Du glemte å bekrefte e-postadressen etter registreringen, og nå vises ikke velkomstbonusen eller free spins på kontoen. Det skyldes oftest at vilkårene for tilbudet ikke er oppfylt, for eksempel manglende innskudd eller uverifisert konto.
Velkomstbonus og free spins som ikke dukker opp
Etter innlogging ser du ingen bonus eller free spins, selv om du nettopp opprettet konto hos https://betano-no.eu.com. Sjekk følgende punkter før du kontakter support:
- Du har ikke bekreftet e-postadressen eller telefonnummeret.
- Innskuddet ble gjort før du aktiverte bonusen.
- Du valgte ikke bonusen i innskuddsvinduet.
- Du brukte en betalingsmetode som ikke kvalifiserer.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
Følg denne trinnvise sjekken:
- Logg inn og åpne kontoprofilen din. Se at e-post og telefon er merket som bekreftet.
- Gå til bonusseksjonen og les hvilke betingelser som gjelder for velkomsttilbudet.
- Finn ut om du må aktivere bonusen manuelt før du setter inn penger.
- Gjør et nytt innskudd med en metode som står oppført som kvalifiserende.
- Skriv inn bonus- eller kampanjekoden i innskuddsvinduet hvis tilbudet krever det.
- Vent noen minutter og oppdater kontosiden. Noen bonuser registreres ikke umiddelbart.
- Sjekk om free spins er knyttet til en bestemt spillautomat. De vises ikke alltid i hovedmenyen.
- Se etter en e-post med bekreftelse på bonusen. Den kan ha havnet i søppelposten.
- Har du tidligere hatt konto hos Betano, kan velkomstbonusen være brukt opp.
- Ta skjermbilde av innskuddet og bonussiden før du kontakter support.
Kontakt support hvis du har fulgt alle punktene og bonusen fortsatt mangler etter en ryddig sjekk.
Identitetsbekreftelse som står fast eller får avslag
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står som under behandling eller avvist uten tydelig grunn. Dette er vanlige årsaker:
- Bildet er uskarpt eller kanten på dokumentet er kuttet.
- Dokumentet er utløpt eller mangler side med personnummer.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoinformasjonen.
- Du har sendt inn feil dokumenttype for det som etterspørres.
- Flere filer er lastet opp i feil rekkefølge eller format.
Gjør slik for å komme videre:
- Logg inn og åpne verifiseringssiden i profilen din.
- Les nøyaktig hvilken dokumenttype som er bedt om.
- Ta nye bilder med god belysning. Legg dokumentet flatt og unngå gjenskinn.
- Sørg for at alle hjørner og hele teksten er synlig i bildet.
- Last opp forsiden av gyldig legitimasjon og eventuell side med adresse.
- Bekreft at navnet på dokumentet er identisk med navnet du registrerte.
- Send inn på nytt og vent på svar i meldingsboksen eller på e-post.
- Ikke send inn samme dokument flere ganger mens saken er under behandling.
- Har du fått avslag, les begrunnelsen og rett opp feilen før du prøver igjen.
- Ta vare på kopier av det du sendte inn, i tilfelle du må dokumentere saken senere.
Kontakt support hvis du har sendt riktige dokumenter to ganger og fortsatt ikke får godkjent kontoen.
Innskudd som er trukket fra banken men ikke synlig på kontoen
Banken viser at beløpet er sendt, men saldoen på casinoet står uendret. Dette kan skyldes:
- Innskuddet er fortsatt under behandling mellom bank og casino.
- Du brukte en betalingsmetode som ikke støttes for innskudd.
- Banken din har en egen forsinkelse på overføringer til spillkontoer.
- Du skrev feil kontoinformasjon eller referanse.
- Innskuddet ble avvist i casinoets system uten at du fikk melding.
Følg denne sjekklisten:
- Vent litt og oppdater kontosiden og bankappen din.
- Sjekk transaksjonshistorikken i casinoet for å se om innskuddet står som behandlet.
- Se etter en eventuell avvist transaksjon eller en melding i innboksen.
- Kontroller at du brukte en betalingsmetode som er godkjent for innskudd.
- Sjekk om innskuddet krevde en kampanjekode som du eventuelt glemte.
- Ta skjermbilde av bankutskriften som viser beløpet og tidspunktet.
- Finn referansenummeret eller transaksjons-ID-en fra banken.
- Logg ut og inn igjen for å se om saldoen oppdateres.
- Unngå å gjøre et nytt innskudd før det første er avklart.
- Send all dokumentasjon samlet til support hvis beløpet ikke dukker opp.
Kontakt support når du har transaksjons-ID og bankutskrift, og innskuddet fortsatt ikke er registrert.
Nettsiden og spill som ikke laster på mobilen
Du åpner casinoet i telefonens nettleser, men spillet fryser, laster evig eller viser feilmelding. Mulige årsaker:
- Ustabil nettforbindelse eller dårlig dekning.
- Nettleseren har gamle data eller er utdatert.
- Spillets leverandør har midlertidig driftsstans.
- Telefonen har for lite ledig minne.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
Prøv disse trinnene:
- Bytt mellom Wi-Fi og mobildata for å se om forbindelsen er problemet.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slett informasjonskapsler og bufret innhold i nettleseren.
- Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
- Slå av eventuelle blokkeringer eller personvernutvidelser for nettstedet.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Start telefonen på nytt og åpne casinoet igjen.
- Sjekk om andre spill laster, for å se om feilen gjelder ett spill eller hele siden.
- Skriv inn adressen på nytt i stedet for å bruke en lagret lenke.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen hvis problemet vedvarer.
Kontakt support hvis feilen gjelder flere spill og vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser.
Bekreft e-postadressen og les bonusvilkårene før du setter inn penger, så unngår du de fleste av disse problemene.