Du klikker på uttak og forventer at pengene skal være på vei, men i stedet står det at uttaket er under behandling lenger enn du hadde regnet med. Den vanligste årsaken er at kontoen ikke er fullt verifisert, eller at et tidligere innskudd ikke er registrert.
Uttak som blir liggende og ikke fullføres
Du ser at uttaket fortsatt har status som ventende, og saldoen er ikke oppdatert.
- Kontoen er ikke ferdig verifisert med gyldig legitimasjon.
- Bonusvilkår er ikke oppfylt, for eksempel at omsetningskravet ikke er nådd.
- Uttaket er bestilt til en annen betalingsmetode enn den du satte inn med.
- Det pågår en manuell kontroll av kontoen din.
- Uttaket er mindre enn minstebeløpet som kreves for uttak.
- Logg inn på kontoen og se på statusen til uttaket ditt.
- Sjekk om det står noe om at uttaket er under behandling.
- Gå til kontosiden og se om verifiseringen er fullført.
- Last opp legitimasjon på nytt hvis den er avvist eller mangler.
- Se om du har en aktiv bonus som må omsettes først.
- Vent til omsetningskravet er oppfylt hvis du har en bonus.
- Bekreft at uttaket er bestilt til samme metode som innskuddet.
- Sjekk at uttaksbeløpet er over minstegrensen.
- Avbryt uttaket og bestill det på nytt hvis det har stått fast lenge.
- Kontakt kundestøtten via chat eller e-post hvis statusen ikke endrer seg.
- Oppgi kontonummer og transaksjons-ID når du kontakter dem.
- Følg med på e-posten for eventuelle tilleggsopplysninger.
- Unngå å bestille flere uttak samtidig mens ett pågår.
Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt er ventende etter at du har sjekket alle punktene over.
Innskudd som er trukket fra banken men ikke synes på saldoen
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på casinoet er uendret.
- Innskuddet er sendt til feil betalingsmetode eller feil kontonummer.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Innskuddet er under minstegrensen og er ikke godkjent.
- Du har skrevet inn feil beløp eller valuta.
- Det er en forsinkelse i systemet hos www.betfaircasino.co.no.
- Sjekk transaksjonshistorikken din i nettbanken for å se statusen.
- Logg inn på casinoet og se om innskuddet står som fullført.
- Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endres.
- Kontroller at du brukte riktig betalingsmetode og kontonummer.
- Se om innskuddet er under minstegrensen som gjelder.
- Prøv å gjøre et nytt innskudd med et lite beløp for å teste.
- Ikke gjenta innskuddet flere ganger før du har sjekket.
- Ta kontakt med banken for å høre om reservasjonen.
- Kontakt kundestøtten hos casinoet med transaksjons-ID.
- Oppgi beløp, tidspunkt og betalingsmetode i meldingen.
- Følg med på e-post for svar fra support.
- Unngå å bruke flere betalingsmetoder samtidig.
- Vent på bekreftelse før du prøver igjen.
Kontakt kundestøtten hvis innskuddet ikke er synlig på saldoen etter at du har ventet og sjekket transaksjonen.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger grensen for innskudd eller uttak.
- Beløpet er over maksgrensen for en enkelt transaksjon.
- Du har nådd den daglige eller ukentlige grensen for kontoen.
- Kontoen har en personlig grense satt av deg selv eller av casinoet.
- Uttaket er under minstegrensen for uttak.
- Du prøver å sette inn med en metode som har lavere grense.
- Les meldingen du får når transaksjonen avvises.
- Sjekk hvilken grense som gjelder for den aktuelle metoden.
- Reduser beløpet til under maksgrensen.
- Del opp uttaket i flere mindre beløp hvis det er tillatt.
- Vent til neste dag hvis den daglige grensen er nådd.
- Se om du har satt en personlig grense selv.
- Juster den personlige grensen i kontoinnstillingene om nødvendig.
- Prøv en annen betalingsmetode med høyere grense.
- Kontroller at uttaket er over minstegrensen.
- Unngå å overskride grensen ved å planlegge transaksjonene.
- Kontakt kundestøtten hvis du mener grensen er feil.
- Oppgi hvilken transaksjon og hvilket beløp det gjelder.
- Følg svaret fra support før du prøver igjen.
Kontakt kundestøtten hvis du ikke forstår hvorfor transaksjonen avvises eller hvis grensen virker urimelig.
Identitetsverifisering som står fast eller får avslag
Du får beskjed om at verifiseringen ikke er fullført, eller at dokumentene dine er avvist.
- Bildet av legitimasjonen er uklart eller delvis skjult.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig dato.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoinformasjonen.
- Du har lastet opp feil type dokument.
- Adressebeviset er eldre enn det som godtas.
- Logg inn og gå til verifiseringssiden for å se statusen.
- Les hvilken type dokument som kreves for hvert trinn.
- Ta et nytt bilde av legitimasjonen med god belysning.
- Sørg for at alle kanter og hjørner er synlige.
- Last opp bildet i riktig format, for eksempel JPG eller PDF.
- Sjekk at navnet ditt er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
- Last opp et gyldig adressebevis hvis det er nødvendig.
- Pass på at dokumentet ikke er utløpt.
- Send inn dokumentene på nytt hvis de er avvist.
- Vent på en bekreftelse på at verifiseringen er mottatt.
- Ikke last opp flere ganger mens saken er under behandling.
- Kontakt kundestøtten hvis du ikke får svar innen rimelig tid.
- Oppgi saksnummer eller referanse i henvendelsen.
- Følg med på e-post for eventuelle tilleggskrav.
Kontakt kundestøtten hvis dokumentene dine er avvist flere ganger eller hvis du ikke vet hvilket dokument som mangler.
Hold kontoinformasjonen oppdatert og last opp dokumenter med en gang du oppretter kontoen, så unngår du de fleste forsinkelsene.