Ko kliknete gumb za potrditev dviga in se na zaslonu prikaže obvestilo o zavrnitvi zaradi omejitev, je najpogostejši vzrok neskladje med zneskom in stanjem računa. Preden karkoli ponovite, preverite, kaj točno sporočilo navaja, saj vsaka vrsta omejitve zahteva drugačen odziv.
Zavrnjen nakazilo ali dvig zaradi omejitev
Igralec vidi sporočilo, da transakcija presega dovoljeni znesek ali da zanj niso izpolnjeni pogoji. Na portalu betfury-si.org/ se to zgodi, ko se zahteva ne ujema s pravilnikom o izplačilih.
- Zahtevani znesek je višji od najvišjega dovoljenega v enem dvigu.
- Na voljo je premalo sredstev po odbitku morebitnih provizij.
- Izplačila še niso mogoča, ker bonus ni izpolnjen.
- Podatki o načinu izplačila se ne ujemajo s podatki na računu.
- Na računu je že odprta druga zahteva za dvig.
- Odprite zaslon z zgodovino transakcij in poiščite zavrnjeno zahtevo.
- Preberite celotno sporočilo ob zavrnitvi, ne le prve vrstice.
- Primerjajte zahtevani znesek s stanjem, ki je na voljo za dvig.
- Preverite, ali so izpolnjeni pogoji aktivnega bonusa.
- Zmanjšajte znesek na raven, ki jo pravila dovoljujejo.
- Preverite, ali je na računu odprta še ena zahteva.
- Počakajte, da se prejšnja zahteva zaključi, preden oddate novo.
- Preverite, ali se ime in priimek pri načinu izplačila ujemata z računom.
- Odstranite morebitne presledke ali napačne znake pri vnosu podatkov.
- Ponovite zahtevo z enakim načinom, kot ste ga uporabili pri nakazilu.
- Zabeležite si referenčno številko vsake zavrnjene transakcije.
- Naredite posnetek zaslona s sporočilom o napaki.
- Preverite, ali je račun popolnoma verificiran.
- Poskusite znova šele po zaključku odprte zahteve.
- Če se zavrnitev ponovi brez jasnega razloga, se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite, ko ste preverili znesek, pogoje bonusa in podatke o izplačilu, zavrnitev pa se še vedno ponavlja.
Dvig ostaja v stanju čakanja dlje od pričakovanega
V zgodovini transakcij dvig še vedno kaže stanje v obdelavi, sredstva pa niso ne na voljo ne izplačana.
- Račun še ni v celoti verificiran.
- Zahteva čaka na ročni pregled zaradi večjega zneska.
- Podatki o prejemniku se ne ujemajo s podatki na računu.
- Igralec je med čakanjem odprl dodatno zahtevo za dvig.
- Na računu je ostal neizpolnjen bonus ali nedokončana igra.
- Odprite zgodovino in zapišite datum ter stanje zahteve.
- Preverite, ali je račun verificiran in ali manjka kateri dokument.
- Preverite, ali so izpolnjeni pogoji bonusa, ki je bil aktiven ob zahtevi.
- Primerjajte podatke o prejemniku z imenom na računu.
- Ne odpirajte nove zahteve, dokler prejšnja ni zaključena.
- Preverite, ali je bila zahteva morda preklicana.
- Poiščite obvestilo o dodatnem pregledu v svojem nabiralniku.
- Preverite, ali je račun popolnoma brez omejitev.
- Počakajte na zaključek postopka, preden ukrepate znova.
- Zapišite referenčno številko zahteve.
- Pripravite posnetek zaslona s stanjem zahteve.
- Preverite, ali so vsi dokumenti v veljavnem formatu.
- Ne pošiljajte istih dokumentov večkrat zapored.
- Odgovorite na morebitno dodatno vprašanje podpore v istem sporočilu.
- Če zahteva miruje brez pojasnila, se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite, ko je zahteva še vedno v obdelavi, vi pa ste preverili verifikacijo, bonuse in podatke o prejemniku.
Preverba identitete se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni
Postopek KYC obtiči v stanju pregleda ali pa prejmete obvestilo, da posneti dokument ni sprejet.
- Fotografija je zamegljena ali delno odrezana.
- Dokument je potekel ali je slabo osvetljen.
- Ime na dokumentu se razlikuje od imena na računu.
- Poslan je napačen tip dokumenta.
- Obstaja več odprtih zahtev z enakimi dokumenti.
- Odprite razdelek s preverbo in preberite razlog zavrnitve.
- Preverite, kateri dokument je bil zavrnjen.
- Posnemite dokument pri dnevni svetlobi, brez odseva.
- Poskrbite, da so vsi štirje robovi vidni.
- Preverite, da so podatki berljivi in ostri.
- Ujemajte ime in priimek natančno z imenom na računu.
- Naložite le dokument, ki ga postopek zahteva.
- Počakajte na odgovor, preden pošljete novo različico.
- Ne pošiljajte dokumentov po več kanalih hkrati.
- Preverite, ali je datoteka v sprejetem formatu.
- Odstranite morebitne dodatne oznake ali podnapise s slike.
- Zabeležite datum vsake oddaje dokumenta.
- Shranite potrditev o prejemu dokumenta.
- Ob ponovni zavrnitvi priložite jasnejšo različico.
- Če se postopek ne premakne, se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite, ko ste oddali berljiv in veljaven dokument, postopek pa še vedno miruje ali je znova zavrnjen brez jasnega razloga.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani
Po registraciji ali nakazilu na računu ni bonusa ali brezplačnih vrtljajev, čeprav je bil pogoj izpolnjen.
- Bonus še ni aktiviran v razdelku s ponudbami.
- Koda bonusa je bila vnesena napačno ali z napako.
- Pogoji za aktivacijo še niso izpolnjeni.
- Na računu je že aktiven drug bonus.
- Nagrada je vezana na določeno igro, ki je igralec ni odprl.
- Odprite razdelek s promocijami in preverite stanje bonusa.
- Preverite, ali je bonus označen kot aktiven ali čaka na aktivacijo.
- Primerjajte vneseno kodo z besedilom ponudbe.
- Preverite, ali je bilo nakazilo izvedeno po pravilih ponudbe.
- Preverite, ali je na računu že aktiven drug bonus.
- Zaključite ali počakajte na zaključek prejšnjega bonusa.
- Odprite igro, na katero se brezplačni vrtljaji nanašajo.
- Osvežite stran v mobilnem brskalniku in se prijavite znova.
- Preverite, ali je račun verificiran, saj lahko to zadrži nagrado.
- Počakajte na zaključek morebitnega pregleda računa.
- Ne ustvarjajte drugega računa za ponovno uveljavljanje bonusa.
- Zabeležite ime ponudbe in kodo, ki ste jo uporabili.
- Shranite posnetek zaslona s pogoji ponudbe.
- Preverite, ali je bonus morda pripisan na drug razdelek računa.
- Ob ponovnem neuspehu pošljite podpori kodo in datum registracije.
- Na podporo se obrnite, ko ste preverili aktivacijo, kodo in stanje računa.
Na podporo se obrnite, ko ste preverili aktivacijo in kodo, bonusa pa tudi po ponovni prijavi ni na računu.
Največ težav prepreči navada, da pred vsakim nakazilom odprete stanje računa in pogoje aktivne ponudbe ter preverite, ali so vaši osebni podatki popolni in usklajeni.