Je tikt op de knop om te storten of in te loggen en er gebeurt niets, of de pagina blijft hangen met een draaiend wieltje. Meestal komt dat door een verouderde browsersessie of een storing in de mobiele verbinding, niet door je account.
Spellen en pagina’s laden niet op de telefoon
Op de telefoon blijft het scherm soms leeg of stopt een spel direct na het starten. Dit komt vaak door een volle cache of een wisselende mobiele verbinding. Speel je via de mobiele browser van https://brunocasinonl.com.nl/, dan lost een schone sessie meestal het meest op.
- De cache van de mobiele browser is verouderd of vol.
- De internetverbinding valt weg of is te zwak.
- Een advertentieblokkeerder of extensie blokkeert scripts.
- De browsertab staat te lang open zonder verversing.
- Sluit alle tabbladen van de site en open één nieuw tabblad.
- Laad de pagina opnieuw met een volledige verversing in plaats van alleen terug te gaan.
- Wis de cache en cookies van je mobiele browser.
- Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit en laad opnieuw.
- Probeer het mobiele datanetwerk en wifi apart van elkaar.
- Zet het toestel kort uit en weer aan om vastgelopen processen te stoppen.
- Werk de browser bij naar de nieuwste versie.
- Open een spel in een privévenster om oude opslag uit te sluiten.
- Test of andere sites wel laden, zodat je weet of het netwerk het probleem is.
- Start het spel opnieuw vanuit de lobby in plaats van vanuit een oude link.
- Vermijd een tweede tabblad met hetzelfde spel open.
- Zet de schermstand vast en draai het toestel niet tijdens het laden.
- Sluit achtergrondapps die veel geheugen gebruiken.
- Controleer of je toestel nog voldoende vrije opslag heeft.
- Probeer een andere browser op hetzelfde toestel.
- Noteer de naam van het spel en het tijdstip waarop het misgaat.
- Maak een schermafbeelding van de foutmelding voor je contact opneemt.
Neem contact op met de support als het probleem na een schone browser en een stabiele verbinding bij elk spel terugkomt.
Storting van de bank af maar niet op het saldo
Je bank meldt een afschrijving terwijl het saldo in je account niet is bijgewerkt. Dat verschil ontstaat vaak doordat de betaling nog onderweg is of doordat de storting niet aan je spelersaccount is gekoppeld.
- De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
- Je hebt een ander account of e-mailadres gebruikt dan bij de storting.
- De storting is gestart maar niet bevestigd in het betaalvenster.
- De bank houdt het bedrag tijdelijk vast.
- Wacht met een nieuwe storting tot de eerste zichtbaar is.
- Ververs je saldo en log opnieuw in.
- Controleer in je bankomgeving of de betaling echt is afgeschreven.
- Kijk of er een transactie in je accountgeschiedenis staat.
- Vergelijk het e-mailadres van je account met dat van de betaling.
- Controleer of je geen tweede account hebt aangemaakt.
- Open het betaalvenster opnieuw en rond een eventueel openstaande betaling af.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Noteer het bedrag, de methode en het tijdstip van de storting.
- Start geen nieuwe storting met een andere methode om het bedrag te compenseren.
- Controleer of je account volledig is ingesteld en of je identiteit is bevestigd.
- Probeer een klein bedrag te storten als test nadat de eerste post is verwerkt.
- Vraag je bank of er een blokkade op de betaling rust.
- Bewaar het transactienummer uit je bankomgeving.
- Meld je af en log opnieuw in om het saldo definitief te laden.
- Neem geen deel aan spellen met het bedrag dat nog niet is bijgeschreven.
- Stuur de bewijzen mee als je de support benadert.
Neem contact op met de support zodra de afschrijving bij je bank zichtbaar is maar je saldo na een nieuwe login nog steeds niet klopt.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Na je eerste storting zie je geen bonus en geen gratis spins in je account. Vaak is de bonuscode niet ingevuld of is de storting gedaan voordat de bonus werd geactiveerd.
- De bonuscodes zijn niet ingevuld tijdens de storting.
- De storting is gedaan voordat de bonusactie werd gestart.
- De storting valt buiten de voorwaarden van de actie.
- Er loopt al een andere bonus op het account.
- Open je account en kijk bij je actieve bonussen.
- Controleer of de bonus als apart saldo wordt getoond.
- Zoek de bevestiging van je storting op en kijk of daar een bonus bij staat.
- Controleer of je de bonuscodes bij de storting hebt ingevuld.
- Kijk of je de bonusactie eerst moest activeren voordat je stortte.
- Controleer of je geen tweede bonus tegelijk probeerde te gebruiken.
- Log uit en weer in om je bonusoverzicht te verversen.
- Open de gratis spins via het spel zelf en niet via een oude link.
- Controleer of je de spins al hebt gebruikt zonder het te merken.
- Lees wat de actie van je vraagt voordat je een nieuwe storting doet.
- Maak een schermafbeelding van je account zonder de bonus.
- Noteer de naam van de actie en het tijdstip van je storting.
- Stort niet opnieuw om dezelfde bonus te krijgen.
- Controleer of je accountgegevens volledig zijn ingevuld.
- Probeer de bonus niet via een omweg te activeren.
- Bewaar de bevestigingsmail van je storting.
- Stuur deze gegevens mee als je de support benadert.
Neem contact op met de support als je de bonuscodes correct hebt ingevuld en de bonus na een nieuwe login nog niet zichtbaar is.
Inloggen lukt niet of account vergrendeld
Bij het inloggen krijg je een foutmelding of de melding dat je account tijdelijk is vergrendeld. Dat gebeurt meestal na meerdere verkeerde wachtwoorden of na een beveiligingscontrole.
- Het wachtwoord is verkeerd ingevuld of bevat een spatie.
- De gebruikersnaam of het e-mailadres klopt niet.
- Er zijn te veel mislukte pogingen gedaan.
- De beveiligingscontrole van je account is nog niet afgerond.
- Een oud opgeslagen wachtwoord in de browser wordt automatisch ingevuld.
- Typ je wachtwoord handmatig in plaats van de automatische aanvulling te gebruiken.
- Controleer of je toetsenbord geen hoofdletters of spaties toevoegt.
- Probeer je e-mailadres in plaats van je gebruikersnaam.
- Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
- Open de resetlink in dezelfde browser waarin je hem aanvraagt.
- Controleer je spamfilter als de resetmail niet aankomt.
- Wacht even voordat je opnieuw probeert na een mislukte poging.
- Vraag geen tweede reset aan terwijl de eerste nog loopt.
- Log uit op andere toestellen waar je nog bent ingelogd.
- Schakel een VPN of privénetwerk tijdelijk uit.
- Controleer of je niet per ongeluk in een gastmodus zit.
- Rond de beveiligingsstappen van je account af.
- Maak een schermafbeelding van de foutmelding.
- Noteer het tijdstip en het aantal pogingen.
- Maak geen nieuw account aan om het probleem heen te werken.
- Bewaar de resetmail voor het geval je de support nodig hebt.
- Probeer na enige tijd opnieuw met het nieuwe wachtwoord.
Neem contact op met de support als je wachtwoord opnieuw is ingesteld en de vergrendeling blijft staan.
Houd één vaste browser en één e-mailadres voor je account aan en rond je gegevens volledig af; zo voorkom je de meeste problemen met storten, bonussen en inloggen.