Balkan Bet: težave s preverjanjem, nakazili in prijavo

Na zaslonu vidite zavrnjeno fotografijo osebne izkaznice ali sporočilo, da preverjanje ni uspelo, čeprav ste dokument naložili. Najpogostejši vzrok je neostra ali odrezana slika, na kateri se ne vidijo vsi robovi in podatki.

Preverjanje identitete se ustavi ali dokument je zavrnjen

Ko se preverjanje ustavi, igralec običajno vidi obvestilo, da je dokument zavrnjen, ali čaka na odobritev brez nadaljnjih navodil. balkanbet-si.si/ od igralcev zahteva dokument, ki je berljiv v celoti, zato je treba posnetek pripraviti previdno.

• Fotografija je zamegljena, odsevna ali odrezana na robovih.
• Na sliki manjka hrbtna stran dokumenta ali podpis.
• Ime v obrazcu se ne ujema popolnoma z imenom na dokumentu.
• Dokument je potekel ali je poškodovan.
• Naslov v profilu se razlikuje od naslova na dokazilu.

1. Odprite profil in preverite, kateri dokument je označen kot zavrnjen.
2. Dokument položite na ravno, enakomerno osvetljeno podlago brez bleščanja.
3. Fotografirajte celotno sprednjo stran, tako da so vidni vsi štirje robovi.
4. Enako storite s hrbtno stranjo, če jo dokument ima.
5. Preverite, da je vsaka črka ostra in berljiva brez povečave.
6. V obrazcu vpišite ime in priimek natanko tako, kot pišeta na dokumentu.
7. Dodajte dokazilo o naslovu, če ga sistem zahteva poleg osebnega dokumenta.
8. Naložite datoteke v podprti obliki in počakajte na potrditev nalaganja.
9. Ne pošiljajte več kopij istega dokumenta, saj to podaljša obravnavo.
10. Če je dokumentu potekel rok, ga najprej zamenjajte pri izdajatelju.
11. Preverite, ali je račun registriran na isto osebo kot dokument.
12. Po nekaj dneh brez spremembe statusa pripravite nove, čistejše posnetke.
13. Vsakič znova preverite, ali so vsi podatki v profilu skladni z dokumenti.

Podporo kontaktirajte, ko so dokumenti ostri in podatki usklajeni, status pa se vseeno ne spremeni.

Nakazilo ali dvig zavrneta zaradi omejitev

Igralec ob poskusu plačila vidi sporočilo, da znesek presega dovoljeno mejo ali da dvig ni mogoč. Vzrok je največkrat neizpolnjen pogoj, ki ga račun še ni dosegel.

• Znesek presega najvišji znesek, ki ga račun v tem trenutku dopušča.
• Bonus je še aktiven, zato dvig ni dovoljen, dokler pogoj ni izpolnjen.
• Na računu ni dovolj sredstev za zahtevani dvig.
• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Izbrani način plačila ni povezan z računom igralca.

1. Odprite stran z gotovino in poglejte, kateri znesek je označen kot razpoložljiv.
2. Preverite, ali je na računu še aktiven bonus in kateri pogoj velja zanj.
3. Zmanjšajte znesek dviga na raven, ki jo račun dopušča.
4. Počakajte, da se preverjanje identitete zaključi, preden znova zahtevate dvig.
5. Uporabite način plačila, ki je registriran na vaše ime.
6. Preverite, ali je bil prejšnji dvig že obdelan in ali je meja zaradi tega dosežena.
7. Ne pošiljajte več zaporednih zahtevkov za isti znesek.
8. Zabeležite, katero sporočilo se prikaže ob zavrnitvi, da ga boste navedli podpori.
9. Po izpolnitvi pogoja znova odprite obrazec za dvig.
10. Počakajte na potrditev vsakega koraka, preden nadaljujete.
11. Če je zavrnitev povezana z bonusom, dokončajte pogoj ali počakajte na njegov konec.
12. Preverite, da je račun popolnoma preverjen, saj je to pogoj za izplačilo.
13. Če zavrnitev ostane tudi po uskladitvi zneska in pogojev, se obrnite na podporo.

Podporo kontaktirajte, ko ste znesek in pogoje uskladili, zavrnitev pa se ponovi brez jasnega razloga.

Denar je zapustil banko, na bilanci pa ga ni

Na bančnem izpisku je nakazilo že zabeleženo, v igralnem računu pa stanje ostaja nespremenjeno. Najpogosteje gre za čakanje na potrditev med ponudnikom plačila in računom.

• Nakazilo je še v obdelavi pri ponudniku plačilne storitve.
• Pri nakazilu manjka referenca, zato ga sistem ne poveže z računom.
• Nakazilo je bilo izvedeno z računa, ki ni registriran na igralca.
• Preverjanje identitete še ni zaključeno, zato sredstva čakajo.
• V obrazcu je bil vpisan napačen uporabniški podatek.

1. Preverite, ali je na bančnem izpisku nakazilo označeno kot izvršeno ali le kot odobreno.
2. Odprite zgodovino transakcij v svojem računu in poiščite vnos s podobnim zneskom.
3. Primerjajte referenco na potrdilu z referenco, ki jo je sistem prikazal ob nakazilu.
4. Preverite, ali je bilo nakazilo izvedeno z vašega osebnega računa.
5. Počakajte, da se morebitno preverjanje identitete zaključi.
6. Ne ponavljajte nakazila, dokler stanje ni pojasnjeno.
7. Shranite potrdilo o plačilu s prikazanim datumom in zneskom.
8. Preverite, ali je bil znesek nakazan v pravi valuti.
9. Če je bil v obrazcu napačen podatek, ga popravite v profilu.
10. Po uskladitvi podatkov počakajte na osvežitev stanja.
11. Znova odprite pregled transakcij in preverite, ali se je vnos pojavil.
12. Če vnosa ni, pripravite potrdilo o plačilu za stik s podporo.
13. Ob stiku navedite znesek, datum in referenco nakazila.

Podporo kontaktirajte, ko je nakazilo na izpisku izvršeno, v računu pa ga tudi po uskladitvi podatkov ni.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen

Ob prijavi se prikaže sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun začasno zaklenjen. Vzrok je največkrat več neuspešnih poskusov ali napačno vpisano uporabniško ime.

• Geslo je bilo vpisano z napačno razliko med velikimi in malimi črkami.
• Prijavni podatki so shranjeni v brskalniku in so zastareli.
• Uporabniško ime ali e-naslov se ne ujema z registriranim.
• Račun je zaklenjen zaradi več zaporednih neuspešnih poskusov.
• Prijava poteka prek neobičajnega omrežja ali naprave.

1. Počakajte nekaj minut, preden poskusite znova, saj zaklep pogosto mine sam.
2. Vpišite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja brskalnika.
3. Preverite, ali je vključena tipka za velike črke.
4. Poskusite z e-naslovom, ki ste ga uporabili ob registraciji.
5. Odprite stran v drugem brskalniku ali v anonimnem oknu.
6. Na telefonu uporabite brskalnik in preverite, ali se prijava obnaša enako.
7. Ne ustvarjajte novega računa, saj to oteži reševanje.
8. Uporabite možnost za ponastavitev gesla in sledite povezavi v sporočilu.
9. Preverite, ali je bilo sporočilo za ponastavitev morda v mapi z vsiljeno pošto.
10. Po ponastavitvi se prijavite le z novim geslom.
11. Če je račun zaklenjen tudi po uspešni ponastavitvi, zabeležite točno besedilo sporočila.
12. Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno, saj lahko vpliva na dostop.
13. Ob vztrajanju težave počakajte na odgovor podpore, preden poskusite znova.

Podporo kontaktirajte, ko ponastavitev gesla ne odklene računa ali ko je zaklep povezan z nedokončanim preverjanjem.

Quick Reference

Spodnja preglednica združuje težave, običajne vzroke in prvi korak, ki ga igralec lahko naredi sam.

Vsaka vrstica kaže le prvi korak, ne pa celotnega postopka. Pri dokumentih je odločilna kakovost posnetka, ne hitrost nalaganja. Pri dvigih velja, da mora biti račun preverjen in bonus zaključen, preden je izplačilo mogoče. Pri nakazilih je treba najprej ugotoviti, ali je denar že zapustil banko. Pri prijavi je treba ločiti napačno geslo od zaklepa računa. Isti vzrok se lahko ponovi, zato je koristno, da si vsakič zapišete točno besedilo sporočila.

Največ težav prepreči ena navada: ob vsakem koraku shranite posnetek zaslona ali potrdilo in ga primerjajte s profilom, preden sprožite novo dejanje.