Če ste v obrazcu za prijavo pustili prazno polje ali napačno izbrali državo, se ob potrditvi prikaže sporočilo o neveljavnih podatkih. Najpogostejši vzrok je neujemanje med vnesenimi podatki in tistimi v vašem računu.
Preverjanje identitete se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni
Igralec vidi obvestilo, da je preverjanje v teku ali da dokument ni bil sprejet, dostop do izplačil pa ostane zaklenjen. Postopek se ustavi, ker se podatki v dokumentu ne ujemajo z registracijo ali ker je slika nejasna.
- Ime in priimek na dokumentu se razlikujeta od tistih v profilu.
- Fotografija je zamegljena, odrezana ali osvetljena tako, da se besedilo ne vidi.
- Naložena je kopija namesto fotografije originalnega dokumenta.
- Dokument je potekel ali je nepopoln.
- Naslov v profilu se ne ujema z naslovom na dokazilu.
- Odprite profil in primerjajte vsako polje z dokumentom, ki ga pošiljate.
- Popravite razliko v imenu, datumu rojstva ali naslovu, preden znova pošljete dokument.
- Fotografirajte dokument na ravni podlagi ob dnevni svetlobi.
- Preverite, da so vsi robovi in žigi na sliki ostri.
- Pošljite isto vrsto dokumenta, ki ga zahteva obrazec.
- Pošljite le eno različico, da ne ustvarite podvojenih zahtevkov.
- Počakajte na odgovor, preden pošljete nove datoteke.
- Če je bil dokument zavrnjen, preberite razlog v sporočilu in ga odpravo.
- Znova naložite popravljeno sliko prek istega obrazca.
- Preverite, ali je v profilu izbrana država prebivališča pravilna.
- Ne pošiljajte dokumentov po elektronski pošti, če obrazec tega ne omogoča.
- Shranite potrditev o pošiljanju kot dokaz o oddaji.
- Če se stanje ne spremeni po več poskusih, se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite, ko ste dokument že dvakrat popravili in znova poslali, pa stanje ostaja enako.
Igre in stran se na telefonu ne naložijo pravilno
Na zaslonu se prikaže prazna stran, vrtljivi krog ali sporočilo o napaki, igre pa se ne odprejo. Vzrok je največkrat povezava ali nastavitev brskalnika v telefonu.
- Šibka ali nestabilna mobilna povezava.
- Zastarela različica brskalnika ali shranjene nastavitve, ki blokirajo vsebino.
- Preveč odprtih zavihkov ali druge aplikacije, ki porabljajo pomnilnik.
- Vključen način varčevanja z energijo, ki ustavi nalaganje.
- Piškotki in predpomnilnik, ki so ostali od prejšnjega obiska.
- Preverite, ali se druge strani v telefonu nalagajo normalno.
- Preklopite z mobilnih podatkov na Wi-Fi ali obratno.
- Odprite Bizzo Casino prijava v novem zavihku in pustite, da se stran naloži do konca.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
- Znova zaženite brskalnik in poskusite z enim samim zavihkom.
- Posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
- Izklopite varčevanje z energijo za ta brskalnik.
- Preizkusite drug brskalnik v telefonu.
- Zaprite aplikacije v ozadju, ki niso potrebne.
- Znova zaženite telefon in poskusite znova.
- Preverite, ali je v brskalniku vklopljen blokator oglasov, in ga začasno izklopite.
- Odprite igro neposredno iz seznama iger, ne iz shranjene povezave.
- Če se napaka ponovi v vseh brskalnikih, se obrnite na podporo.
Podporo obvestite, ko ste preizkusili dva brskalnika in drugo povezavo, napaka pa ostaja.
Izplačilo je odobreno, a denar ne prispe
V zgodovini transakcij piše, da je izplačilo v obdelavi, na računu ali v denarnici pa ga ni. Najpogosteje gre za preverjanje, ki se še ni zaključilo, ali za napačne podatke prejemnika.
- Preverjanje identitete še ni končano, zato je izplačilo zadržano.
- Način izplačila se razlikuje od načina, s katerim ste položili denar.
- Podatki o prejemniku so napačni ali nepopolni.
- Na računu so še neizpolnjeni pogoji za izplačilo.
- Istovrstno izplačilo je bilo že poslano in je v obdelavi.
- Odprite zgodovino transakcij in preverite status izplačila.
- Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno.
- Primerjajte način izplačila z načinom, ki ga zahteva vaš račun.
- Preverite podatke o prejemniku in jih po potrebi popravite.
- Preverite, ali so izpolnjeni pogoji za izplačilo, ki veljajo za vaš račun.
- Počakajte, da se morebitno prejšnje izplačilo zaključi.
- Ne pošiljajte nove zahteve, dokler prejšnja ni zaključena.
- Shranite številko zahtevka ali posnetek zaslona s statusom.
- Preverite, ali je bil denar morda nakazan na račun, ki ga niste preverili.
- Obvestite podporo, če je status nespremenjen dlje, kot je običajno za ta način.
- V sporočilu navedite številko zahtevka in priložite posnetek zaslona.
- Odgovorite na morebitna dodatna vprašanja podpore brez novega zahtevka.
Na podporo se obrnite takoj, ko opazite, da so podatki o prejemniku napačni, saj jih je mogoče popraviti le pred zaključkom.
Polog je bil bremenjen, a ni na stanju
Banki ste odobrili plačilo, v igralnem računu pa stanja ni ali je manjše. Vzrok je največkrat povezava med plačilom in računom, ki se še ni zaključila.
- Plačilo je bilo poslano z računa, ki ni povezan z vašim profilom.
- Pri prenosu je prišlo do prekinitve povezave.
- Polog je v obdelavi pri ponudniku plačil.
- Podatki v obrazcu za polog so bili napačno vneseni.
- Istovrstni polog je bil poslan dvakrat.
- Osvežite stanje v profilu in počakajte nekaj trenutkov.
- Preverite zgodovino transakcij v igralnem računu.
- Preverite, ali je banka plačilo že odobrila.
- Primerjajte znesek in referenco s podatki v potrdilu o plačilu.
- Preverite, ali so bili podatki v obrazcu pravilni.
- Ne pošiljajte novega pologa, dokler prejšnji ni razjasnjen.
- Shranite potrdilo o plačilu iz banke.
- Počakajte, da se morebitna dvojna transakcija razreši.
- Preverite, ali je bil denar morda nakazan na drug račun v vašem profilu.
- Obvestite podporo z datumom, zneskom in referenco plačila.
- Priložite potrdilo o plačilu, ne pa celotnega izpiska.
- Spremljajte odgovor in odgovorite na vprašanja o transakciji.
- Če je prišlo do dvojnega bremenitve, to posebej navedite v sporočilu.
Na podporo se obrnite, ko je bil denar bremenjen, v računu pa ni niti sledu o pologu.
Hitri pregled
V spodnji tabeli so zbrani znaki, ki jih igralec vidi, in prvi korak, ki ga lahko naredi sam.
| Težava | Običajni vzrok | Prvi korak |
|---|---|---|
| Preverjanje identitete se ne zaključi | Podatki v dokumentu se ne ujemajo s profilom | Primerjava imena in naslova v profilu z dokumentom |
| Dokument je zavrnjen | Nejasna ali odrezana fotografija | Nova fotografija originala pri dobri svetlobi |
| Igre se ne naložijo v telefonu | Predpomnilnik brskalnika ali šibka povezava | Počistite predpomnilnik in preizkusite drug brskalnik |
| Izplačilo je v obdelavi | Preverjanje ni končano ali napačni podatki | Pregled statusa v zgodovini transakcij |
| Polog ni viden | Plačilo še ni povezano z računom | Preverite potrdilo o plačilu in zgodovino |
Preverjanje identitete je pogosto pogoj za izplačila, zato ga uredite takoj po registraciji. Dokument pošljite le enkrat in počakajte na odgovor, da ne nastanejo podvojene zahteve. Pri igrah v telefonu uporabite posodobljen brskalnik in stabilno povezavo. Izplačil ne pošiljajte vnovič, dokler prejšnje ni zaključeno. Pri pologu si vedno shranite potrdilo o plačilu. Vsa sporočila podpori naj vsebujejo datum, znesek in referenco.
Pred vsako prijavo v Bizzo Casino v telefonu nastavite zaznamke v brskalniku in uporabljajte isto napravo, saj s tem preprečite večino napak s piškotki, povezavo in podvojenimi zahtevki.