairākām kļūdām pārtrauc mēģinājumus un nedublē pieprasījumus.
- Izmanto paroles atjaunošanas saiti uz reģistrēto e-pastu.
- Pārbaudi, vai e-pastā nav ziņas par drošības pārbaudi.
- Nesūti savu paroli citiem un neievadi to neatkarīgās vietnēs.
- Sazinies ar atbalstu, ja konts paliek bloķēts arī pēc paroles nomaiņas.
Raksti atbalstam, ja konts ir bloķēts ilgāk par vienu pieteikšanās sesiju un parole ir nomainīta.
Laipnības bonuss vai griezieni nav piešķirti
Spēlētājs redz, ka bonusa sadaļa ir tukša vai griezieni neparādās spēles ekrānā.
- Bonusa kods ievadīts ar kļūdu vai lielajiem burtiem.
- Depozīts veikts pirms bonusa aktivizēšanas.
- Bonusa kods jau izmantots iepriekš.
- Kods attiecas uz citu spēļu kategoriju.
- Piedāvājums pieprasa pirmo depozītu, bet tas jau izdarīts agrāk.
- Pārbaudi, vai bonusa kods ievadīts tieši tam paredzētajā laukā.
- Ievadi kodu vēlreiz, iekopējot to no avota, bez liekām atstarpēm.
- Pārliecinies, ka bonusa kods nav jau izmantots tavā profilā.
- Veic depozītu tikai pēc tam, kad piedāvājums ir aktivizēts.
- Pārlādē bonusu sadaļu un pārbaudi statusu.
- Atver griezienu spēli no bonusa sadaļas, nevis no spēļu saraksta.
- Pārbaudi, vai izvēlētā spēle ietilpst piedāvājuma kategorijā.
- Ja bonusa kods pieprasīts pirms depozīta, izpildi soļus tieši šādā secībā.
- Pārbaudi e-pastu, vai nav saņemts paziņojums par neizpildītu nosacījumu.
- Nesāc jaunu depozītu, kamēr iepriekšējais piedāvājums nav noskaidrots.
- Sazinies ar atbalstu, ja kods bija derīgs un depozīts izdarīts pareizajā secībā.
Vērsies pie atbalsta, ja kods ievadīts pareizi, depozīts veikts pēc aktivizēšanas, bet bonuss joprojām nav redzams.
Viena praktiska lietvedība novērš lielāko daļu šo situāciju: saglabā vienu mapi ar bankas izrakstiem, dokumentu fotogrāfijām un bonusa koda pierakstiem, lai atbalstam varētu uzreiz parādīt precīzus datus.