Du skrev inn passordet feil og ble logget ut, og nå står det at kontoen er midlertidig sperret. Den vanligste årsaken er for mange mislykkede påloggingsforsøk etter hverandre.
Innskuddet forsvant fra banken uten å nå spillekontoen
Pengene er trukket fra banken, men saldoen på spillekontoen er uendret. Dette skjer oftest fordi innskuddet er sendt til en annen konto enn den du spiller med. Har du nettopp registrert deg på Boabet registrering, kan du sjekke at du brukte samme kontonummer i banken som i spillerprofilen.
- Innskuddet er gjort med en annen betalingsmetode enn den som er registrert på kontoen.
- Banken har trukket beløpet, men overføringen er forsinket i systemet.
- Du skrev feil kontonummer eller referanse i betalingsfeltet.
- Innskuddet er gjort fra en konto som ikke står i ditt navn.
- Beløpet er under minstegrensen for innskudd på Boabet.
- Vent noen minutter og oppdater saldoen på spillekontoen.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet faktisk er trukket.
- Sammenlign kontonummeret i banken med det som står i spillerprofilen din.
- Se etter om du brukte en annen betalingsmetode enn den du registrerte.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
- Kontroller at innskuddet er innenfor grensene som gjelder for kontoen din.
- Har du brukt et betalingskort, sjekk at kortet er gyldig og ikke utløpt.
- Ved bankoverføring, kontroller at referansen stemmer med instruksjonene.
- Prøv å gjøre et nytt innskudd med samme metode for å se om problemet gjentar seg.
- Unngå å sende innskuddet på nytt før du har fått svar fra kundestøtten.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen på spillsiden.
- Noter tidspunktet for innskuddet og beløpet du sendte.
- Send en melding til kundestøtten med skjermbildene og tidspunktet.
- Oppgi hvilken betalingsmetode du brukte og siste fire sifre i kontonummeret.
- Følg med på e-posten eller meldingsboksen for svar.
- Kontakt kundestøtten umiddelbart hvis beløpet ikke er synlig innen rimelig tid.
Kontakt kundestøtten med en gang hvis pengene er trukket fra banken men ikke dukker opp på spillekontoen etter at du har sjekket betalingsmetoden.
Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overskrider grensene for kontoen din. Dette skyldes ofte at du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd eller uttak.
- Du har nådd maksimumsbeløpet for innskudd i løpet av en dag eller uke.
- Uttaket overstiger grensen for hvor mye som kan tas ut om gangen.
- Kontoen din har en personlig grense som du selv har satt.
- Beløpet er under minimumsgrensen for uttak.
- Du prøver å ta ut et beløp som er større enn saldoen på spillekontoen.
- Sjekk hvor mye du allerede har satt inn i dag eller denne uken.
- Se om du har en personlig innskuddsgrense aktivert på kontoen.
- Prøv med et lavere beløp for å se om det godtas.
- Vent til neste dag eller uke hvis du har nådd en tidsbestemt grense.
- Kontroller at uttaket ikke er høyere enn saldoen din.
- Pass på at uttaket er over minimumsbeløpet som gjelder.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis du vil ta ut mer enn grensen per gang.
- Logg ut og inn igjen for å se om grensene oppdateres.
- Bruk samme betalingsmetode for uttak som for innskudd der det er mulig.
- Har du satt egne grenser, vurder om de kan justeres midlertidig.
- Unngå å gjøre flere raske innskudd som til sammen når taket.
- Følg med på meldingen du får når et beløp avvises, den sier hvilken grense som er nådd.
- Ta skjermbilde av avvisningen for å huske hva som står.
- Prøv igjen senere hvis problemet vedvarer uten at du har nådd en grense.
- Ta kontakt med kundestøtten hvis du mener grensen er feil.
- Kontakt kundestøtten dersom du ikke får gjennomført et uttak innenfor grensene dine.
Kontakt kundestøtten hvis du har sjekket grensene og fortsatt får avslag uten gyldig grunn.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke lagt til
Du registrerte deg og forventet bonus eller gratisspinn, men saldoen viser ingenting. Ofte skyldes det at en innskuddstransaksjon ikke er fullført eller at bonusen krever en egen aktivering.
- Du oppfylte ikke kravet om minsteinnskudd for den aktuelle bonusen.
- Bonusen må aktiveres manuelt i kontoinnehavet før den vises.
- Du brukte en annen innskuddsmetode enn den bonusen gjelder for.
- Du har allerede hatt en konto hos Boabet fra tidligere.
- Innskuddet som skulle utløse bonusen ble ikke fullført.
- Sjekk at du har gjort et innskudd som kvalifiserer for bonusen.
- Se om bonusen krever at du skriver inn en kampanjekode ved innskudd.
- Finn aktiveringsknappen for bonusen i kontoinnehavet og trykk på den.
- Kontroller at du ikke har brukt samme kampanjekode før.
- Logg ut og inn igjen for å se om bonusen dukker opp.
- Vent litt etter innskuddet, noen bonuser registreres ikke umiddelbart.
- Sjekk om du har andre aktive bonuser som blokkerer den nye.
- Sørg for at innskuddet er gjennomført og synlig på saldoen.
- Har du brukt en kampanjekode, prøv å skrive den inn på nytt med store og små bokstaver riktig.
- Se om gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og må åpnes der.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene du så da du registrerte deg.
- Noter kampanjekoden og beløpet du satte inn.
- Send en forespørsel til kundestøtten med skjermbildet og detaljene.
- Oppgi brukernavnet ditt og når innskuddet ble gjort.
- Følg med på e-posten for svar om bonusen.
- Kontakt kundestøtten på nytt hvis bonusen ikke er lagt til etter at du har fulgt instruksjonene.
Kontakt kundestøtten dersom du har oppfylt alle vilkårene for bonusen og den fortsatt mangler.
Uttaket står som under behandling lenger enn forventet
Uttaket vises som under behandling og saldoen er reservert, men pengene har ikke kommet til banken. Det kan skyldes at uttaket er under manuell kontroll eller at kontoopplysningene ikke er bekreftet.
- Uttaket er under førstegangsbehandling fordi kontoen er ny.
- Identiteten din er ikke fullt bekreftet ennå.
- Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
- Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
- Banken din bruker lengre tid på å motta overføringen.
- Sjekk om du har fullført identitetsbekreftelsen på kontoen.
- Se om du har en aktiv bonus som må omsettes ferdig før uttak.
- Kontroller at uttaksbeløpet er innenfor grensene for kontoen.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
- Vent litt og sjekk statusen på nytt, spesielt hvis det er ditt første uttak.
- Bruk samme betalingsmetode for uttak som du brukte for innskudd.
- Sjekk at kontonummeret du har oppgitt er riktig og i ditt navn.
- Har du fått en e-post om at mer informasjon trengs, svar på den.
- Last opp dokumenter hvis kontoen ber om det.
- Unngå å kansellere uttaket og prøve igjen med en gang, det kan nullstille behandlingen.
- Ta skjermbilde av statusen for uttaket.
- Noter når du sendte forespørselen og hvilken metode du brukte.
- Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har ventet.
- Oppgi referansen til uttaket i meldingen.
- Følg opp saken til du får beskjed om at uttaket er behandlet.
- Kontakt kundestøtten på nytt hvis uttaket fortsatt står som under behandling etter at du har gitt all nødvendig informasjon.
Kontakt kundestøtten hvis uttaket ditt står som under behandling og du har bekreftet identiteten din uten at noe skjer.
Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene på er å alltid bruke samme betalingsmetode og kontonummer for innskudd og uttak, og å fullføre identitetsbekreftelsen din med en gang du registrerer deg.