Je vergelijkt Circus casino met het casino waar je eerder speelde en toch blijft het inlogscherm hangen of laadt de pagina niet door. Dat komt meestal door een verouderde browsercache of een blokkade in je netwerk, niet door je account.
Een opname die maar niet afgerond wordt
Je ziet je opname als in behandeling staan terwijl je saldo al is verlaagd, en na een paar dagen is er nog niets bijgeschreven. Bij circus-be.eu.com/ komt dat vaak door een controle die nog loopt of door gegevens die niet kloppen.
- Je identiteit is nog niet volledig vastgesteld, waardoor de uitbetaling wordt tegengehouden.
- De opname is groter dan het bedrag dat je volgens je account mag opnemen.
- Er loopt nog een bonusvoorwaarde die eerst spel moet worden afgerond.
- De betaalgegevens op je account wijken af van de rekening waar je naar laat uitbetalen.
- Een eerdere opname staat nog open en blokkeert een nieuwe aanvraag.
- Open je account en kijk bij je opnamegeschiedenis of de aanvraag nog in behandeling is.
- Controleer of je profiel volledig is ingevuld, met je echte naam en adres.
- Kijk of je een actieve bonus hebt die nog niet is afgerond.
- Rond die bonus eerst af of zeg hem op als je liever direct opneemt.
- Zorg dat je naam bij je betaalmethode precies overeenkomt met je account.
- Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog loopt.
- Maak een schermafbeelding van de status van je opname.
- Controleer je e-mail, ook de map met ongewenste berichten, op een verzoek om extra gegevens.
- Stuur gevraagde documenten in één keer mee, niet verspreid over meerdere berichten.
- Wacht tot de controle is afgerond voordat je opnieuw opneemt.
- Neem contact op met de klantenservice als er meer dan een paar dagen niets verandert.
- Noem in je bericht je gebruikersnaam en het bedrag van de opname.
- Vraag om uitleg als je niet begrijpt waarom de opname stilligt.
- Laat je niet verleiden tot een nieuwe storting zolang het bedrag vaststaat.
Neem contact op met de klantenservice zodra je een verzoek om documenten hebt beantwoord en de status nog steeds niet verandert.
Storting of opname geweigerd door een limiet
Je krijgt een melding dat het bedrag buiten je limiet valt, terwijl je denkt dat je binnen de regels blijft.
- Je hebt je eigen stortingslimiet bereikt voor de periode die je hebt ingesteld.
- Het bedrag ligt boven het maximum dat je account toestaat.
- Je opname is groter dan je op dit moment mag opnemen.
- Je hebt meerdere stortingen gedaan die samen over de limiet gaan.
- Een limiet die je eerder hebt verlaagd, geldt nog tot de periode voorbij is.
- Open je account en bekijk je persoonlijke limieten.
- Tel de stortingen van de afgelopen periode bij elkaar op.
- Verlaag het bedrag naar een bedrag dat binnen je limiet past.
- Probeer geen omweg via een andere betaalmethode, dat lost niets op.
- Kijk of je limiet tijdelijk is verlaagd en wanneer die weer ingaat.
- Neem bij een opname een bedrag dat onder je opnamelimiet blijft.
- Rond eerst een lopende opname af voordat je een nieuwe aanvraagt.
- Controleer of je account geen blokkade heeft na een eerdere mislukte poging.
- Probeer het opnieuw op een rustig moment, niet direct na een foutmelding.
- Maak een schermafbeelding van de melding over de limiet.
- Vraag de klantenservice welke limiet precies in de weg zit.
- Vraag of een limiet die je zelf hebt ingesteld eerder kan worden aangepast.
- Wacht met een nieuwe poging tot je van de klantenservice uitleg hebt gekregen.
Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je binnen je limieten blijft en de melding toch terugkomt.
Traag spel of een pagina die niet laadt op je telefoon
Je opent Circus casino op je telefoon en het scherm blijft leeg, of een spel stopt halverwege met laden.
- De browsercache van je telefoon is verouderd.
- Je mobiele verbinding valt weg of is te zwak.
- Een advertentieblokkering of beveiligingsapp houdt de pagina tegen.
- Je browser is te oud voor de manier waarop de site werkt.
- Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol raakt.
- Sluit alle tabbladen en open Circus casino opnieuw.
- Wis de cache en de cookies van je browser.
- Herstart je telefoon en probeer het nog eens.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi, of andersom.
- Zet een advertentieblokkering tijdelijk uit voor deze pagina.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Open één spel tegelijk en niet meerdere spellen naast elkaar.
- Controleer of je telefoon nog genoeg vrije opslagruimte heeft.
- Speel even op een ander netwerk om te zien of het probleem daar zit.
- Vermijd openbare netwerken waar de verbinding wordt gefilterd.
- Maak een schermafbeelding van de foutmelding of het lege scherm.
- Meld bij de klantenservice welk toestel, welke browser en welk spel het betreft.
Neem contact op met de klantenservice als het probleem op meerdere netwerken en in meerdere browsers terugkomt.
Verificatie die blijft hangen of documenten die worden afgekeurd
Je hebt je paspoort of rijbewijs ingestuurd en krijgt daarna te horen dat het bewijs niet goed genoeg is, of je hoort helemaal niets.
- De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk afgesneden.
- Er schijnt licht op het document, waardoor gegevens onleesbaar zijn.
- De naam op je account wijkt af van de naam op het document.
- Je hebt een bewijs van adres gestuurd dat te oud is.
- Een document is verlopen of de achterkant ontbreekt.
- Leg je document op een effen, donkere ondergrond.
- Zorg voor gelijkmatig licht zonder schittering of schaduw.
- Fotografeer alle vier de hoeken van het document.
- Stuur bij een paspoort ook de pagina met je handtekening mee.
- Zorg dat je gezicht op een selfie goed zichtbaar is.
- Controleer of je naam en adres op je account exact overeenkomen met je documenten.
- Gebruik een bewijs van adres dat recent genoeg is.
- Stuur alle gevraagde documenten in één keer mee.
- Gebruik een bestandsformaat dat de klantenservice kan openen.
- Verstuur de bestanden niet via een link, maar als bijlage.
- Vraag om uitleg als je niet hoort welk document is afgekeurd.
- Stuur een nieuw exemplaar pas als je weet wat er misging.
- Maak geen nieuwe opname zolang de verificatie nog loopt.
- Noteer de datum waarop je de documenten hebt ingestuurd.
Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw insturen nog geen duidelijkheid hebt over je verificatie.
Houd je accountgegevens en je documenten altijd gelijk en actueel, want de meeste van deze problemen ontstaan door een klein verschil tussen wat je invult en wat er op je bewijs staat.